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Toonimo para Telecomunicaciones

Reduce la rotación y los costos de soporte guiando a los clientes de telecomunicaciones a través de portales de autoservicio y gestión de facturas.

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Resultados típicos para el cliente

11%Registros de facturación sin papel
5.9%Registros de pago automático
7.1%Desvío de llamadas
16%Desvío de chat
>30%Aumento del NPS de facturación
11%Registros de facturación sin papel
5.9%Registros de pago automático
7.1%Desvío de llamadas
16%Desvío de chat
>30%Aumento del NPS de facturación

*Mínimo 1M de visitantes únicos por año natural en cada página con tutoriales

Con la confianza de

Logotipo del socio 1
Logotipo del socio 2
Logotipo del socio 3
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Logotipo del socio 6
Logotipo del socio 7
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Cómo Toonimo ayuda a Telecomunicaciones

Cuando un cliente necesita ayuda, las empresas de telecomunicaciones tienen una variedad de opciones de respuesta. Aprovechar las nuevas tecnologías innovadoras y las estrategias de servicio al cliente tiene el potencial de revolucionar cómo estas grandes empresas manejan las ventas a clientes, la retención de clientes, la velocidad para resolver quejas y consultas.

Desafíos de Telecomunicaciones que resolvemos

Puntos débiles comunes en la adopción digital en telecomunicaciones - y cómo Toonimo aborda cada uno.

Altos costos de soporte

Debido a detalles de cuenta complejos y prácticas de facturación.

Soporte en la era digital

Los clientes de telecomunicaciones de hoy esperan un servicio inmediato y personalizado, ya sea en movimiento usando aplicaciones o conectados a través de una PC.

Falta de funciones de autoservicio

La mayoría de los usuarios quieren resolver problemas por sí mismos.

Cómo ayuda Toonimo

Recorridos guiados personalizados para la explicación de facturas

Actualizaciones de planes guiadas y selección de dispositivos

Recorridos interactivos de resolución de problemas proactivos

Encuestas NPS integradas en el recorrido del cliente

Lo que dicen nuestros clientes

Toonimo explica la factura en línea de Telus con una voz humana real y señales visuales interactivas. Mientras explica la factura en sí, reduciendo así el costo de soporte.

TELUS

Vicepresidente C&IS Digital

TELUS

Toonimo está guiando a los usuarios en la recepción de beneficios gubernamentales cuando se trata de teléfonos celulares subsidiados. Asegurándose de que la experiencia sea rápida y fácil de completar.

Q-Link Wireless

Vicepresidente C&IS Digital

Q-Link Wireless

Toonimo guía a los usuarios dentro de un área determinada del embudo para asegurarse de que puedan registrarse correctamente. Al mismo tiempo que explica la página en sí, aumentando así la tasa de conversiones y la lealtad del cliente.

Orange

Vicepresidente C&IS Digital

Orange

Casos de uso comunes en Telecomunicaciones

Toonimo aborda estos escenarios en todas sus operaciones de telecomunicaciones.

Explicación de facturaConfiguración de plan internacionalRelleno de formulariosServicios empresarialesÁrea de inicio de sesiónSolución de problemas de soporteExplicación del productoPago automáticoPortal de proveedoresFacturación sin papelComparación de planes / paquetes

Resultados esperados

50%
Menos tickets de soporte
35%
Aumento del autoservicio
20%
Reducción de la rotación

Resultados esperados

Toonimo aborda estos escenarios en todas sus operaciones de telecomunicaciones.

+45%
Adoption uplift
0%
Lower support cost
0x
Faster onboarding
0%
Compliance coverage
“Toonimo explica la factura en línea de Telus con una voz humana real y señales visuales interactivas. Mientras explica la factura en sí, reduciendo así el costo de soporte.”
Vicepresidente C&IS Digital - TELUS

Preguntas frecuentes

¿Cómo puede Toonimo ayudar a las empresas de telecomunicaciones a reducir los costos de soporte?
Toonimo reduce significativamente el número de solicitudes de soporte entrantes al simplificar el 'Punto de Contacto' del usuario. Este punto puede ser el inicio de sesión, la página de registro o cualquier otro punto que genere confusión en el usuario. Toonimo proporciona explicaciones detalladas en tiempo real y orientación interactiva para que el usuario navegue a través de embudos complejos como páginas de facturas y comparaciones de planes.
¿Puede Toonimo explicar la facturación compleja a los clientes?
Sí. Toonimo utiliza tutoriales con voz humana real combinados con marcas gráficas de guía para explicar facturas, resúmenes de cuentas y detalles de planes paso a paso. Esto ayuda a los clientes a comprender sus cargos sin necesidad de llamar a soporte.
¿Toonimo es compatible con la funcionalidad multilingüe?
Los tutoriales audiovisuales de Toonimo son compatibles con todos los idiomas, dialectos y acentos. Los tutoriales con burbujas de texto son compatibles con todos los idiomas escritos. Toonimo detecta con precisión la ubicación del visitante con la segmentación geográfica y se dirige a los visitantes en el idioma más apropiado.
¿Podría enviar un mensaje personal a cada usuario?
Toonimo permite enviar mensajes personalizados a usuarios registrados o a usuarios nuevos. Esto cierra la brecha entre la función de soporte y el usuario al hacer que sea una experiencia más personal, lo que aumenta la lealtad a la marca.
¿Con qué rapidez se puede implementar Toonimo?
La implementación de la solución de Toonimo es rápida y sencilla. Simplemente copie y pegue una única línea de código JavaScript en su página web y listo. No se requieren habilidades ni experiencia técnicas.

¿Listo para transformar telecomunicaciones?

Vea cómo Toonimo puede impulsar la adopción digital en su organización telecomunicaciones.

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