Produtos de Adoção Digital

Leve o utilizador numa jornada passo a passo. Este método não só guia o utilizador dizendo-lhe o que fazer, mas também espera que o utilizador complete essa tarefa específica antes de continuar para o próximo passo. A orientação passo a passo é ideal para formação e integração – mantém os utilizadores a interagir com a aplicação em tempo real para que adquiram conhecimento prático e real de como usar a plataforma.

Os Percursos Guiados são construídos com o editor WYSIWYG da Toonimo, não exigindo conhecimentos técnicos. Um algoritmo proprietário de deteção de elementos, com patente pendente, usa aprendizagem automática para identificar elementos de página individuais – mesmo após alterações de layout ou design. Com um poderoso motor de regras e segmentação de utilizadores, cada percurso guiado pode ser personalizado para que diferentes utilizadores vejam exatamente a orientação de que precisam.

Múltiplos tipos de iniciadores permitem controlar quando e como os percursos guiados começam: no carregamento da página, após um atraso de tempo, ao clicar num elemento, através de um botão lateral, no abandono do navegador, com uma sobreposição de ecrã cinzento, ou através de JavaScript personalizado. Os Percursos Guiados suportam mais de 30 idiomas com tradução automática integrada, e o conteúdo finalizado pode ser exportado como PDFs, vídeos ou apresentações de slides para distribuição offline.

O Interactive Voice Response (IVR) da Toonimo permite que as empresas criem fluxos multilíngues dentro das tecnologias de sistemas telefônicos automatizados. O módulo IVR inclui recursos de voz conversacionais e bidirecionais que vão além dos sistemas tradicionais baseados em menu, permitindo interações de voz naturais que guiam os chamadores por processos complexos.

Com texto para fala em mais de 30 idiomas (incluindo dialetos e sotaques regionais), pesquisas direcionadas por voz e verificações KYC automatizadas, o produto IVR traz a mesma experiência guiada da web para o canal telefônico. A análise de interação por voz fornece visibilidade sobre a satisfação do chamador, taxas de conclusão e pontos de abandono.

A Toonimo oferece aos clientes um conjunto completo de análise de dados empresariais, projetado para entender o impacto geral e o uso de cada produto Toonimo. Esses serviços de dados são totalmente personalizáveis aos objetivos de uma empresa e fornecem insights profundos sobre como os usuários finais interagem com os recursos online. Por padrão, a Toonimo não coleta nem processa nenhuma PII.

O conjunto de relatórios inclui mais de 12 tipos de relatórios, cobrindo todas as dimensões da adoção digital. Acompanhe as taxas de conversão, taxas de rejeição, tempo na página, taxas de cliques e taxas de conclusão de walkthroughs com análises baseadas em metas. Detalhe até a resolução por usuário para ver cada interação que um indivíduo teve com a plataforma. Os relatórios de fluxo mostram pontos de abandono agregados entre cada dois passos para que você possa otimizar cada walkthrough.

Um construtor de relatórios personalizado permite que você consulte o banco de dados de análise de uso com colunas, filtros e regras de agregação configuráveis - salve, carregue e exporte os resultados. Todas as análises podem ser divididas por plataforma (PC, tablet, mobile) para um insight granular.

Toonimo RPA (Automação Robótica de Processos) é um produto amplamente utilizado que permite aos clientes automatizar processos de negócios para economizar tempo e esforço em tarefas redundantes. O RPA pode reduzir erros em processos extensos e propensos a erros, acelerar o treinamento automatizando interações repetitivas e integrar informações de sistemas de terceiros no aplicativo atualmente em uso.

As etapas do RPA podem ser combinadas com walkthroughs para que algumas partes de um fluxo sejam guiadas interativamente enquanto outras são totalmente automatizadas. A automação baseada em gatilhos pode ser iniciada por temporizador, visibilidade de elementos ou eventos de API, proporcionando máxima flexibilidade para fluxos de trabalho empresariais complexos.

A robusta Base de Conhecimento da Toonimo oferece uma biblioteca organizada de conteúdo totalmente acessível em qualquer idioma. Os usuários podem navegar e pesquisar os walkthroughs, redirecionamentos de URL, vídeos e artigos de que precisam para realizar tarefas e se autoatender - reduzindo o volume de tickets de suporte e capacitando os usuários a encontrar respostas de forma independente. A Base de Conhecimento pode ser dividida em subseções para grandes bibliotecas de conteúdo e totalmente personalizada para corresponder às suas diretrizes de marca. Cada engajamento pode ser segmentado para que os usuários vejam apenas o conteúdo relevante para sua função, departamento ou localização. Currículos podem ser acionados dentro da Base de Conhecimento para iniciar fluxos de trabalho de orientação, integração ou conclusão de tarefas. A Toonimo pode importar documentação de qualquer LMS existente via API da Toonimo, criando uma área centralizada para todas as necessidades de L&D (Aprendizagem e Desenvolvimento). Os formatos suportados incluem PDFs, artigos, vídeos, slides e links da web. Os relatórios rastreiam como os usuários interagem com a Base de Conhecimento, incluindo palavras-chave de pesquisa positivas e negativas visualizadas como nuvens de palavras, taxas de uso por walkthrough e o total de usuários impactados.

Com o Toonimo, você pode criar certificações que exigem que usuários ou funcionários concluam uma lista definida de tutoriais antes de obter acesso a fluxos de trabalho sensíveis ou de avançar em suas funções. As certificações são especialmente valiosas para o treinamento de conformidade em setores regulamentados, garantindo que cada membro da equipe tenha concluído comprovadamente os módulos de aprendizagem necessários.\n\nOs caminhos de certificação suportam cronogramas de expiração e recertificação, para que as organizações possam impor ciclos de treinamento recorrentes. Avaliações e pesquisas no aplicativo podem ser incorporadas aos fluxos de trabalho de certificação para verificar a retenção de conhecimento. Caminhos baseados em funções de vários níveis garantem que diferentes equipes sigam os requisitos de certificação relevantes para sua função.\n\nO progresso da certificação é totalmente rastreado com carimbos de data/hora por usuário - os gerentes podem ver quem começou, quem concluiu e onde os indivíduos podem precisar de suporte adicional. Exportações e painéis prontos para auditoria fornecem a documentação necessária para revisões de conformidade regulatória. Combinadas com os Currículos, as Certificações oferecem às organizações uma estrutura completa de aprendizagem e conformidade.

Toonimo é uma plataforma totalmente responsiva em todos os dispositivos móveis, incluindo telefones iOS e Android para web móvel. Para aplicativos móveis nativos, tanto Android quanto iOS são suportados para garantir que as marcas possam guiar os usuários diretamente dentro de seu aplicativo nativo - seja o público clientes, trabalhadores de campo ou funcionários em movimento.

A orientação móvel mantém a mesma paridade de recursos da experiência de desktop: walkthroughs, tooltips, beacons e analytics funcionam perfeitamente em fatores de forma de telefone e tablet. O design responsivo garante que a orientação se adapte a qualquer tamanho de tela sem comprometer a usabilidade.