Desvie Tickets de Suporte com Orientação de Autoatendimento
Reduza os custos de suporte e melhore a satisfação do cliente com chatbots de IA, bases de conhecimento pesquisáveis e assistência proativa no aplicativo.
Antes vs depois do Toonimo
Chamadas telefônicas + labirintos de IVR
Os clientes esperam na linha para problemas que um guia poderia resolver em segundos.
- Alto volume de chamadas
- Usuários frustrados
- Trabalho de suporte repetitivo
Autoatendimento com orientação
Percursos interativos desviam tickets e guiam os usuários ao sucesso.
- Menor volume de chamadas
- Maior CSAT
- Resolução mais rápida
Resultados que nossos clientes veem
Chatbot de IA e Base de Conhecimento
Dê aos clientes respostas precisas baseadas nos seus próprios documentos - não em resultados de pesquisa genéricos. Combine IA conversacional com uma camada de conhecimento mantida para que perguntas comuns sejam resolvidas instantaneamente enquanto sua equipe se concentra em casos complexos.
- Implante chatbots de IA alimentados pela sua documentação e base de conhecimento
- Ingira automaticamente conteúdo de documentos, sites e artigos de ajuda
- Forneça respostas contextuais com recuperação alimentada por RAG
- Encaminhe problemas complexos para agentes humanos com contexto completo da conversa
Orientação Proativa no Aplicativo
O autoatendimento funciona melhor quando a ajuda encontra o usuário. Exiba walkthroughs, tooltips e conhecimento no momento da necessidade—dentro do seu produto ou portal—para que os clientes concluam tarefas sem abrir um ticket.
- Guie os usuários através de tarefas comuns com walkthroughs interativos
- Exiba tooltips contextuais em pontos de atrito conhecidos
- Acione a ajuda automaticamente com base no comportamento do usuário e no contexto da página
- Ofereça menus de base de conhecimento pesquisáveis acessíveis de qualquer página
Suporte Ativado por Voz
Estenda a mesma história de orientação para canais de telefone e voz. Scripts consistentes, entrega multilíngue e análises ajudam os contact centers a escalar sem sacrificar a clareza para clientes globais.
- Forneça assistência guiada por voz para canais de telefone e web
- Implemente tutoriais de IVR que guiam os chamadores através de processos
- Use texto-para-voz em mais de 30 idiomas para suporte global ao cliente
- Analise interações de voz com métricas de sentimento e satisfação
Perguntas Frequentes
Como a IA se mantém alinhada com a nossa documentação oficial?+
Os clientes podem resolver problemas sem enviar um ticket de suporte?+
O Toonimo suporta voz e telefone, bem como canais digitais?+
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