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Toonimo para Proveedores de Servicios Públicos

Ayude a los clientes de servicios públicos a administrar cuentas, comprender facturas y adoptar herramientas de autoservicio a través de una plataforma de autoservicio.

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Resultados típicos para el cliente

9.4%Registros de facturación sin papel
5.7%Desvío de llamadas
7.3%Adopción de pagos en línea
53%Finalización de autoservicio
4.8%Inscripción en pago automático
9.4%Registros de facturación sin papel
5.7%Desvío de llamadas
7.3%Adopción de pagos en línea
53%Finalización de autoservicio
4.8%Inscripción en pago automático

*Datos compilados de una muestra de 50 clientes que promedian 2,500 usuarios o más por aplicación

Con la confianza de

Logotipo del socio 1
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Cómo Toonimo ayuda a Proveedores de Servicios Públicos

Los proveedores de servicios públicos lidian con picos estacionales en las consultas de los clientes y estructuras de facturación complejas. Toonimo ayuda a las empresas de servicios públicos a reducir el volumen del centro de llamadas guiando a los clientes a través de explicaciones de facturas, configuración de pagos, informes de interrupciones y gestión de cuentas con tutoriales audiovisuales interactivos.

Desafíos de Proveedores de Servicios Públicos que resolvemos

Puntos débiles comunes en la adopción digital en proveedores de servicios públicos - y cómo Toonimo aborda cada uno.

Altos costos de soporte

Los picos estacionales crean un volumen abrumador en el centro de llamadas.

Experiencia en línea compleja y confusa

Los detalles de facturación y la gestión de cuentas frustran a los clientes.

Funciones de autoservicio limitadas

Los usuarios prefieren resolver los problemas por sí mismos.

Cómo ayuda Toonimo

Explicación de facturas y tutoriales de pago

Orientación para la configuración y gestión de cuentas

Capacitación de empleados para sistemas empresariales

RPA para procesos repetitivos de back-office

Casos de uso comunes en Proveedores de Servicios Públicos

Toonimo aborda estos escenarios en todas sus operaciones de proveedores de servicios públicos.

Cambios de servicio / ubicaciónSolución de problemas de soporteIniciar / Detener ServicioReporte de InterrupcionesExplicación de pago de facturaÁrea de inicio de sesiónFacturación sin papelServicios empresariales

Resultados esperados

35%
Reducción de llamadas
2x
Adopción de pagos en línea
45%
Incorporación de empleados más rápida

Preguntas frecuentes

¿Cómo ayuda Toonimo a reducir el volumen del centro de llamadas?
Toonimo ofrece tutoriales interactivos de explicación de facturas que ayudan a los clientes a comprender sus cargos sin llamar al soporte. Los tutoriales guiados de configuración de pagos y gestión de cuentas reducen aún más las consultas, especialmente durante los picos estacionales.
¿Puede Toonimo ayudar a los clientes a configurar la facturación sin papel?
Sí. Toonimo crea recorridos guiados que llevan a los clientes a través del proceso de inscripción de facturación sin papel paso a paso, con narración de audio y resaltados visuales. Esto aumenta la adopción sin papel y reduce los costos de envío.
¿Toonimo es compatible con la capacitación de empleados para sistemas de servicios públicos?
Toonimo superpone la guía en la aplicación sobre los sistemas empresariales, capacitando a los empleados en nuevos flujos de trabajo en tiempo real. Esto es especialmente valioso para las empresas de servicios públicos con fuerzas laborales envejecidas que están haciendo la transición a nuevas plataformas tecnológicas.
¿Con qué rapidez se puede implementar Toonimo?
La implementación toma minutos. Simplemente agregue un único fragmento de código JavaScript a su aplicación web. No se requieren cambios de backend ni recursos de TI.
¿Puede Toonimo manejar la guía de informes de interrupciones?
Sí. Toonimo puede guiar a los clientes a través de formularios de informes de interrupciones, solicitudes de inicio/parada de servicio y procesos de cambio de ubicación con recorridos personalizados paso a paso.

¿Listo para transformar proveedores de servicios públicos?

Vea cómo Toonimo puede impulsar la adopción digital en su organización proveedores de servicios públicos.

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