Productos de Adopción Digital

Lleve al usuario en un recorrido paso a paso. Este método no solo guía al usuario diciéndole qué hacer, sino que esperará hasta que el usuario complete esa tarea específica antes de continuar con el siguiente paso. La guía paso a paso es ideal para la capacitación y la incorporación, ya que mantiene a los usuarios interactuando con la aplicación en vivo para que adquieran un conocimiento real y práctico de cómo usar la plataforma.

Los recorridos guiados se construyen con el editor WYSIWYG de Toonimo, sin requerir habilidades técnicas. Un algoritmo de detección de elementos propietario y pendiente de patente utiliza el aprendizaje automático para identificar elementos de página individuales, incluso después de cambios de diseño o maquetación. Con un potente motor de reglas y segmentación de usuarios, cada recorrido guiado se puede personalizar para que los diferentes usuarios vean exactamente la guía que necesitan.

Múltiples tipos de lanzadores le permiten controlar cuándo y cómo comienzan los recorridos guiados: al cargar la página, después de un retraso de tiempo, al hacer clic en un elemento, a través de un botón lateral, al abandonar el navegador, con una superposición de pantalla gris o mediante JavaScript personalizado. Los recorridos guiados admiten más de 30 idiomas con traducción automática incorporada, y el contenido terminado se puede exportar como PDF, videos o presentaciones de diapositivas para su distribución sin conexión.

La Respuesta de Voz Interactiva (IVR) de Toonimo permite a las empresas crear flujos multilingües dentro de las tecnologías de sistemas telefónicos automatizados. El módulo IVR incluye capacidades de voz conversacionales y bidireccionales que van más allá de los sistemas tradicionales basados en menús, permitiendo interacciones de voz naturales que guían a los llamantes a través de procesos complejos.

Con texto a voz en más de 30 idiomas (incluyendo dialectos y acentos regionales), encuestas dirigidas por voz y verificaciones KYC automatizadas, el producto IVR lleva la misma experiencia guiada de la web al canal telefónico. Los análisis de interacción de voz proporcionan visibilidad sobre la satisfacción del llamante, las tasas de finalización y los puntos de abandono.

Toonimo proporciona a los clientes una suite completa de análisis de datos empresariales diseñada para comprender el impacto general y el uso de cada producto Toonimo. Estos servicios de datos son totalmente personalizables según los objetivos de una empresa y proporcionan una visión profunda de cómo los usuarios finales interactúan con los recursos en línea. Por defecto, Toonimo no recopila ni procesa ninguna PII.

La suite de informes incluye más de 12 tipos de informes que cubren todas las dimensiones de la adopción digital. Realice un seguimiento de las tasas de conversión, las tasas de rebote, el tiempo en la página, las tasas de clics y las tasas de finalización de los tutoriales con análisis basados en objetivos. Profundice hasta la resolución por usuario para ver cada interacción que un individuo tuvo con la plataforma. Los informes de flujo muestran los puntos de abandono agregados entre cada dos pasos para que pueda optimizar cada tutorial.

Un creador de informes personalizado le permite consultar la base de datos de análisis de uso con columnas, filtros y reglas de agregación configurables: guarde, cargue y exporte los resultados. Todos los análisis se pueden desglosar por plataforma (PC, tableta, móvil) para obtener una visión granular.

Toonimo RPA (Robotic Process Automation) es un producto ampliamente utilizado que permite a los clientes automatizar procesos de negocio para ahorrar tiempo y esfuerzo en tareas redundantes. RPA puede reducir errores en procesos extensos y propensos a errores, acelerar la capacitación automatizando interacciones repetitivas e integrar información de sistemas de terceros en la aplicación actualmente utilizada.

Los pasos de RPA se pueden combinar con tutoriales para que algunas partes de un flujo se guíen de forma interactiva mientras que otras se automaticen por completo. La automatización basada en disparadores puede iniciarse por temporizador, visibilidad de elementos o eventos de API, lo que brinda la máxima flexibilidad para flujos de trabajo empresariales complejos.

La sólida Base de Conocimientos de Toonimo proporciona una biblioteca organizada de contenido totalmente accesible en cualquier idioma. Los usuarios pueden navegar y buscar los tutoriales, redireccionamientos de URL, videos y artículos que necesitan para completar tareas y autoatenderse, lo que reduce el volumen de tickets de soporte y empodera a los usuarios para encontrar respuestas de forma independiente.\n\nLa Base de Conocimientos se puede dividir en subsecciones para grandes bibliotecas de contenido y personalizarse completamente para que coincida con las pautas de su marca. Cada interacción se puede segmentar para que los usuarios solo vean el contenido relevante para su rol, departamento o ubicación. Se pueden activar planes de estudio dentro de la Base de Conocimientos para iniciar flujos de trabajo de orientación, incorporación o finalización de tareas.\n\nToonimo puede importar documentación de cualquier LMS existente a través de la API de Toonimo, creando un área centralizada para todas las necesidades de L&D (Aprendizaje y Desarrollo). Los formatos admitidos incluyen PDF, artículos, videos, diapositivas y enlaces web. Los informes rastrean cómo los usuarios interactúan con la Base de Conocimientos, incluyendo palabras clave de búsqueda positivas y negativas visualizadas como nubes de palabras, tasas de uso por tutorial y el total de usuarios impactados.

Con Toonimo puedes crear certificaciones que requieren que los usuarios o empleados completen una lista definida de tutoriales antes de obtener acceso a flujos de trabajo sensibles o avanzar en su rol. Las certificaciones son especialmente valiosas para la capacitación de cumplimiento en industrias reguladas, asegurando que cada miembro del equipo haya completado demostrablemente los módulos de aprendizaje requeridos.

Las rutas de certificación admiten programas de vencimiento y recertificación, para que las organizaciones puedan aplicar ciclos de capacitación recurrentes. Las evaluaciones y encuestas dentro de la aplicación se pueden incrustar en los flujos de trabajo de certificación para verificar la retención del conocimiento. Las rutas de varios niveles basadas en roles aseguran que los diferentes equipos sigan los requisitos de certificación relevantes para su función.

El progreso de la certificación se rastrea completamente con marcas de tiempo por usuario: los gerentes pueden ver quién ha comenzado, quién ha completado y dónde las personas pueden necesitar apoyo adicional. Las exportaciones y paneles listos para auditorías proporcionan la documentación necesaria para las revisiones de cumplimiento normativo. Combinadas con los Currículos, las Certificaciones brindan a las organizaciones un marco completo de aprendizaje y cumplimiento.

Toonimo es una plataforma totalmente responsiva en todos los dispositivos móviles, incluyendo teléfonos iOS y Android para la web móvil. Para aplicaciones móviles nativas, tanto Android como iOS son compatibles para asegurar que las marcas puedan guiar a los usuarios directamente dentro de su aplicación nativa, ya sea que la audiencia sean clientes, trabajadores de campo o empleados en movimiento.La guía móvil mantiene la misma paridad de características que la experiencia de escritorio: los tutoriales, tooltips, beacons y análisis funcionan sin problemas en todos los factores de forma de teléfonos y tabletas. El diseño responsivo asegura que la guía se adapte a cualquier tamaño de pantalla sin comprometer la usabilidad.