ראו איך העבודה באמת מתנהלת — ואז שפרו אותה
Toonimo Process Intelligence מגלה את התהליכים העסקיים שלכם מתוך האופן שבו אנשים באמת מנווטים ביישומים שלכם, מראה בדיוק היכן הם נתקעים, והופכת את הממצאים למדריכים מודרכים, הכוונה בתוך היישום ואוטומציה.
- קליטת עובדים חדשיםתואם
- דוח הוצאותסטייה
- בקשת רכשחיכוך
מה זה
בינת תהליכים מובנית בתוך פלטפורמת האימוץ הדיגיטלי שלכם
Process Intelligence (TPI) לומדת את התהליכים שלכם מתוך שימוש אמיתי. במקום לבקש מאנליסטים לשרטט תהליכי עבודה בכלי מידול, היא מקבצת את המסלולים שאנשים באמת עוברים ביישומים שלכם לתהליכים בעלי שם, כל אחד עם תת-תהליכים, רצף שלבים שהתגלה וציון ודאות.
הגילוי פועל בלוח זמנים חוזר, כך שהתמונה נשארת עדכנית ככל שהיישומים, הצוותים ועומסי העבודה שלכם משתנים. שום דבר לא נאסף עד שמנהל מערכת מפעיל זאת עבור פרויקט.
מכיוון שהיא חיה בתוך Toonimo, לכל ממצא יש לאן להמשיך: נקודת חיכוך יכולה להפוך למדריך מודרך, משימה חוזרת יכולה להפוך לאוטומציה, ותהליך שהתגלה יכול להפוך לנוהל עבודה סטנדרטי שהצוות שלכם באמת פועל לפיו.
התובנה היא רק חצי מהעבודה
Toonimo מזהה את הבעיה וגם מתקנת אותה, כך שממצא לעולם לא צריך להמתין לספק שני.
אנליטיקה שנעצרת בדוח
אתם לומדים היכן אנשים נתקעים, ואז פותחים פרויקט נפרד — ורכש נפרד — כדי לעשות עם זה משהו.
- הממצאים מגיעים כדשבורדים וייצוא נתונים
- כל תיקון דורש כלי נוסף והטמעה נוספת
- הצדקות כלכליות נשענות על הערכות במקום על מספרים ממודלים
תובנה שהופכת לפעולה
הממצאים זורמים ישירות אל ההכוונה, המדריכים המודרכים והאוטומציות שכבר פועלים ביישומים שלכם.
- הפכו תהליך שהתגלה או דפוס שנלמד לטיוטת נוהל, ופרסמו אותה כמדריך מודרך חי
- מקמו הכוונה בדיוק בעמוד שבו זוהה החיכוך
- תעדפו הזדמנויות אוטומציה ומדלו את התשואה עוד לפני הפיתוח
יכולות
מגילוי ועד פעולה
כל יכולת קוראת את אותם נתוני התנהגות, כך שהממצאים מתחברים זה לזה במקום להיות מפוזרים בכלים נפרדים.
גלו איך העבודה באמת זורמת
גילוי תהליכים אוטומטי
מסלולי משתמשים אמיתיים מקובצים לתהליכים בעלי שם בלוח זמנים חוזר. כל תהליך יכול לכלול תת-תהליכים ורצף שלבים שהתגלה, עם ציון ודאות שמראה עד כמה הנתונים מבוססים.
ניתוח התאמה
השוו את המסלול האידיאלי המיועד למה שאנשים באמת עושים. ראו אחוז התאמה לכל תהליך, כמה הפעלות היו תואמות או סוטות והיכן מופיעים שלבים נוספים או מדולגים, וצללו לעומק הסטיות בתרשים הזרימה.
למידת דפוסי מסע
דפוסי משימות חוזרים נלמדים מהתנהגות שנצפתה ומדורגים לפי ודאות ושלב למידה, וכך נוצרות הזדמנויות אוטומציה ממוינות לפי עדיפות.
אתרו חיכוך לפני שהוא הופך לפנייה לתמיכה
זיהוי חיכוך
נקודות חיכוך ממוינות לפי חומרה, עם העמוד המושפע, תדירות החזרה והמקומות שבהם מתרכזות סדרות של קליקים מתוסכלים. צפו בהן כמפת חום של תהליכים מול סוגי חיכוך, עקבו אחר המגמה לאורך זמן וייצאו ל-CSV.
אותות סנטימנט
סנטימנט חיובי, ניטרלי ושלילי נגזר מהתנהגות אינטראקציה אמיתית, מוצג לאורך זמן ומפולח לפי עמוד, לצד ציון סנטימנט ממוצע.
זיהוי אנומליות
סטיות חריגות מסומנות לכל תהליך ולכל משתמש, עם חומרה, ציון אנומליה והשינוי ביחס לקו הבסיס. כל אנומליה עוברת בין המצבים פתוחה, בבדיקה וטופלה.
הבינו את כוח האדם שלכם, לא רק את התוכנה
ניתוח מיומנות
משתמשים מדורגים לכל יישום ולכל תהליך לפי מהירות, דיוק ועצמאות. ראו את התפלגות הציונים, פערי מיומנות לפי יישום ותצוגה רוחבית על פני כל פרויקטי הלקוח.
אותות שחיקה
דפוסים של ירידה במהירות ובאיכות מזוהים לכל משתמש, עם רמות חומרה ומגמות, כך שבעיות עומס מתגלות לפני שהאיכות נפגעת.
תחזית קיבולת
חזו ביקוש מול קיבולת לכל תהליך, כולל רמת הניצולת והפערים הנובעים ממנה, וקבלו התראה כשהניצולת חוצה את הסף שהגדרתם.
הפכו ממצאים לפעולה
יצירת נהלי עבודה
צרו טיוטה של נוהל עבודה סטנדרטי מתוך תהליך שהתגלה, דפוס שנלמד או מסלול אידיאלי. שנו את שמו, סקרו אותו שלב אחר שלב ופרסמו אותו כמדריך מודרך חי ב-Toonimo.
סימולציית ROI
מדלו השקעה, חיסכון שנתי משוער, ROI ותקופת החזר לכל אוטומציה, ובחנו תרחישים בסימולטור "מה אם" עבור תעריף שעתי, דקות להרצה, שעות לתיק והרצות חודשיות.
שימור ידע
לכדו תהליכי עבודה של מומחים כמודלים לשימוש חוזר, כך שהידע הארגוני שורד תחלופת עובדים ושינויי תפקיד.
ביקורת קיימות ו-ESG
דרגו תהליכים לפי מדד פחמן מקורב, ניווט מעגלי, פעולות מיותרות והשהיה ממוצעת, בליווי המלצות יעילות שאפשר לפעול לפיהן.
ארבעה שלבים מהפעלה ועד התערבות
בלי סדנאות ובלי תרגיל מידול תהליכים — העבודה שאתם כבר עושים היא הקלט.
- 1
הפעילו את האיסוף
מנהל מערכת מצרף פרויקט ובוחר את ההיקף. ניווט בין עמודים, תוכן המסך ואירועי אינטראקציה הם מתגים עצמאיים, ושום דבר לא נאסף עד שמפעילים אותם.
- 2
התהליכים מתגלים
מסעות אמיתיים מקובצים לתהליכים בעלי שם עם תת-תהליכים, רצפי שלבים וציוני ודאות, ומתרעננים בלוח זמנים חוזר.
- 3
נתחו ותעדפו
בדקו התאמה, חיכוך, סנטימנט, אנומליות, מיומנות וקיבולת, והירשמו להתראות במייל על ספי שחיקה, אנומליה וקיבולת.
- 4
התערבו באותה פלטפורמה
נסחו נוהל עבודה סטנדרטי, פרסמו אותו כמדריך מודרך, מקמו הכוונה בתוך היישום היכן שנמצא החיכוך, או הפכו את המשימה לאוטומטית — כשהתשואה כבר ממודלת.
תוצאות
מה צוותים עושים עם זה
Process Intelligence מועילה ברגע שהיא משנה החלטה — על הכוונה, הדרכה, אוטומציה או כוח אדם.
תקנו את השלבים שבאמת כואבים
ההכוונה מגיעה לאן שנמדדו סטיות, חיכוך חוזר וסנטימנט שלילי, ולא לאן שמישהו ניחש.
תקננו את אופן ביצוע העבודה
מסלולים אידיאליים שהתגלו הופכים לנהלי עבודה סטנדרטיים ולמדריכים מודרכים חיים, כך שהדרך הטובה ביותר הופכת לדרך ברירת המחדל.
הפכו לאוטומציה עם הצדקה כלכלית
הזדמנויות אוטומציה מגיעות מדורגות לפי עדיפות עם חיסכון והחזר ממודלים, כך שהחלטות השקעה מבוססות על ראיות.
הגנו על האנשים שעושים את העבודה
אותות שחיקה, ציוני מיומנות ותחזיות קיבולת מראים היכן נדרשת הדרכה או תוספת כוח אדם לפני שהאיכות נפגעת.
שמרו על מומחיות גם כשאנשים עוזבים
תהליכי עבודה של מומחים נלכדים כמודלים לשימוש חוזר, כך שהידע הארגוני שורד את תחלופת העובדים.
דווחו על יעילות ו-ESG
ניקוד יעילות ברמת התהליך נותן לצוותי התפעול והקיימות תמונה משותפת ומבוססת ראיות.
בשימוש על ידי
פרטיות ושליטה
שום דבר לא נאסף עד שאתם מפעילים
Process Intelligence מופעלת מרצון בכל פרויקט, ומנהלי המערכת קובעים את היקף המידע הנאסף.
כבוי כברירת מחדל
האיסוף מופעל לכל פרויקט בנפרד על ידי מנהל מערכת. עד אז לא נאספים נתוני תהליך כלל.
שלושה מתגים עצמאיים
נתוני ניווט בין עמודים, תוכן המסך ואירועי אינטראקציה של משתמשים נשלטים בנפרד זה מזה.
הפיך בכל רגע
כבו כל מתג מתי שתצטרכו, מבלי להשפיע על שאר הפריסה של Toonimo אצלכם.
שאלות
שאלות נפוצות על Process Intelligence
מוכנים לראות איך העבודה באמת מתנהלת?
קבעו הדגמה של Process Intelligence ונציג אותה על תהליך שדומה לשלכם.
קבל הדגמה