Veja como o trabalho realmente acontece — e então corrija
O Toonimo Process Intelligence descobre seus processos de negócio a partir da forma como as pessoas realmente navegam nas suas aplicações, mostra exatamente onde elas travam e transforma essas descobertas em tutoriais guiados, orientação no aplicativo e automação.
- Integração de novos funcionáriosConforme
- Relatório de despesasDesvio
- Requisição de compraAtrito
O que é
Process intelligence integrada à sua plataforma de adoção digital
O Process Intelligence (TPI) aprende seus processos a partir do uso real. Em vez de pedir que analistas desenhem fluxos de trabalho em uma ferramenta de modelagem, ele agrupa os caminhos que as pessoas realmente percorrem nas suas aplicações em processos nomeados, cada um com subprocessos, uma sequência de etapas descoberta e uma pontuação de confiança.
A descoberta é executada em uma programação recorrente, de modo que o panorama permanece atual conforme suas aplicações, equipes e cargas de trabalho mudam. Nada é coletado até que um administrador ative o recurso em um projeto.
Como funciona dentro do Toonimo, cada descoberta tem para onde ir: um ponto de atrito pode virar um tutorial guiado, uma tarefa repetida pode virar uma automação e um processo descoberto pode virar um procedimento operacional padrão que sua equipe realmente segue.
A análise é apenas metade do trabalho
O Toonimo identifica o problema e o resolve, para que uma descoberta nunca precise esperar por um segundo fornecedor.
Análises que param no relatório
Você descobre onde as pessoas travam e então inicia um projeto separado — e uma compra separada — para fazer algo a respeito.
- As descobertas chegam como painéis e exportações
- Cada correção exige outra ferramenta e outra implantação
- Os business cases se apoiam em estimativas em vez de números modelados
Descobertas que viram ação
As descobertas alimentam diretamente a orientação, os tutoriais guiados e as automações que já estão em execução nas suas aplicações.
- Transforme um processo descoberto ou um padrão aprendido no rascunho de um procedimento e publique-o como tutorial guiado ao vivo
- Coloque a orientação exatamente na página em que o atrito foi detectado
- Priorize oportunidades de automação e modele o retorno antes de construir
Recursos
Da descoberta à ação
Cada recurso lê os mesmos dados de comportamento, então as descobertas se conectam em vez de ficarem isoladas em ferramentas separadas.
Descubra como o trabalho realmente flui
Descoberta automática de processos
Os percursos reais dos usuários são agrupados em processos nomeados em uma programação recorrente. Cada processo pode incluir subprocessos e uma sequência de etapas descoberta, com uma pontuação de confiança que indica quão sólidos são os dados.
Análise de conformidade
Compare o caminho ideal previsto com o que as pessoas realmente fazem. Veja o percentual de conformidade por processo, quantas sessões foram conformes ou desviaram e onde surgem etapas extras ou ignoradas, e aprofunde-se nos desvios do diagrama de fluxo.
Aprendizado de padrões de jornada
Padrões de tarefas recorrentes são aprendidos a partir do comportamento observado e avaliados por confiança e estágio de aprendizado, gerando oportunidades de automação ordenadas por prioridade.
Encontre o atrito antes que ele vire um chamado
Detecção de atrito
Os pontos de atrito são ordenados por gravidade, com a página afetada, a frequência com que se repetem e onde se concentram os rage clicks. Visualize-os como um mapa de calor de processos versus tipos de atrito, acompanhe a tendência ao longo do tempo e exporte para CSV.
Sinais de sentimento
Sentimento positivo, neutro e negativo é inferido do comportamento real de interação, representado ao longo do tempo e detalhado por página, com uma pontuação média de sentimento.
Detecção de anomalias
Desvios incomuns são sinalizados por processo e por usuário, com gravidade, pontuação de anomalia e a variação em relação à linha de base. Cada anomalia percorre os estados aberta, em revisão e resolvida.
Entenda sua equipe, não apenas seu software
Análise de proficiência
Os usuários são avaliados por aplicação e por processo em velocidade, precisão e autonomia. Veja a distribuição das notas, as lacunas de proficiência por aplicação e uma visão consolidada de todos os projetos do cliente.
Sinais de esgotamento
Padrões de queda de velocidade e qualidade são detectados por usuário, com níveis de gravidade e tendências, de modo que problemas de carga apareçam antes que a qualidade caia.
Previsão de capacidade
Projete a demanda em relação à capacidade por processo, com o nível de utilização e as lacunas resultantes, e receba um alerta quando a utilização ultrapassar o seu limite.
Transforme descobertas em ação
Criação de procedimentos operacionais
Gere o rascunho de um procedimento operacional padrão a partir de um processo descoberto, de um padrão aprendido ou de um caminho ideal. Renomeie-o, revise-o etapa por etapa e publique-o como um tutorial guiado ao vivo no Toonimo.
Simulação de ROI
Modele investimento, economia anual estimada, ROI e período de retorno por automação, e teste cenários com um simulador de hipóteses para valor por hora, minutos por execução, horas por caso e execuções mensais.
Preservação do conhecimento
Capture os fluxos de trabalho dos especialistas como modelos reutilizáveis, para que o conhecimento institucional sobreviva à rotatividade e às mudanças de função.
Auditoria de sustentabilidade e ESG
Pontue processos por um indicador substituto de carbono, navegação circular, ações redundantes e latência média, com recomendações de eficiência sobre as quais você pode agir.
Quatro passos da ativação à intervenção
Sem workshops, sem exercício de modelagem de processos — o trabalho que você já faz é a entrada.
- 1
Ative a coleta
Um administrador habilita um projeto e escolhe o escopo. Navegação entre páginas, conteúdo do viewport e eventos de interação são chaves independentes, e nada é coletado até que sejam ativadas.
- 2
Os processos são descobertos
Os percursos reais são agrupados em processos nomeados, com subprocessos, sequências de etapas e pontuações de confiança, atualizados em uma programação recorrente.
- 3
Analise e priorize
Revise conformidade, atrito, sentimento, anomalias, proficiência e capacidade, e assine alertas por e-mail para limites de esgotamento, anomalia e capacidade.
- 4
Intervenha na mesma plataforma
Redija um procedimento operacional padrão, publique-o como tutorial guiado, coloque orientação no aplicativo onde o atrito foi encontrado ou automatize a tarefa — com o retorno já modelado.
Resultados
O que as equipes fazem com isso
O Process Intelligence é útil no momento em que muda uma decisão — sobre orientação, treinamento, automação ou quadro de pessoal.
Corrija as etapas que realmente incomodam
A orientação vai para onde desvios, atritos repetidos e sentimento negativo foram medidos, não para onde alguém supôs.
Padronize como o trabalho é feito
Os caminhos ideais descobertos viram procedimentos operacionais padrão e tutoriais guiados ao vivo, de modo que a melhor rota se torne a rota padrão.
Automatize com um business case
As oportunidades de automação chegam ordenadas por prioridade, com economia e retorno modelados, para que as decisões de investimento se apoiem em evidências.
Proteja quem faz o trabalho
Sinais de esgotamento, notas de proficiência e previsões de capacidade mostram onde treinamento ou contratação é necessário antes que a qualidade caia.
Preserve a expertise quando as pessoas saem
Os fluxos de trabalho dos especialistas são capturados como modelos reutilizáveis, para que o conhecimento institucional sobreviva à rotatividade.
Relate eficiência e ESG
A pontuação de eficiência em nível de processo dá às equipes de operações e sustentabilidade uma visão compartilhada e baseada em evidências.
Confiado por
Privacidade e controle
Nada é coletado até que você ative
O Process Intelligence é opcional por projeto, e os administradores decidem o escopo do que é coletado.
Desativado por padrão
A coleta é habilitada por projeto por um administrador. Até lá, nenhum dado de processo é reunido.
Três chaves independentes
Dados de navegação entre páginas, conteúdo do viewport e eventos de interação do usuário são controlados separadamente.
Reversível a qualquer momento
Desligue qualquer chave quando precisar, sem afetar o restante da sua implantação do Toonimo.
Perguntas
Perguntas frequentes sobre Process Intelligence
Pronto para ver como o trabalho realmente acontece?
Agende uma apresentação do Process Intelligence e mostraremos em um processo parecido com o seu.
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