"החלופות המובילות ל-WalkMe – 2017"

"

בחר את הפתרון הנכון לצרכים שלך

WalkMe משתמשת בפתרון מבוסס ענן המתמקד בעיקר בהדרכה וקליטה. WalkMe היא אחת החברות הראשונות שפישטו את ההדרכה והקליטה עם הדרכה אינטראקטיבית צעד אחר צעד. בשנים האחרונות, חל שינוי בצורך של ארגונים להשתמש בפתרונות קליטה והדרכה. מה שמוביל לצורך גדול יותר בפתרונות הכוללים הדרכה אישית אינטראקטיבית.

בעידן שבו כמויות גדולות של נתונים מחליפות ידיים כל הזמן, חברות עוברות לפתרונות מבוססי ענן. מה שמוביל לצורך גדול בקליטה והדרכה, במיוחד בכל הנוגע לכלים חסכוניים.
פוסט זה בבלוג יספק לקוראים מידע עובדתי לגבי החלופות הנפוצות ביותר ל-WalkMe. חמש החלופות המובילות הן Toonimo, Whatfix, Pendo, Appcues ו-Iridize.
בדומה ל-WalkMe, גם Pendo וגם Toonimo מציעות את בועת הטקסט האינטראקטיבית הקלאסית. עם זאת, שתי החברות מציעות יכולות נוספות המבדילות אותן משאר המתחרים.

בנוסף לבועת הטקסט, Toonimo מציעה שכבת-על ויזואלית-קולית המסייעת ללקוחות להבין את המטרה והייעוד העיקריים של הפלטפורמה. בעת שימוש בקול אנושי אמיתי, למשתמשים יש אפשרות להשהות ולהפעיל מחדש עד שהם מבינים לחלוטין מה לעשות הלאה.
עם ניהול נטישת לקוחות של Pendo, לקוחות יכולים ללכוד את כל התנהגות המשתמשים, לראות אילו תכונות מניעות מעורבות, לקבל נראות לשימוש רחב בחשבון ולבסוף לעקוב אחר הנתיבים ולראות את זרימת המשתמשים.
Whatfix, Appcues ו-Iridize הן כולן חלופות נהדרות ל-WalkMe. מבחינת פונקציונליות הן מציעות תכונות ויכולות דומות מאוד.

Pendo

Pendo נוסדה באוקטובר 2013, וגייסה סכום כולל של 33.25 מיליון דולר. Pendo היא פלטפורמה מקוונת המתמחה בקליטת SaaS. Pendo מציעה פתרונות המבוססים על ניהול מוצר, חווית משתמש, הצלחת לקוחות ותמיכה. Pendo מאפשרת ללקוחותיה לזהות את הלקוחות היקרים שלהם באמצעות ניהול נטישת לקוחות יעיל, על ידי ביצוע צעדים יזומים לשימורם כאשר הם נתקעים.

מקור: אתר Pendo

תמחור: Pendo מציעה תוכנית חינמית הכוללת כלים בסיסיים כגון תמיכה בשירות עצמי / קהילה, ניתוח מוצר עשיר, מדריכים ממוקדים בתוך היישום, סקרים, סקרי NPS ומיתוג Pendo.
Pendo מציעה גם תוכנית פרימיום שלקוחות יכולים להתאים אישית גם כלים וגם תכונות. הכלים העיקריים המוצעים בתוכנית המותאמת אישית הם: תמיכה בדוא\"ל ובטלפון, אפשרות לניהול חשבון טכני ייעודי, ניתוח מוצר עשיר, מדריכים ממוקדים בתוך היישום, סקרים וסקרי NPS, ללא מיתוג Pendo, תמיכת API, אינטגרציות ארגוניות, אבטחה מתקדמת ותאימות.
התכונות העיקריות ש-Pendo מציעה ללקוחות הן אנליטיקה, ניהול נטישת לקוחות ואיסוף משוב.

Toonimo

Toonimo גייסה 3.5 מיליון דולר השקעה בסבב השני שלה משלושה ממציאים. ל-Toonimo פלטפורמה מבוססת ענן המאפשרת לעסקים להציג את התכונות העיקריות שלהם בפלטפורמות המקוונות שלהם. Toonimo מתמקדת בהדרכה, קליטה והפחתת תמיכת לקוחות. Toonimo מספקת הדרכה אישית, צעד אחר צעד, עם קול אנושי אמיתי ורמזים ויזואליים. Toonimo היא הדור היחיד המציע קול אנושי אמיתי להוראות בנוסף לבועות טקסט.

תמחור: מחירי Toonimo הם תוכניות מותאמות אישית כדי להתאים לצרכי הלקוחות. תוכניות מותאמות אישית זמינות ללקוחות בהתאם לשימוש.
התכונות העיקריות הן: קול אנושי אמיתי, רמזים ויזואליים, בדיקות A/B, עורך שירות עצמי WYSIWYG, מנוע כללים עוצמתי, לוחות מחוונים אישיים של אנליטיקה, תמיכה בדפדפנים שונים, צוות ניהול חשבונות והצלחה עוצמתי.

Whatfix

Whatfix נוסדה בשנת 2013 וגייסה 5 מיליון דולר ב-5 סבבים. Whatfix מספקת שירות מבוסס ענן שנועד לעזור לחברות להכשיר, לקלוט ולהדריך עובדים ומשתמשים חדשים. המיקוד העיקרי שלהם הוא קליטה והדרכה לעסקים קטנים עד בינוניים, Whatfix גם עוזרת לחברות בשיפור המרות ועידוד אימוץ שירות עצמי.

מקור: אתר Whatfix

תמחור: ל-Whatfix יש דף תמחור באתר שלהם, אולם הוא אינו מספק את המספרים המדויקים לגבי העלות הכוללת. דף התמחור מציג את רשימת הכלים והתכונות ש-Whatfix מציעה. Whatfix אכן מציעה ניסיון חינם; על מנת לקבל הצעת מחיר, משתמשים צריכים ליצור קשר עם צוות המכירות.
התכונות העיקריות ש-Whatfix מציעה הן: אירוח עצמי, תמיכה ב-URL דינמי, התאמה אישית של ממשק משתמש, דוחות אנליטיקה, מיתוג לבן, מעקב ברמת משתמש, תמיכה בריבוי מכשירים, ותאימות SCORM.

Appcues

Appcues נוסדה בשנת 2013; הם גייסו 3.7 מיליון דולר השקעות בסבב השני שלהם. Appcues מספקת למשתמשים הדרכה וקליטה עם פלטפורמת SaaS מבוססת ענן. Appcues מתמקדת בחווית המשתמש של המוצר. זה משפר את השימושיות ואת מעורבות המשתמשים באמצעות מדריכים אינטראקטיביים ייחודיים.

מקור: אתר Appcues

תמחור: מחיר ההתחלה עבור Appcues הוא כ-69.00 דולר לחודש עבור החבילה הבסיסית. החבילה הבסיסית כוללת פרסום זרימות ללא הגבלה, מיקוד קהל, התאמה אישית ומיתוג Appcues וכו'. אפשרות נוספת היא חבילת הסטנדרט שהיא 99.00 דולר לחודש, היא מגיעה עם תכונות חזקות לצוותים ממוקדי צמיחה כגון מיקוד התנהגותי מתקדם, בדיקות A/B וללא מיתוג וכו'. לבסוף, אפשרות הארגון החל מ-2500.00 דולר לחודש, המציעה חבילת שירות מלאה להשפעה מתמשכת. החבילה מציעה מאמן הצלחה ייעודי, אבטחה משופרת ו-SLA, חוזים מותאמים אישית וחשבוניות.
התכונה העיקרית שמבליטה את Appcues היא ניהול פעולות, אנליטיקה, פילוח לקוחות, ניהול סקרים ואיסוף רב-ערוצי.

Iridize

Iridize נוסדה בשנת 2010, לא היה מידע זמין לגבי סכום הכסף שגייסו. Iridize מתמקדת ביצירת מדריכי מוצר אינטראקטיביים והדרכות לעובדים ולמשתמשי אינטרנט. הפלטפורמה מתרכזת בקליטת משתמשים, הדרכת עובדים ולבסוף שירות לקוחות.

מקור: אתר Iridize

תמחור: Iridize מספקת למשתמשים אפשרות לתוכנית חינמית וכן הגדרה מותאמת אישית אופציונלית. הקצבת התוכנית החינמית היא עד 100 משתמשים, עד חמישה מדריכים, שפה אחת נתמכת וצבע עור תבנית. בעת הערכת התוכנית המותאמת אישית, לקוחות מקבלים כמות בלתי מוגבלת של משתמשים ומדריכים, תמיכה בריבוי שפות, מראה ותחושה מותאמים אישית, מדריכים עם מיתוג לבן, הדרכה חינם, תמיכה חינם, שירותים מקצועיים, תמיכת SSL ותמיכה באפליקציות חד-דפיות.
התכונות העיקריות ש-Iridize מציעה הן כדלקמן: ניהול פעולות, פילוח לקוחות.

מילים אחרונות

Whatfix, Appcues ו-Iridize הן כולן חלופות ל-WalkMe המציעות תכונות דומות מאוד במחיר נמוך משמעותית. Pendo ו-Toonimo מציעות תכונות דומות אך עם התמחות נוספת כגון קול אנושי אמיתי (Toonimo) וניהול נטישת לקוחות (Pendo). עם זאת, הלקוחות חייבים להחליט איזו חלופה היא הטובה ביותר עבור החברה שלהם.
בעתיד הקרוב, WalkMe צופה להרחיב את שירותיה לתחום המובייל וה-AI. זה יחזק את הבסיס שלהם בכך שיהפוך אותם למתחרה מגוון ומתקדם יותר. עם זאת, ישנן חלופות אחרות שהן הרבה יותר זולות ומציעות שירותים דומים עם טוויסט משלים (Pendo ו-Toonimo). WalkMe מתחילה ללקות בתחומים מסוימים כגון קול וניהול פעולות משתמש.

כמה מילים על Toonimo, Toonimo מציעה כלי הדרכה אינטראקטיבי, צעד אחר צעד, המספק פתרונות להדרכת עובדים, קליטת משתמשים והשלמת תהליכים מקוונים בהצלחה. Toonimo היא הפתרון היחיד הקיים המשלב קול אנושי אמיתי ורמזים ויזואליים. אל תהססו ללמוד עוד על הדגמות האינטראקטיביות החיות שלנו.

‍

"