Toonimo para Servicios financieros

Guíe a clientes y empleados a través de complejas aplicaciones financieras con tutoriales audiovisuales en tiempo real.

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Sectores

Servicios financieros

Reducción en llamadas de soporte

Desafíos de que resolvemos

Flujos de trabajo regulatorios complejos que frustran a los usuarios

Alto volumen de llamadas al centro de atención para tareas rutinarias

Largos tiempos de incorporación para nuevos productos financieros

Obtener una demostración

Adopción de autoservicio

Resultados típicos para el cliente

5.4%Inscripción de cuenta

5.9%Registro de banca en línea

6.9%Solicitud de préstamo

6.3%Desvío de llamadas

9.2%Transferencias internacionales de fondos

5.4%Inscripción de cuenta

5.9%Registro de banca en línea

6.9%Solicitud de préstamo

6.3%Desvío de llamadas

9.2%Transferencias internacionales de fondos

*Datos compilados de una muestra de 50 clientes que promedian 2,500 usuarios o más por aplicación

Con la confianza de

Cómo Toonimo ayuda a Servicios financieros

Toonimo reduce significativamente el número de solicitudes de soporte entrantes al simplificar el 'Punto de Contacto' del usuario. Este punto puede ser el inicio de sesión, la página de registro o cualquier otro punto que genere confusión en el usuario. Toonimo también proporciona explicaciones detalladas en tiempo real y orientación interactiva para que el usuario navegue a través de embudos complejos y otras etapas complicadas. Lo hace ofreciendo tutoriales con voz humana real y mensajes personalizados. Por ejemplo: Las facturas y extractos se explican con una combinación de orientación de voz humana real y marcas gráficas de guía.

Desafíos de Servicios financieros que resolvemos

Puntos débiles comunes en la adopción digital en servicios financieros - y cómo Toonimo aborda cada uno.

Altos costos de soporte

Esto genera una alta rotación y confusión en el usuario.

Experiencia en línea compleja y confusa

Resulta en alta rotación y altos niveles de abandono.

Funciones de autoservicio limitadas

Los usuarios prefieren resolver los problemas por sí mismos.

Cómo ayuda Toonimo

Guía paso a paso para aperturas de cuentas y solicitudes

Relleno automático de formularios mediante RPA para documentos financieros complejos

Recorridos de capacitación en cumplimiento para empleados

Widget de accesibilidad para el cumplimiento de ADA/WCAG

Casos de uso comunes en Servicios financieros

Toonimo aborda estos escenarios en todas sus operaciones de servicios financieros.

Informes financierosRelleno de formulariosRegistro de banca en líneaTransferencias bancariasExplicación de factura / Resumen de cuentaExplicación del productoGeneración de leadsComparación de planesSolicitudes de préstamoTarjetas de crédito

Resultados esperados

45%

Reducción en llamadas de soporte

Adopción de autoservicio

60%

Incorporación más rápida

Resultados esperados

Toonimo aborda estos escenarios en todas sus operaciones de servicios financieros.

+45%

Adoption uplift

Lower support cost

Faster onboarding

Compliance coverage

Preguntas frecuentes

¿Cómo puede Toonimo ayudarme con estos desafíos?

Toonimo reduce significativamente el número de solicitudes de soporte entrantes al simplificar el 'punto de contacto' del usuario. Este punto puede ser el inicio de sesión, la página de registro o cualquier otro punto que genere confusión en el usuario. Toonimo también proporciona explicaciones detalladas en tiempo real y orientación interactiva para que el usuario navegue a través de embudos complejos y otras etapas complicadas. Lo hace ofreciendo tutoriales con voz humana real y mensajes personalizados.

¿Toonimo es compatible con una configuración local?

Toonimo ofrece una implementación de servicio completo del software al proporcionar la opción de instalación local. También se proporcionan servicios profesionales completos según sea necesario.

¿Podría entregar un mensaje personal a cada usuario?

Toonimo permite entregar mensajes personalizados a usuarios que han iniciado sesión o a usuarios nuevos. Esto cierra la brecha entre la función de soporte y el usuario al hacer que sea una experiencia más personal, lo que aumenta la lealtad a la marca.

¿Podría rastrear y monitorear el cambio en la experiencia del cliente de mi sitio web?

Toonimo opera una plataforma innovadora que ofrece a los clientes acceso sin restricciones a un panel de análisis. Allí podrá ver con precisión cómo Toonimo está reduciendo sus llamadas y consultas entrantes, y cómo sus clientes están resolviendo sus propios problemas en el sitio. Dentro de la página de análisis, puede rastrear las tasas de conversión, la tasa de rebote, el tiempo en la página, la tasa de clics y ver cuántas personas terminaron el tutorial.

¿La solución de Toonimo implica recursos técnicos de mi División de TI?

La implementación de la solución de Toonimo es rápida y sencilla. Simplemente copia y pega una única línea de código JavaScript en tu página web y listo. No se requieren habilidades técnicas ni experiencia.

¿Listo para transformar servicios financieros?

Vea cómo Toonimo puede impulsar la adopción digital en su organización servicios financieros.

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