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Toonimo para Telecomunicações

Reduza o churn e os custos de suporte, guiando os clientes de telecomunicações através de portais de autoatendimento e gerenciamento de contas.

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Resultados típicos para clientes

11%Adesões à Faturação Sem Papel
5.9%Adesões ao Pagamento Automático
7.1%Desvio de Chamadas
16%Desvio de Chat
>30%Aumento do NPS de Faturamento
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5.9%Adesões ao Pagamento Automático
7.1%Desvio de Chamadas
16%Desvio de Chat
>30%Aumento do NPS de Faturamento

*Mínimo de 1M de visitantes únicos por ano civil em cada página com walkthroughs

Confiado por

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Como Toonimo ajuda Telecomunicações

Quando um cliente precisa de ajuda, as empresas de telecomunicações têm uma variedade de opções de resposta. Aproveitar novas tecnologias inovadoras e estratégias de atendimento ao cliente tem o potencial de revolucionar como essas grandes empresas lidam com vendas, retenção de clientes, velocidade para resolver reclamações e consultas.

Desafios de Telecomunicações que resolvemos

Pontos problemáticos comuns na adoção digital em telecomunicações - e como o Toonimo aborda cada um deles.

Altos Custos de Suporte

Devido a detalhes complexos de contas e práticas de faturamento.

Suporte na Era Digital

Os clientes de telecomunicações de hoje esperam um serviço imediato e personalizado, seja em movimento usando aplicativos ou conectados via PC.

Falta de recursos de autoatendimento

A maioria dos usuários quer resolver problemas por conta própria.

Como o Toonimo ajuda

Explicações personalizadas de faturas passo a passo

Atualizações de planos e seleção de dispositivos guiadas

Passos guiados para solução de problemas proativa

Pesquisas NPS integradas na jornada do cliente

O que nossos clientes dizem

Toonimo explica a fatura online da Telus com uma voz humana real e dicas visuais interativas. Ao explicar a própria fatura, reduzindo assim o custo de suporte.

TELUS

Vice-presidente C&IS Digital

TELUS

Toonimo está guiando os usuários no recebimento de benefícios governamentais quando se trata de celulares subsidiados. Garantindo que a experiência seja rápida e fácil de concluir.

Q-Link Wireless

Vice-presidente C&IS Digital

Q-Link Wireless

A Toonimo guia os usuários dentro de uma determinada área do funil para garantir que eles consigam se inscrever corretamente. Ao explicar a própria página, aumentando assim a taxa de conversão e a fidelidade do cliente.

Orange

Vice-Presidente C&IS Digital

Orange

Casos de uso comuns em Telecomunicações

O Toonimo aborda esses cenários em todas as suas operações de telecomunicações.

Explicação da FaturaConfiguração de Plano InternacionalPreenchimento de formuláriosServiços EmpresariaisÁrea de LoginResolução de Problemas de SuporteExplicação do ProdutoPagamento AutomáticoPortal do Fornecedor / PrestadorFaturamento Sem PapelComparação de Plano / Pacote

Resultados esperados

50%
Menos tickets de suporte
35%
Aumento no autoatendimento
20%
Redução na rotatividade

Resultados esperados

O Toonimo aborda esses cenários em todas as suas operações de telecomunicações.

+45%
Adoption uplift
0%
Lower support cost
0x
Faster onboarding
0%
Compliance coverage
“Toonimo explica a fatura online da Telus com uma voz humana real e dicas visuais interativas. Ao explicar a própria fatura, reduzindo assim o custo de suporte.”
Vice-presidente C&IS Digital - TELUS

Perguntas frequentes

Como a Toonimo pode ajudar as empresas de telecomunicações a reduzir os custos de suporte?
A Toonimo reduz significativamente o número de solicitações de suporte recebidas, simplificando o 'Ponto de Contato' do usuário. Este ponto pode ser o login, a página de registro ou qualquer outro ponto que cause confusão ao usuário. A Toonimo fornece explicações detalhadas em tempo real e orientação interativa para o usuário navegar por funis complexos, como páginas de faturas e comparações de planos.
A Toonimo pode explicar faturas complexas aos clientes?
Sim. A Toonimo usa guias de voz humana reais combinados com marcas gráficas de orientação para explicar faturas, resumos de contas e detalhes de planos passo a passo. Isso ajuda os clientes a entender suas cobranças sem precisar ligar para o suporte.
O Toonimo suporta funcionalidade multi-idioma?
Os guias audiovisuais do Toonimo suportam todos os idiomas, dialetos e sotaques. Os guias de balão de texto suportam todos os idiomas escritos. O Toonimo deteta com precisão a localização do visitante com segmentação por geolocalização e direciona os visitantes no idioma mais apropriado.
Poderia entregar uma mensagem pessoal para cada utilizador?
O Toonimo permite que mensagens personalizadas sejam entregues a utilizadores registados ou a novos utilizadores. Isso preenche a lacuna entre a função de suporte e o utilizador, tornando-a uma experiência mais pessoal, aumentando assim a lealdade à marca.
Com que rapidez o Toonimo pode ser implementado?
A implementação da solução do Toonimo é rápida e fácil. Basta copiar e colar uma única linha de código JavaScript na sua página web e está feito. Não são necessárias competências ou conhecimentos técnicos.

Pronto para transformar telecomunicações?

Veja como o Toonimo pode impulsionar a adoção digital em sua organização telecomunicações.

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