דלג לתוכן הראשי

בלוג

ראה מה ל-Toonimo יש לומר על הדרכת עובדים, אופטימיזציה של המרות וקליטת משתמשים

קבל הדגמה

WalkMe מול Whatfix השוואת 2017

Toonimo Team9 דקות קריאהProduct
1

סקירה אובייקטיבית ומקיפה של פלטפורמות המתחרים של Toonimo: WalkMe מול Whatfix. פוסט זה בבלוג יעזור לכם להבין את ההבדלים בין שתי הפלטפורמות הללו. חסכו זמן במחקר שני הפתרונות, ההשוואות שלנו מבוססות על מחקר, תיעוד פלטפורמות, ביקורות לקוחות ובדיקות.

    בפוסט זה נכסה:
  • התעשייה
  • רקע המתחרים
  • מקרי שימוש
  • יישום
  • תחילת העבודה
  • תכונות
  • תמחור
  • יתרונות וחסרונות: WalkMe מול Whatfix
  • שורה תחתונה

    • התעשייה

    בעידן של חדשנות טכנולוגית מתמשכת, חברות פונות לפתרונות מבוססי ענן ו-onboarding דיגיטלי עבור כל סוגי הפעילויות, כולל גיוס, הרשמה, מוכרים, קבלנים ועוד. פתרונות חדשניים זמינים כדי לערב לקוחות באתרים עבור onboarding יעיל של לקוחות באמצעות מסרים ממוקדי לקוח ותקשורת ממוקדת. חווית ה-onboarding חיונית על מנת להשיג את מירב המעורבות וההבנה של המשתמשים.רקע המתחרים

    Whatfix
    Whatfix נוסדה בשנת 2013 וגייסה כ-5 מיליון דולר השקעות. ל-Whatfix פתרון מערכת הדרכה SaaS בתוך האפליקציה, המבוסס בבנגלורו, הודו, ויש להם משרדים בסאניווייל, קליפורניה. Whatfix מתמקדת בעיקר בהדרכה, onboarding ושיפור חווית המשתמש (UX) לעסקים קטנים ובינוניים.

    WalkMe
    WalkMe הוקמה בשנת 2012, והחברה גייסה 93 מיליון דולר השקעות. WalkMe היא פתרון מבוסס ענן המתמקד בעיקר בהדרכה, onboarding ושיפור חווית המשתמש (UX) עבור ארגונים ועסקים. בשנת 2017, WalkMe רכשה שתי חברות נוספות בשם Jaco ו-Abbi.oi. WalkMe מוכרת בזכות ניסיונה העצום בתחום. WalkMe עובדת כעת על הרחבת שירותיה לתחום המובייל.

    מקרי שימוש

    שתי החברות מספקות כלי מקוון שיכול לפשט ולייעל כל תהליך הדרכה ו-onboarding עבור תאגידים גדולים, כמו גם עסקים קטנים ובינוניים. כלים אלה יעילים ביותר וחסכוניים עבור הדרכה, onboarding והפחתת עלויות תמיכה במקרי שימוש.

    הדרכה ו-onboarding יטופלו בקרוב רק באמצעות כלים אינטראקטיביים מקוונים. בסופו של דבר, חברות ישתמשו בכלים כאלה למטרות הדרכה ו-onboarding.

    פתרון זה יכול לעזור בשיעור ההמרה ולהפחית את תמיכת הלקוחות על ידי הנחיית משתמשים לפתור בעיות בעצמם, באמצעות הוספת שירות עצמי.

    יישום

    אסטרטגיות היישום של שתי החברות פשוטות. הן אינן דורשות ידע טכנולוגי גבוה או אינטגרציה מסובכת. הלקוח מתבקש להכניס קטע קוד לאתר, אשר טוען אוטומטית את ה-walkthroughs.

    עבור פלטפורמות שאינן תומכות בהתקנה, יש להתקין תוסף בדפדפן של המשתמש (לדוגמה, לשימוש ב-Salesforce).

    WalkMe
    הדפדפנים ש-WalkMe תומכת בהם להפעלת walkthroughs בלבד הם Firefox, Chrome, Safari, Internet Explorer ו-Microsoft Edge. בעת יצירת walkthroughs, העורך של WalkMe תומך רק ב-Firefox, מה שיכול להיות לא נוח.

    Whatfix
    הדפדפנים ש-Whatfix תומכת בהם להפעלת walkthroughs בלבד הם Firefox, Chrome, Internet Explorer, Safari ו-Opera. עם זאת, בעת יצירת walkthroughs, Whatfix תומכת רק ב-Firefox וב-Chrome.

    תחילת העבודה

    WalkMe ו-Whatfix מציעות עורך בשירות עצמי כדי לעזור ללקוחות ליצור walkthroughs שונים. חווית המשתמש (UX) של העורך שונה בכל פלטפורמה. העורך מציע סט כלים המאפשר למשתמשים להתאים אישית בדיוק מה ייראה ומתי. העורך של WalkMe קיבל ביקורות חיוביות בשל העובדה שהעורך ידידותי יותר למשתמש (UX friendly).
    WalkMe ו-Whatfix מציעות תקופת ניסיון חינם לבדיקת העורכים שלהן.

    Whatfix
    על פי ניסיוננו, העורך בשירות עצמי של Whatfix פחות ידידותי למשתמש והופך את תהליך היצירה למורכב יותר. תהליך הלמידה לבניית walkthroughs קשה יותר להבנה, במיוחד עבור משתמשים שאינם מבינים בטכנולוגיה.
    משתמשים ציינו שברגע שלמדו כיצד להפעיל את העורך, בניית ה-walkthroughs הופכת לקלה הרבה יותר. Whatfix ידועה בתמיכת הלקוחות האיתנה שלה ובזמן התגובה המהיר, ללא קשר לאזור הזמן.

    WalkMe
    על פי ביקורות לקוחות והמחקר שלנו, לעורך בשירות עצמי של WalkMe יש פריסת UX טובה יותר. לכל קריאה לפעולה יש הוראה מדויקת, מה שמשפר את חווית המשתמש הכוללת. מבחינת ביקורות לקוחות אחרונות, ללקוחות WalkMe יש דעה חיובית על פונקציונליות העורך. צוות התמיכה שלהם קיבל משוב ממוצע הן על זמן התגובה והן על פתרון בעיות ביעילות.

    תכונות

    שתי הפלטפורמות תומכות בבועות טקסט וכן בתכונות נפוצות אחרות כגון תמיכה בריבוי עמודים וכו'. ישנן כמה תכונות חזקות המעצימות את תהליך ה-onboarding וההדרכה, כגון קול וסימני אימון, שחסרות לשתי החברות. הטבלה שלהלן מסבירה את התכונות החשובות ביותר עבור שתי החברות.

    whatfix_walkme

    תמחור

    לשתי הפלטפורמות יש דף תמחור הממוקם באתר האינטרנט שלהן ללא המספרים המדויקים; עם זאת, שתי החברות נוטות להשמיט מידע שימושי לגבי תוכניות התכונות.

    דף התמחור של WalkMe אינפורמטיבי יותר בכל הנוגע לתכונות המגיעות עם כל חבילה.
    ל-Whatfix יש רשימה של תכונות כלליות, ולכן קשה לקבוע אילו משתמשים מקבלים מה.

    WalkMe
    WalkMe מציעה תוכנית חינם עם תכונות ופונקציונליות מוגבלות, אך ישנן אפשרויות תמיכה מוגבלות. התוכנית החינמית של WalkMe כוללת 3 Walkthroughs, עם מקסימום 5 שלבים ל-walk-thru, 300 סיועים בחודש ותמיכה מקוונת בסיסית.

    נתקלנו בביקורת מאומתת שנרכשה מ-G2crowed שמשתמש רכש פתרון Salesforce תמורת 20,000$ בשנה. נושא נוסף המוזכר לעיתים קרובות בביקורות הוא של-WalkMe יש תנאי רישוי קפדניים, כלומר ייתכנו בעיות עם כמות המשתמשים ביחס לתשלום.

    התוכנית המותאמת אישית מציעה פונקציות ותכונות מרובות. רבות מהן ללא הגבלה (סיועים, שלבים ל-walk-thru, walkthroughs) תמיכת SSL, פילוח, מעורבות פעילה של משתמשים, האצת מיומנות, אנליטיקה, אפשרויות אירוח עצמי, ריבוי שפות, תמיכת API מתקדמת, לבקרת ממשק וכו'.

    Whatfix
    Whatfix מציעה כיום תוכנית חינם עם תכונות מינימליות למשתמשים. אין מספרים רשמיים בדף התמחור, אך בסך הכל Whatfix זולה משמעותית מ-WalkMe.

    מביקורות אחרונות, בעת ניתוח שתי החברות חשוב לוודא על מה משלמים, מה כלול בחבילת התמחור, ואילו שירותים מקצועיים נוספים מוצעים בעת בניית ה-walkthroughs.

    יתרונות וחסרונות: WalkMe מול Whatfix

    לאחר "נסיעת מבחן" בשני הכלים ומחקר מה יש לשני הספקים להציע, הגענו לרשימה של יתרונות וחסרונות:

    WalkMe
    יתרונות: תמיכה במובייל, UX מתקדם - קל יחסית לבנות walkthroughs.
    חסרונות: תומך רק בדפדפן Firefox לבניית walkthroughs.

    Whatfix
    יתרונות: פחות יקר מ-WalkMe, תמיכת לקוחות טובה, תאימות דפדפנים.
    חסרונות: לא כל כך ידידותי למשתמש ← לוקח זמן ללמוד, נדרש ידע מתקדם לבניית walkthroughs, אין תמיכה במובייל, דוחות אנליטיקה ממוצעים.

    שורה תחתונה

    גם WalkMe וגם Whatfix מציעות כלי שירות עצמי לבניית walkthroughs מקוונים צעד אחר צעד. ההבדלים בין שני הכלים הם בעיקר במחיר, בבגרות המוצר, ב-UX ובתמיכת הלקוחות. מניסיוננו האישי ומביקורות מאושרות, WalkMe מתקדמת יותר ובעלת פלטפורמה מגוונת. כלומר, אם ללקוחות יש פלטפורמה מורכבת ומותאמת אישית הדורשת פתרון onboarding או הדרכה ייחודי, היינו ממליצים על WalkMe. ל-WalkMe בסך הכל יש יותר ניסיון ופוטנציאל לספק פתרונות איתנים.

    מצד שני, אם לקוחות מחפשים פונקציונליות פשוטה ופלטפורמה קלה ל-onboarding והדרכה, אנו ממליצים לבחור ב-Whatfix. גורם מפתח שיש לקחת בחשבון בעת ההחלטה באיזו חברה לבחור הוא המחירים; בסופו של דבר, מחירי WalkMe גבוהים בהרבה.

    כמה מילים על Toonimo, Toonimo מציעה כלי הדרכה אינטראקטיבי, צעד אחר צעד, המספק פתרונות לכל הנושאים שהוזכרו בהשוואה לעיל. עם יתרון מבדל גדול, קול אנושי אוטומטי אמיתי המספק הדרכה בשילוב רמזים ויזואליים. אל תהססו ללמוד עוד על הדגמות האינטראקטיביות החיות שלנו.

    ‍

    פוסטים קשורים