Comparación WalkMe vs Whatfix 2017

Una visión general completa, objetiva y exhaustiva de las plataformas de los competidores de Toonimo: WalkMe vs Whatfix. Esta publicación de blog le ayudará a comprender las diferencias entre estas dos plataformas. Ahorre tiempo investigando ambas soluciones, nuestras comparaciones se basan en investigación, documentación de plataformas, reseñas de clientes y pruebas.

En esta publicación cubriremos:

La industria

En una era de innovación tecnológica continua, las empresas recurren a soluciones basadas en la nube y a la incorporación digital para todo tipo de actividades, incluyendo contratación, inscripción, vendedores, contratistas, etc. Hay soluciones innovadoras disponibles para involucrar a los clientes en los sitios web para una incorporación eficiente de los clientes a través de mensajes centrados en el cliente y comunicación dirigida. La experiencia de incorporación es vital para lograr la máxima participación y comprensión de los usuarios.

Antecedentes de los competidores

Whatfix
Whatfix fue fundada en 2013 y recaudó aproximadamente 5 millones de dólares en inversiones. Whatfix tiene una solución de sistema de guía SaaS en la aplicación que tiene su sede en Bengaluru, India, y tienen oficinas en Sunnyvale, California. Whatfix se centra principalmente en la capacitación, la incorporación y la mejora de la UX para pequeñas y medianas empresas.

WalkMe
WalkMe se estableció en 2012, la corporación recaudó 93 millones de dólares en inversiones. WalkMe es una solución basada en la nube que se centra principalmente en la capacitación, la incorporación y la mejora de la UX para empresas y negocios. En 2017, WalkMe adquirió dos empresas adicionales con los nombres de Jaco y Abbi.oi. WalkMe es reconocida por su tremenda experiencia en el campo. WalkMe está trabajando actualmente en la expansión de sus servicios al área móvil.

Casos de uso

Ambas empresas ofrecen una herramienta en línea que puede simplificar y agilizar cualquier proceso de capacitación e incorporación tanto para grandes corporaciones como para pequeñas y medianas empresas. Estas herramientas son extremadamente eficientes y rentables para la capacitación, la incorporación y la reducción de los costos de soporte en los casos de uso.

La capacitación y la incorporación pronto se gestionarán únicamente a través de herramientas interactivas en línea. Eventualmente, las empresas utilizarán estas herramientas con el propósito de capacitación e incorporación.

Esta solución podría ayudar a la tasa de conversión y reducir el soporte al cliente guiando a los usuarios a resolver problemas por sí mismos, añadiendo autoservicio.

Implementación

Las estrategias de implementación de ambas empresas son sencillas. No requieren grandes conocimientos tecnológicos ni integraciones complicadas. Se le pide a un cliente que inserte un fragmento de código en el sitio web, que carga automáticamente los tutoriales.

Para las plataformas que no admiten la instalación, se debe instalar un complemento en el navegador del usuario (por ejemplo, para usar Salesforce).

WalkMe
Los navegadores que WalkMe admite solo para ejecutar tutoriales son Firefox, Chrome, Safari, Internet Explorer y Microsoft Edge. Al generar tutoriales, el editor de WalkMe solo admite Firefox, lo que podría ser inconveniente.

Whatfix
Los navegadores que Whatfix admite solo para ejecutar tutoriales son Firefox, Chrome, Internet Explorer, Safari y Opera. Sin embargo, al crear tutoriales, Whatfix solo admite Firefox y Chrome.

Primeros pasos

WalkMe y Whatfix ofrecen un editor de autoservicio para ayudar a los clientes a crear varios tutoriales. La UX del editor es diferente en cada plataforma. El editor ofrece un conjunto de herramientas que permite a los usuarios personalizar exactamente lo que se verá y cuándo. El editor de WalkMe recibió críticas positivas debido a que el editor es más amigable con la UX.
WalkMe y Whatfix ofrecen una prueba gratuita para probar sus editores.

Whatfix
Según nuestra experiencia, el editor de autoservicio de Whatfix es menos fácil de usar y hace que el proceso de creación sea más complejo. El proceso de aprendizaje para construir tutoriales es más difícil de comprender, especialmente para usuarios no expertos en tecnología.
Los usuarios afirmaron que una vez que se les enseñó a operar el editor, se vuelve mucho más fácil construir los tutoriales. Whatfix es conocido por su sólido soporte al cliente y su rápido tiempo de respuesta, independientemente de la zona horaria.

WalkMe
Según las reseñas de los clientes y nuestra investigación, el editor de autoservicio de WalkMe tiene un mejor diseño de UX. Cada llamada a la acción tiene una instrucción precisa, lo que mejora la UX general. En cuanto a las reseñas recientes de clientes, los clientes de WalkMe tienen una visión positiva de la funcionalidad de los editores. Su equipo de soporte recibió comentarios promedio tanto por el tiempo de respuesta como por la resolución efectiva de problemas.

Características

Ambas plataformas admiten burbujas de texto, así como otras características comunes como el soporte multipágina, etc. Hay algunas características sólidas que potencian el proceso de incorporación y capacitación, como la voz y las marcas de entrenador, de las que ambas empresas carecen. La tabla a continuación explica las características más importantes para ambas empresas.

Precios

Ambas plataformas tienen una página de precios ubicada en su sitio web sin los números exactos; sin embargo, ambas empresas tienden a omitir información útil sobre los planes de características.

La página de precios de WalkMe es más informativa en cuanto a qué características vienen con cada paquete.
Whatfix tiene una lista de características generales, por lo que es difícil establecer qué usuarios obtienen qué.

WalkMe
WalkMe ofrece un plan gratuito con características y funcionalidades limitadas; sin embargo, hay opciones de soporte limitadas. El plan gratuito de WalkMe incluye 3 tutoriales, con un máximo de 5 pasos por tutorial, 300 asistencias por mes y soporte en línea básico.

Nos encontramos con una reseña verificada obtenida de G2crowd de que un usuario compró una solución de Salesforce por 20,000$ anuales. Otro problema que se menciona con frecuencia en las reseñas es que WalkMe tiene un término de licencia estricto, lo que significa que podría haber problemas con la cantidad de usuarios en relación con el pago.

El plan personalizado ofrece múltiples funciones y características. Muchas de ellas son ilimitadas (asistencias, pasos por tutorial, tutoriales) soporte SSL, segmentación, participación activa de usuarios, aceleración de la competencia, análisis, opciones de autoalojamiento, multi-idioma, soporte API avanzado, para control de interfaz, etc.

Whatfix
Whatfix actualmente ofrece un plan gratuito con características mínimas para los usuarios. No hay números oficiales en la página de precios, pero en general Whatfix es significativamente más barato que WalkMe.

Según reseñas recientes, al analizar ambas empresas es importante verificar qué se está pagando, qué se incluye en el paquete de precios y qué servicios profesionales adicionales se ofrecen al construir los tutoriales.

Pros y contras: WalkMe vs Whatfix

Después de "probar" ambas herramientas e investigar lo que ambos proveedores tienen para ofrecer, elaboramos una lista de pros y contras:

WalkMe
Pros: Soporte móvil, UX avanzada - relativamente fácil de construir tutoriales.
Contras: Solo admite el navegador Firefox para construir tutoriales.

Whatfix
Pros: Menos costoso que WalkMe, buen soporte al cliente, compatibilidad con navegadores.
Contras: No es tan fácil de usar → lleva tiempo aprender, se necesitan conocimientos avanzados para construir tutoriales, no hay soporte móvil, informes analíticos promedio.

Conclusión

Tanto WalkMe como Whatfix ofrecen herramientas de autoservicio para construir tutoriales en línea paso a paso. Las diferencias entre ambas herramientas radican principalmente en el precio, la madurez del producto, la UX y el soporte al cliente. Según nuestra experiencia personal y reseñas certificadas, WalkMe es más avanzado y tiene una plataforma diversa. Es decir, si los clientes tienen una plataforma compleja y personalizada que requiere una solución de incorporación o capacitación única, recomendaríamos WalkMe. WalkMe en general tiene más experiencia y tiene el potencial de ofrecer soluciones sólidas.

Por otro lado, si los clientes buscan funcionalidades simples y una plataforma fácil para la incorporación y capacitación, recomendamos elegir Whatfix. Un factor clave a tener en cuenta al decidir qué empresa elegir son los precios; en última instancia, los precios de WalkMe son mucho más altos.

Unas palabras sobre Toonimo, Toonimo ofrece una herramienta de guía interactiva paso a paso, que ofrece soluciones para todos los temas mencionados en la comparación anterior. Con un gran diferenciador, una voz humana automatizada real que brinda orientación con una combinación de señales visuales. No dude en obtener más información sobre nuestras demostraciones interactivas en vivo.

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