SAP Concur e ERP
O planejamento de recursos empresariais (ERP) é um tipo de aplicativo empresarial usado por empresas para gerenciar as atividades comerciais diárias. O software ERP abrange uma variedade de funções diferentes e as integra em um único sistema. O SAP Concur integra o gerenciamento de faturas, viagens e despesas em um único sistema.
Usando uma solução baseada em nuvem, o SAP Concur simplifica o gerenciamento de viagens, otimiza a emissão de relatórios de despesas e automatiza os processos de faturamento, tudo em tempo real. O gerenciamento de viagens do Concur permite que os funcionários reservem suas viagens, como voos, trens, hotéis e/ou reservem um carro, através de seu portal online. Os gerentes podem configurar controles de política integrados para orientar os funcionários sobre o que é permitido e o que não é. Com a emissão de relatórios de despesas do Concur, os funcionários podem facilmente criar e enviar suas despesas e os gerentes podem aceitar ou rejeitar reivindicações em trânsito. Por fim, os processos de faturamento do Concur permitem que ele se integre a uma ampla variedade de fornecedores para criar faturas automáticas. Um dos maiores benefícios do SAP Concur é que suas soluções estão disponíveis online e em seu aplicativo móvel.
Métodos Atuais de Treinamento
De acordo com nossa pesquisa, descobrimos que a satisfação do cliente com o SAP Concur é constantemente positiva. Embora os usuários tenham pequenas ressalvas com a plataforma, não parece haver grandes problemas com o Concur. O único problema aparente são os métodos de treinamento do SAP Concur. Atualmente, o Concur oferece diferentes tipos de treinamento, como: treinamento básico, serviços de treinamento personalizados, tutoriais de relatórios online e cursos de aprendizado estruturados. Esses métodos são escalonados, de modo que quanto mais específico e estruturado o método, mais caro ele se torna. As empresas recebem a forma básica de treinamento gratuitamente, mas para que o SAP Concur seja utilizado com sucesso, os usuários devem ser treinados e integrados adequadamente para entender como fazer várias solicitações e alterações. É aqui que as ferramentas de treinamento online de terceiros podem ser de maior benefício.
Benefícios das Ferramentas de Treinamento Online
Nos últimos anos, houve o surgimento de uma nova geração de ferramentas de treinamento online. Essas ferramentas, apelidadas de “software de walkthrough digital”, fornecem orientação personalizada em páginas da web na forma de walkthroughs passo a passo. Essas soluções podem oferecer diferentes benefícios em muitas indústrias. Tais benefícios incluem a melhoria do treinamento e integração do usuário, a redução dos custos de suporte ao cliente e o aumento das vendas e conversões. As principais diferenciações nos diferentes produtos estão nos recursos que eles oferecem, como a adição de uma voz humana real junto com anotações. Essas ferramentas podem ser facilmente integradas ao SAP Concur para dar aos usuários acesso a uma infinidade de walkthroughs guiados sob demanda para ensinar e reter adequadamente o software; Funcionários e gerentes, igualmente, poderão aprender facilmente os recursos do SAP Concur. Essas ferramentas não apenas incentivam o autoatendimento e melhoram o engajamento do usuário, mas também reduzem os custos associados aos métodos tradicionais de integração.
Alguns Exemplos de Recursos Fornecidos:
- Com a orientação de uma Voz Humana Real, os usuários são facilmente integrados através de walkthroughs audiovisuais que guiam os usuários interativamente e podem se dirigir a eles pessoalmente.
- A Orientação Visual é um recurso poderoso que ajuda a explicar e guiar usuários ou funcionários através de um funil complexo com dicas visuais e efeitos CSS.
- A Orientação Passo a Passo não apenas guia o usuário dizendo o que fazer em seguida, mas também esperará até que o usuário conclua essa tarefa específica para continuar para a próxima etapa.
- Use a Integração Baseada em Condições quando um usuário entra em um site específico e não interage por um determinado período de tempo, fazendo com que um pop-up interativo apareça para ajudar o usuário a descobrir o próximo passo.
- O Widget do Menu de Pesquisa concede aos usuários a capacidade de navegar por diferentes walkthroughs e selecionar o walkthrough que desejam iniciar. O menu de pesquisa pode ser dividido em subseções para uma grande quantidade de walkthroughs.
- O Painel de Relatórios e Análises mostra análises agregadas para cada sessão de treinamento individual e rastreia taxas de conversão, número de conversões, taxa de rejeição, tempo na página, CTR, taxa de conclusão e muito mais.
Considerações Finais
O SAP Concur é uma solução integrada em nuvem que permite à gerência gerenciar os gastos dos funcionários, como, quando e onde, em termos de viagens, despesas e faturas. É uma plataforma única que permite aos funcionários agir em tarefas pendentes, reservar viagens, enviar despesas/faturas e muito mais. Diante disso, os usuários do SAP Concur precisam aprender a usar a solução adequadamente para colher os benefícios, o que pode levar a altos custos de integração. Os pacotes de treinamento de nível superior do SAP Concur podem fornecer treinamento de qualidade, mas a custos irrazoáveis. O “software de walkthrough digital” pode ajudar a reduzir custos e aumentar a compreensão do usuário, fornecendo walkthroughs guiados sob demanda que ajudam a ensinar o software a um preço acessível.
