Desvía Tickets de Soporte con Guía de Autoservicio
Reduzca los costos de soporte y mejore la satisfacción del cliente con chatbots de IA, bases de conocimiento con capacidad de búsqueda y asistencia proactiva en la aplicación.
Antes vs después de Toonimo
Llamadas telefónicas + laberintos IVR
Los clientes esperan en espera por problemas que una guía podría resolver en segundos.
- Alto volumen de llamadas
- Usuarios frustrados
- Trabajo de soporte repetitivo
Autoservicio con orientación
Los tutoriales interactivos desvían tickets y guían a los usuarios al éxito.
- Menor volumen de llamadas
- Mayor CSAT
- Resolución más rápida
Resultados que ven nuestros clientes
Chatbot de IA y Base de Conocimientos
Ofrezca a los clientes respuestas precisas basadas en sus propios documentos, no en resultados de búsqueda genéricos. Combine la IA conversacional con una capa de conocimiento mantenida para que las preguntas comunes se resuelvan al instante mientras su equipo se enfoca en casos complejos.
- Implemente chatbots de IA impulsados por su documentación y base de conocimientos
- Ingiera automáticamente contenido de documentos, sitios web y artículos de ayuda
- Proporcione respuestas contextuales con recuperación impulsada por RAG
- Escale problemas complejos a agentes humanos con el contexto completo de la conversación
Orientación proactiva en la aplicación
El autoservicio funciona mejor cuando la ayuda encuentra al usuario. Muestra tutoriales, tooltips y conocimientos en el momento de necesidad - dentro de tu producto o portal - para que los clientes completen tareas sin abrir un ticket.
- Guía a los usuarios a través de tareas comunes con tutoriales interactivos
- Muestra tooltips contextuales en puntos de fricción conocidos
- Activa la ayuda automáticamente según el comportamiento del usuario y el contexto de la página
- Ofrece menús de base de conocimientos con capacidad de búsqueda accesibles desde cualquier página
Soporte Habilitado por Voz
Extiende la misma historia de orientación a los canales telefónicos y de voz. Guiones consistentes, entrega multilingüe y análisis ayudan a los centros de contacto a escalar sin sacrificar la claridad para los clientes globales.
- Proporciona asistencia guiada por voz para canales telefónicos y web
- Implemente tutoriales IVR que guíen a los llamantes a través de los procesos
- Utilice texto a voz en más de 30 idiomas para soporte global al cliente
- Analice las interacciones de voz con métricas de sentimiento y satisfacción
Preguntas frecuentes
¿Cómo se mantiene la IA alineada con nuestra documentación oficial?+
¿Pueden los clientes resolver problemas sin enviar un ticket de soporte?+
¿Toonimo es compatible con voz y teléfono, además de los canales digitales?+
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