Vea cómo se realiza realmente el trabajo y corríjalo
Toonimo Process Intelligence descubre sus procesos de negocio a partir de cómo las personas navegan realmente por sus aplicaciones, le muestra exactamente dónde se atascan y convierte esos hallazgos en recorridos guiados, ayuda en la aplicación y automatización.
- Incorporación de nuevos empleadosConforme
- Envío de gastosDesviación
- Solicitud de compraFricción
Qué es
Inteligencia de procesos integrada en su plataforma de adopción digital
Process Intelligence (TPI) aprende sus procesos a partir del uso real. En lugar de pedir a los analistas que dibujen flujos en una herramienta de modelado, agrupa los recorridos que las personas realmente hacen en sus aplicaciones en procesos con nombre, cada uno con sus subprocesos, una secuencia de pasos descubierta y una puntuación de confianza.
El descubrimiento se ejecuta de forma periódica, de modo que la visión se mantiene actualizada a medida que cambian sus aplicaciones, equipos y cargas de trabajo. No se recopila nada hasta que un administrador lo activa para un proyecto.
Al vivir dentro de Toonimo, cada hallazgo tiene un destino: un punto de fricción puede convertirse en un recorrido, una tarea repetida en una automatización, y un proceso descubierto en un procedimiento operativo estándar que su equipo realmente sigue.
El análisis es solo la mitad del trabajo
Toonimo ve el problema y lo corrige, para que un hallazgo nunca tenga que esperar a un segundo proveedor.
Analítica que se detiene en un informe
Descubre dónde las personas tienen dificultades y luego inicia un proyecto aparte —y una compra aparte— para hacer algo al respecto.
- Los hallazgos llegan como paneles y exportaciones
- Corregir algo requiere otra herramienta y otro despliegue
- Los casos de negocio se construyen con estimaciones, no con cifras modeladas
Análisis que se convierte en intervención
Los hallazgos alimentan directamente la guía, los recorridos y la automatización que ya se ejecutan en sus aplicaciones.
- Convierta un proceso descubierto o un patrón aprendido en un borrador de procedimiento y publíquelo como un recorrido en vivo
- Coloque la guía exactamente en la página donde se detectó la fricción
- Priorice oportunidades de automatización y modele el retorno antes de construir
Capacidades
Del descubrimiento a la intervención
Cada capacidad lee la misma evidencia de comportamiento, de modo que los hallazgos se conectan entre sí en lugar de vivir en herramientas separadas.
Descubra cómo fluye realmente el trabajo
Descubrimiento automático de procesos
Los recorridos reales de los usuarios se agrupan en procesos con nombre de forma periódica. Cada proceso puede incluir subprocesos y una secuencia de pasos descubierta, con una puntuación de confianza para saber qué tan sólida es la evidencia.
Análisis de conformidad
Compare la ruta ideal prevista con lo que las personas hacen realmente. Vea un porcentaje de conformidad por proceso, cuántas sesiones fueron conformes o se desviaron, y dónde aparecen pasos adicionales u omitidos; luego profundice en las desviaciones en un diagrama de flujo.
Aprendizaje de patrones de recorrido
Los patrones de tareas repetidas se aprenden a partir del comportamiento observado y se puntúan por confianza y fase de aprendizaje, revelando oportunidades de automatización priorizadas.
Encuentre la fricción antes de que se convierta en un ticket
Detección de fricción
Los puntos de fricción se priorizan por severidad con la página afectada, con qué frecuencia se repiten y dónde ocurren ráfagas de clics de frustración. Revíselos como un mapa de calor de procesos frente a tipos de fricción, observe la tendencia en el tiempo y exporte a CSV.
Señales de sentimiento
El sentimiento positivo, neutro y negativo se deriva del comportamiento real de interacción, se analiza en el tiempo y se desglosa por página, junto con una puntuación media de sentimiento.
Detección de anomalías
Las desviaciones inusuales se marcan por proceso y por usuario con una severidad, una puntuación de anomalía y qué cambió respecto a la línea base. Cada anomalía avanza por los estados abierto, en investigación y resuelto.
Comprenda a su fuerza laboral, no solo su software
Analítica de competencia
Los usuarios se califican por velocidad, precisión y autonomía por aplicación y por proceso. Vea la distribución de calificaciones, las brechas de habilidades por aplicación y una vista consolidada de todo el cliente en todos los proyectos.
Señales de agotamiento
Se detectan patrones de deterioro de velocidad y calidad por usuario, con bandas de severidad y tendencias, para que los problemas de carga de trabajo emerjan antes de que baje la calidad.
Pronóstico de capacidad
Pronostique la demanda frente a la capacidad por proceso, con la utilización y las brechas resultantes, y reciba una alerta cuando la utilización cruce su umbral.
Convierta los hallazgos en acción
Generación de procedimientos
Genere un borrador de procedimiento operativo estándar a partir de un proceso descubierto, un patrón aprendido o una ruta ideal. Cámbiele el nombre, revíselo paso a paso y publíquelo como un recorrido de Toonimo en vivo.
Simulación de ROI
Modele la inversión, el ahorro anual estimado, el ROI y el periodo de recuperación por automatización, y pruebe escenarios con un simulador what-if de tarifa horaria, minutos por ejecución, horas por procedimiento y ejecuciones mensuales.
Preservación del conocimiento
Capture flujos de trabajo de expertos como modelos reutilizables, para que el conocimiento institucional sobreviva a la rotación de personal y a los cambios de rol.
Auditoría de sostenibilidad y ESG
Puntúe los procesos con un proxy de carbono, navegación circular, acciones redundantes y latencia media, con recomendaciones de eficiencia que puede aplicar.
Cuatro pasos desde la activación hasta la intervención
Sin talleres ni ejercicios de modelado de procesos: el trabajo que ya realiza es la entrada.
- 1
Active la recopilación
Un administrador incluye un proyecto y elige el alcance. La navegación de páginas, el contenido del viewport y los eventos de interacción son interruptores independientes, y no se recopila nada hasta que se habilitan.
- 2
Se descubren los procesos
Los recorridos reales se agrupan en procesos con nombre, con subprocesos, secuencias de pasos y puntuaciones de confianza, actualizados de forma periódica.
- 3
Analice y priorice
Revise la conformidad, la fricción, el sentimiento, las anomalías, la competencia y la capacidad, y suscríbase a alertas por correo sobre umbrales de agotamiento, anomalías y capacidad.
- 4
Intervenga en la misma plataforma
Redacte un procedimiento operativo estándar, publíquelo como un recorrido guiado, coloque ayuda en la aplicación donde se encontró la fricción o automatice la tarea, con el retorno modelado primero.
Resultados
Qué hacen los equipos con ello
Process Intelligence es útil en el momento en que cambia una decisión: sobre guía, capacitación, automatización o plantilla.
Corrija los pasos que realmente duelen
La guía se coloca donde se midieron desviaciones, fricción repetida y sentimiento negativo, no donde alguien lo adivinó.
Estandarice cómo se realiza el trabajo
Las rutas ideales descubiertas se convierten en procedimientos operativos estándar y recorridos en vivo, de modo que la mejor ruta se convierte en la ruta predeterminada.
Automatice con un caso de negocio
Las oportunidades de automatización llegan priorizadas, con ahorros y recuperación modelados, para que las decisiones de inversión se basen en evidencia.
Proteja a las personas que hacen el trabajo
Las señales de agotamiento, las calificaciones de competencia y los pronósticos de capacidad muestran dónde se necesita capacitación o personal antes de que baje la calidad.
Conserve la experiencia cuando las personas se van
Los flujos de trabajo de expertos se capturan como modelos reutilizables, de modo que el conocimiento institucional sobrevive a la rotación de personal.
Informe sobre eficiencia y ESG
La puntuación de eficiencia a nivel de proceso ofrece a los equipos de operaciones y sostenibilidad una visión compartida y basada en evidencia.
Con la confianza de
Privacidad y control
No se recopila nada hasta que usted lo active
Process Intelligence es opcional por proyecto, y los administradores deciden el alcance de lo que se recopila.
Desactivado por defecto
La recopilación la habilita un administrador por proyecto. Hasta entonces, no se reúnen datos de procesos.
Tres interruptores independientes
Los datos de navegación de páginas, el contenido del viewport y los eventos de interacción del usuario se controlan por separado.
Reversible en cualquier momento
Desactive cualquier interruptor cuando lo necesite, sin afectar el resto de su implementación de Toonimo.
Preguntas
Preguntas frecuentes de Process Intelligence
¿Listo para ver cómo se realiza realmente el trabajo?
Reserve una demostración de Process Intelligence y se lo mostraremos en un proceso parecido al suyo.
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