הפחתת פניות תמיכה באמצעות הדרכה בשירות עצמי
הפחת עלויות תמיכה ושפר את שביעות רצון הלקוחות באמצעות צ'אטבוטים מבוססי AI, מאגרי ידע ניתנים לחיפוש וסיוע יזום בתוך האפליקציה.
לפני מול אחרי Toonimo
שיחות טלפון + מבוכי IVR
לקוחות ממתינים על הקו לבעיות שמדריך יכול לפתור בשניות.
- נפח שיחות גבוה
- משתמשים מתוסכלים
- עבודת תמיכה חוזרת ונשנית
שירות עצמי עם הדרכה
מדריכים מובנים מונעים פתיחת קריאות ומנחים משתמשים להצלחה.
- הפחתת נפח שיחות
- שביעות רצון לקוחות גבוהה יותר
- פתרון מהיר יותר
תוצאות שלקוחותינו רואים
צ'אטבוט AI ובסיס ידע
ספק ללקוחות תשובות מדויקות המבוססות על המסמכים שלך – לא על תוצאות חיפוש גנריות. שלב AI שיחתי עם שכבת ידע מתוחזקת כך ששאלות נפוצות ייפתרו באופן מיידי בזמן שהצוות שלך מתמקד במקרים מורכבים.
- פרוס צ'אטבוטים של AI המופעלים על ידי התיעוד ובסיס הידע שלך
- קלוט תוכן אוטומטית ממסמכים, אתרים ומאמרי עזרה
- ספק תשובות מותאמות הקשר עם אחזור מבוסס RAG
- הסלם בעיות מורכבות לסוכנים אנושיים עם הקשר שיחה מלא
הדרכה יזומה בתוך האפליקציה
שירות עצמי עובד הכי טוב כשהעזרה מוצאת את המשתמש. הצג הדרכות, טיפים ומידע ברגע הצורך – בתוך המוצר או הפורטל שלך – כך שלקוחות ישלימו משימות מבלי לפתוח קריאה.
- הדריך משתמשים במשימות נפוצות באמצעות הדרכות אינטראקטיביות
- הצג טיפים קונטקסטואליים בנקודות חיכוך ידועות
- הפעל עזרה אוטומטית בהתבסס על התנהגות משתמש והקשר הדף
- הצע תפריטי מאגר ידע ניתנים לחיפוש הנגישים מכל עמוד
תמיכה מופעלת קולית
הרחב את אותו סיפור הדרכה לערוצי טלפון וקול. סקריפטים עקביים, אספקה רב-לשונית ואנליטיקה עוזרים למרכזי קשר להתרחב מבלי לוותר על בהירות עבור לקוחות גלובליים.
- ספק סיוע מונחה קול עבור ערוצי טלפון ואינטרנט
- פרוס מדריכי IVR המנחים מתקשרים בתהליכים
- השתמש בטקסט לדיבור ב-30+ שפות לתמיכת לקוחות גלובלית
- נתח אינטראקציות קוליות עם מדדי סנטימנט ושביעות רצון
שאלות נפוצות
כיצד ה-AI נשאר מיושר עם התיעוד הרשמי שלנו?+
האם לקוחות יכולים לפתור בעיות מבלי להגיש קריאת שירות?+
האם Toonimo תומך בקול וטלפון בנוסף לערוצים דיגיטליים?+
מוכנים לשנות את האימוץ הדיגיטלי שלכם?
ראה כיצד Toonimo יכולה לעזור לארגון שלך להשיג את מטרותיו.
קבל הדגמה