Toonimo para Serviços Financeiros

Guie clientes e funcionários através de aplicações financeiras complexas com demonstrações audiovisuais em tempo real.

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Setores

Serviços Financeiros

Redução nas chamadas de suporte

Desafios de que resolvemos

Fluxos de trabalho regulatórios complexos que frustram os usuários

Alto volume de chamadas para o call center para tarefas rotineiras

Longos tempos de integração para novos produtos financeiros

Obter uma Demonstração

Adoção de autoatendimento

Resultados típicos para clientes

5.4%Registro de Conta

5.9%Registro Bancário Online

6.9%Pedido de Empréstimo

6.3%Desvio de Chamadas

9.2%Transferências Internacionais de Fundos

5.4%Registro de Conta

5.9%Registro Bancário Online

6.9%Pedido de Empréstimo

6.3%Desvio de Chamadas

9.2%Transferências Internacionais de Fundos

*Dados compilados de uma amostra de 50 clientes que têm em média 2.500 usuários ou mais por aplicativo

Confiado por

Como Toonimo ajuda Serviços Financeiros

Toonimo reduz significativamente o número de solicitações de suporte recebidas, simplificando o 'Ponto de Contato' do usuário. Este ponto pode ser o login, a página de registro ou qualquer outro ponto que gere confusão para o usuário. Toonimo também fornece explicações detalhadas em tempo real e orientação interativa para o usuário navegar por funis complexos e outras etapas complicadas. Isso é feito oferecendo demonstrações com voz humana real e mensagens personalizadas. Por exemplo: Contas e extratos são explicados com uma combinação de orientação por voz humana real e marcas gráficas de instrução.

Desafios de Serviços Financeiros que resolvemos

Pontos problemáticos comuns na adoção digital em serviços financeiros - e como o Toonimo aborda cada um deles.

Altos Custos de Suporte

Isso gera alta rotatividade e confusão para o usuário.

Experiência Online Complexa e Confusa

Resulta em alta rotatividade e altos níveis de atrito.

Recursos de Autoatendimento Limitados

Os usuários preferem resolver problemas por si mesmos.

Como o Toonimo ajuda

Orientação passo a passo para aberturas de contas e solicitações

Preenchimento automático de formulários via RPA para documentos financeiros complexos

Passo a passo de treinamento de conformidade para funcionários

Widget de acessibilidade para conformidade ADA/WCAG

Casos de uso comuns em Serviços Financeiros

O Toonimo aborda esses cenários em todas as suas operações de serviços financeiros.

Relatórios financeirosPreenchimento de formuláriosRegisto de Banca OnlineTransferências bancáriasExplicação de fatura / Resumo da contaExplicação do produtoGeração de leadsComparação de planosPedidos de empréstimoCartões de Crédito

Resultados esperados

45%

Redução nas chamadas de suporte

Adoção de autoatendimento

60%

Onboarding mais rápido

Resultados esperados

O Toonimo aborda esses cenários em todas as suas operações de serviços financeiros.

+45%

Adoption uplift

Lower support cost

Faster onboarding

Compliance coverage

Perguntas frequentes

Como a Toonimo pode me ajudar com esses desafios?

O Toonimo reduz significativamente o número de solicitações de suporte recebidas, simplificando o 'Ponto de Contato' do usuário. Este ponto pode ser o login, a página de registro ou qualquer outro ponto que cause confusão ao usuário. O Toonimo também fornece explicações detalhadas em tempo real e orientação interativa para o usuário navegar por funis complexos e outras etapas complicadas. Ele faz isso oferecendo guias de voz humanos reais com mensagens personalizadas.

O Toonimo suporta uma configuração local (on-premise)?

O Toonimo oferece implementação completa do software, fornecendo a opção de instalação local (on-premise). Serviços profissionais completos também são fornecidos conforme necessário.

Eu poderia entregar uma mensagem pessoal para cada usuário?

O Toonimo permite que mensagens personalizadas sejam entregues a usuários logados ou a novos usuários. Isso preenche a lacuna entre a função de suporte e o usuário, tornando a experiência mais pessoal e, assim, aumentando a lealdade à marca.

Eu poderia rastrear e monitorar a mudança na experiência do cliente do meu site?

O Toonimo opera uma plataforma inovadora que oferece aos clientes acesso irrestrito a um painel de análise. Lá você poderá ver precisamente como o Toonimo está reduzindo suas chamadas e consultas recebidas, e como seus clientes estão resolvendo seus próprios problemas no site. Dentro da página de análise, você pode rastrear taxas de conversão, taxa de rejeição, tempo na página, taxa de cliques e ver quantas pessoas concluíram o guia.

A solução do Toonimo envolve recursos técnicos da minha Divisão de TI?

A implementação da solução da Toonimo é rápida e fácil. Basta copiar e colar uma única linha de código JavaScript na sua página da web e pronto. Não são necessárias habilidades ou conhecimentos técnicos.

Pronto para transformar serviços financeiros?

Veja como o Toonimo pode impulsionar a adoção digital em sua organização serviços financeiros.

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