מוצרי אימוץ דיגיטלי

קח את המשתמש למסע צעד-אחר-צעד. שיטה זו לא רק מנחה את המשתמש על ידי אמירה מה לעשות, אלא גם תמתין עד שהמשתמש ישלים את המשימה הספציפית לפני שתמשיך לשלב הבא. הדרכה צעד-אחר-צעד אידיאלית להדרכה וקליטה (onboarding) - היא שומרת על המשתמשים באינטראקציה עם היישום החי כך שהם יוצאים עם ידע מעשי ואמיתי כיצד להשתמש בפלטפורמה.

סיורים מודרכים נבנים באמצעות עורך ה-WYSIWYG של Toonimo, ואינם דורשים כישורים טכניים. אלגוריתם קנייני לזיהוי אלמנטים, הממתין לאישור פטנט, משתמש בלמידת מכונה כדי לזהות אלמנטים בודדים בדף - גם לאחר שינויי פריסה או עיצוב. עם מנוע כללים חזק ופילוח משתמשים, כל סיור מודרך יכול להיות מותאם אישית כך שמשתמשים שונים יראו בדיוק את ההדרכה שהם צריכים.

סוגי מפעילים מרובים מאפשרים לך לשלוט מתי וכיצד סיורים מודרכים מתחילים: בטעינת עמוד, לאחר השהיית זמן, בלחיצת אלמנט, באמצעות כפתור צדדי, בעת נטישת דפדפן, עם שכבת-על של מסך אפור, או באמצעות JavaScript מותאם אישית. סיורים מודרכים תומכים ב-30+ שפות עם תרגום אוטומטי מובנה, ותוכן מוגמר יכול להיות מיוצא כקובצי PDF, סרטונים או מצגות להפצה לא מקוונת.

מערכת התגובה הקולית האינטראקטיבית (IVR) של Toonimo מאפשרת לארגונים ליצור זרימות רב-לשוניות בתוך טכנולוגיות מערכות טלפון אוטומטיות. מודול ה-IVR כולל יכולות קוליות דו-כיווניות ושיחתיות שחורגות ממערכות מבוססות תפריטים מסורתיות, ומאפשרות אינטראקציות קוליות טבעיות המנחות מתקשרים בתהליכים מורכבים.עם טקסט לדיבור ב-30+ שפות (כולל ניבים ומבטאים אזוריים), סקרים מונחי קול ואימותי KYC אוטומטיים, מוצר ה-IVR מביא את אותה חוויה מודרכת מהאינטרנט לערוץ הטלפון. ניתוח אינטראקציות קוליות מספק נראות לגבי שביעות רצון המתקשרים, שיעורי השלמה ונקודות נטישה.

Toonimo מספקת ללקוחותיה חבילת אנליטיקת נתונים ארגונית מלאה שנועדה להבין את ההשפעה והשימוש הכוללים של כל מוצר Toonimo. שירותי נתונים אלה ניתנים להתאמה אישית מלאה ליעדי העסק ומספקים תובנה עמוקה לגבי האופן שבו משתמשי קצה מקיימים אינטראקציה עם משאבים מקוונים. כברירת מחדל, Toonimo אינה אוספת או מעבדת כל PII.

חבילת הדיווח כוללת 12+ סוגי דוחות המכסים כל מימד של אימוץ דיגיטלי. עקוב אחר שיעורי המרה, שיעורי נטישה, זמן שהייה בדף, שיעורי קליקים ושיעורי השלמת הדרכות עם אנליטיקה מבוססת יעדים. התעמק לרמת רזולוציה של משתמש בודד כדי לראות כל אינטראקציה שהייתה לאדם עם הפלטפורמה. דוחות זרימה מציגים נקודות נטישה מצטברות בין כל שני שלבים, כך שתוכל לייעל כל הדרכה.

בונה דוחות מותאם אישית מאפשר לך לשלוף נתונים ממסד הנתונים של אנליטיקת השימוש עם עמודות, מסננים וכללי צבירה הניתנים להגדרה – שמור, טען וייצא תוצאות. כל הנתונים האנליטיים ניתנים לפירוק לפי פלטפורמה (מחשב אישי, טאבלט, נייד) לקבלת תובנה מפורטת.

Toonimo RPA (אוטומציה רובוטית של תהליכים) הוא מוצר נפוץ המאפשר ללקוחות לבצע אוטומציה של תהליכים עסקיים כדי לחסוך זמן ומאמץ במשימות מיותרות. RPA יכול להפחית טעויות בתהליכים נרחבים ומועדים לטעויות, להאיץ את ההדרכה על ידי אוטומציה של אינטראקציות חוזרות, ולשלב מידע ממערכות צד שלישי באפליקציה הנמצאת בשימוש.

ניתן לשלב שלבי RPA עם הדרכות כך שחלקים מסוימים של זרימה מודרכים באופן אינטראקטיבי בעוד שאחרים ממוכנים לחלוטין. אוטומציה מבוססת טריגר יכולה לפעול על פי טיימר, נראות אלמנטים או אירועי API, מה שמעניק גמישות מרבית עבור תהליכי עבודה ארגוניים מורכבים.

מאגר הידע החזק של Toonimo מספק ספריית תוכן מאורגנת הנגישה במלואה בכל שפה. משתמשים יכולים לדפדף ולחפש את המדריכים, הפניות ה-URL, הסרטונים והמאמרים שהם צריכים כדי לבצע משימות ולשרת את עצמם – מה שמפחית את נפח קריאות התמיכה ומעצים משתמשים למצוא תשובות באופן עצמאי.

מאגר הידע יכול להיות מחולק לתתי-סעיפים עבור ספריות תוכן גדולות ומותאם אישית באופן מלא כדי להתאים להנחיות המיתוג שלך. כל אינטראקציה יכולה להיות מפולחת כך שמשתמשים יראו רק את התוכן הרלוונטי לתפקידם, מחלקתם או מיקומם. ניתן להפעיל תוכניות לימוד בתוך מאגר הידע כדי להתחיל תהליכי אוריינטציה, קליטה או השלמת משימות.

Toonimo יכולה לייבא תיעוד מכל מערכת LMS קיימת באמצעות ה-API של Toonimo, וליצור אזור מרכזי לכל צרכי ה-L&D (למידה ופיתוח). פורמטים נתמכים כוללים קובצי PDF, מאמרים, סרטונים, מצגות וקישורי אינטרנט. דיווחים עוקבים אחר אופן האינטראקציה של משתמשים עם מאגר הידע, כולל מילות מפתח חיוביות ושליליות בחיפוש המוצגות כענני מילים, שיעורי שימוש לכל מדריך, ומספר המשתמשים הכולל שהושפעו.

עם Toonimo תוכלו ליצור הסמכות הדורשות ממשתמשים או עובדים להשלים רשימה מוגדרת של הדרכות לפני קבלת גישה לתהליכי עבודה רגישים או התקדמות בתפקידם. הסמכות חשובות במיוחד להדרכות ציות בתעשיות מפוקחות, ומבטיחות שכל חבר צוות השלים באופן מוכח את מודולי הלמידה הנדרשים.נתיבי הסמכה תומכים בלוחות זמנים של תפוגה והסמכה מחדש, כך שארגונים יכולים לאכוף מחזורי הדרכה חוזרים. הערכות וסקרים בתוך האפליקציה יכולים להיות מוטמעים בתהליכי עבודה של הסמכה כדי לוודא שימור ידע. נתיבים מרובי רמות מבוססי תפקידים מבטיחים שצוותים שונים יפעלו לפי דרישות ההסמכה הרלוונטיות לתפקידם.התקדמות ההסמכה מתועדת במלואה עם חותמות זמן לכל משתמש - מנהלים יכולים לראות מי התחיל, מי השלים, והיכן יחידים עשויים להזדקק לתמיכה נוספת. ייצוא ולוחות מחוונים מוכנים לביקורת מספקים את התיעוד הדרוש לסקירות ציות רגולטוריות. בשילוב עם Curriculums, הסמכות מעניקות לארגונים מסגרת למידה וציות מלאה.

Toonimo היא פלטפורמה רספונסיבית לחלוטין בכל המכשירים הניידים, כולל טלפונים של iOS ו-Android עבור האינטרנט הנייד. עבור אפליקציות ניידות מקוריות, גם Android וגם iOS נתמכות כדי להבטיח שמותגים יוכלו להדריך משתמשים ישירות בתוך האפליקציה המקורית שלהם - בין אם הקהל הוא לקוחות, עובדי שטח או עובדים בדרכים.

הדרכה ניידת שומרת על אותה שוויון תכונות כמו חווית שולחן העבודה: walkthroughs, tooltips, beacons ו-analytics כולם פועלים בצורה חלקה על פני גורמי צורה של טלפונים וטאבלטים. עיצוב רספונסיבי מבטיח שההדרכה תתאים לכל גודל מסך מבלי להתפשר על השימושיות.