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Toonimo para Fornecedores de Serviços Públicos

Ajude os clientes de serviços públicos a gerenciar contas, entender faturas e adotar ferramentas de autoatendimento por meio de uma plataforma de autoatendimento.

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Resultados típicos para clientes

9.4%Adesões à Faturação Sem Papel
5.7%Desvio de Chamadas
7.3%Adoção de Pagamento Online
53%Conclusão de Autoatendimento
4.8%Inscrição em Pagamento Automático
9.4%Adesões à Faturação Sem Papel
5.7%Desvio de Chamadas
7.3%Adoção de Pagamento Online
53%Conclusão de Autoatendimento
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*Dados compilados de uma amostra de 50 clientes que têm uma média de 2.500 usuários ou mais por aplicativo

Confiado por

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Como Toonimo ajuda Fornecedores de Serviços Públicos

Os provedores de serviços públicos lidam com picos sazonais de consultas de clientes e estruturas de faturamento complexas. A Toonimo ajuda as empresas de serviços públicos a reduzir o volume do call center, guiando os clientes por meio de explicações de faturas, configuração de pagamentos, relatórios de interrupções e gerenciamento de contas com tutoriais interativos audiovisuais.

Desafios de Fornecedores de Serviços Públicos que resolvemos

Pontos problemáticos comuns na adoção digital em fornecedores de serviços públicos - e como o Toonimo aborda cada um deles.

Altos Custos de Suporte

Picos sazonais criam um volume avassalador no call center.

Experiência Online Complexa e Confusa

Detalhes de faturamento e gerenciamento de contas frustram os clientes.

Recursos de Autoatendimento Limitados

Os usuários preferem resolver problemas sozinhos.

Como o Toonimo ajuda

Explicação de faturas e guias de pagamento

Orientação para configuração e gestão de contas

Formação de funcionários para sistemas empresariais

RPA para processos repetitivos de back-office

Casos de uso comuns em Fornecedores de Serviços Públicos

O Toonimo aborda esses cenários em todas as suas operações de fornecedores de serviços públicos.

Alterações de serviço / localizaçãoSolução de problemas de suporteIniciar / Parar ServiçoRelatório de InterrupçãoExplicação de pagamento de faturaÁrea de loginFaturação sem papelServiços empresariais

Resultados esperados

35%
Redução de chamadas
2x
Adoção de pagamento online
45%
Integração de funcionários mais rápida

Perguntas frequentes

Como o Toonimo ajuda a reduzir o volume do call center?
O Toonimo oferece tutoriais interativos de explicação de contas que ajudam os clientes a entender suas cobranças sem ligar para o suporte. A configuração guiada de pagamentos e os tutoriais de gerenciamento de contas reduzem ainda mais as consultas, especialmente durante os picos sazonais.
A Toonimo pode ajudar os clientes a configurar a faturação sem papel?
Sim. A Toonimo cria percursos guiados que orientam os clientes no processo de adesão à faturação sem papel, passo a passo, com narração áudio e destaques visuais. Isto aumenta a adoção do formato sem papel e reduz os custos de envio.
A Toonimo suporta a formação de funcionários para sistemas de utilidade pública?
A Toonimo sobrepõe orientação na aplicação em sistemas empresariais, formando funcionários em novos fluxos de trabalho em tempo real. Isto é especialmente valioso para empresas de utilidade pública com forças de trabalho envelhecidas em transição para novas plataformas tecnológicas.
Com que rapidez a Toonimo pode ser implementada?
A implementação leva minutos. Basta adicionar um único snippet de código JavaScript à sua aplicação web. Não são necessárias alterações de backend ou recursos de TI.
A Toonimo pode lidar com a orientação para relatórios de interrupções?
Sim. A Toonimo pode guiar os clientes através de formulários de relatório de interrupções, pedidos de início/paragem de serviço e processos de mudança de localização com percursos personalizados passo a passo.

Pronto para transformar fornecedores de serviços públicos?

Veja como o Toonimo pode impulsionar a adoção digital em sua organização fornecedores de serviços públicos.

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