Melhorar o Treinamento Salesforce
Salesforce é uma das maiores empresas de software online que tem mais de centenas de milhares de clientes e 8,39 bilhões de dólares em vendas.
Entre as muitas razões pelas quais o Salesforce é considerado um sucesso é porque eles continuam inventando novos recursos, criando novas ferramentas e melhorando as existentes, como: Salesforce Lightning, Salesforce Einstein, Salesforce1, ETC.
Um fator interessante que os clientes do Salesforce estão encontrando repetidamente é que eles não conseguem utilizar as ferramentas do Salesforce ao máximo.
A maioria dos clientes do Salesforce não está ciente das funcionalidades úteis. Há uma falta de conhecimento que prejudica o uso eficaz dos programas de integração e treinamento. Os funcionários de grandes corporações não são totalmente educados quando se trata dos benefícios que as ferramentas do Salesforce têm a oferecer. Para que as organizações maximizem seus investimentos, elas precisam entender completamente como usar as ferramentas do Salesforce para que seus funcionários possam ser totalmente educados. Quando as organizações passam pelo processo de implementação de um novo software, tipicamente um parceiro local é contratado por um certo período de tempo para ajudar a empresa com a configuração inicial e o treinamento dos funcionários. Hoje em dia, é necessária uma combinação de parceiros externos e novas ferramentas interativas de integração.
Este post discutirá em detalhes os problemas que as empresas estão encontrando durante a implementação e transformação de novos softwares. Este post também tentará fornecer uma solução sólida para os problemas mencionados, juntamente com informações adicionais sobre ferramentas de integração que podem ajudar a corporação com a organização durante todo o processo de adaptação.
O Treinamento Salesforce pode ser difícil de usar
O Salesforce tem o potencial de ser bastante complexo e difícil, especialmente para empresas corporativas e empresas de pequeno a médio porte. Hoje em dia, a maioria dos softwares importantes migrou para a nuvem; isso permite que as empresas troquem de soluções de software facilmente. A simplicidade de mudar para soluções baseadas em nuvem aumenta os processos de adoção de produtos e a necessidade de suporte online imediato. As empresas precisam treinar e apoiar seus funcionários de forma rápida e mais eficaz, o que reduz o tempo de adoção do produto.
Como mencionado anteriormente, o Salesforce e outras grandes plataformas SaaS estão frequentemente atualizando e adicionando mais recursos aos seus produtos. Fazer com que seus funcionários acompanhem as últimas mudanças e atualizações é uma tarefa complexa para o Administrador do Salesforce/CRM.
Além disso, os usuários são divididos em grupos; cada seção tem um conjunto diferente de permissões. Por exemplo: a equipe de vendas terá usos e permissões diferentes da equipe de BI e marketing. O Administrador deve integrar e apoiar todas as equipes e grupos.
Foi comprovado que o treinamento presencial não é tão eficaz quanto costumava ser. Há muitas razões pelas quais o treinamento F2F está se tornando menos relevante. Com a tecnologia atual, as empresas estão mudando para o novo tipo de ferramentas de treinamento e integração. Este processo potencialmente maximizará qualquer solução de software, incluindo o Salesforce.
Processos de Adoção em Ritmo Acelerado
A integração deve estar sempre disponível e personalizada para os funcionários. Os funcionários devem conhecer todos os recursos da plataforma e como navegar por ela. Dessa forma, os funcionários podem se adaptar e aprender a operar o software em sua conveniência. Este processo deve ser muito simples e agradável para os funcionários aprenderem o novo software. Além disso, se os usuários estiverem ansiosos para aprender mais, eles devem ter toda a sessão de treinamento disponível mediante solicitação, e não depender de treinamento frontal.
Hoje em dia, as novas ferramentas interativas de integração permitem que os funcionários recebam orientação personalizada passo a passo. As ferramentas de integração e treinamento estão sempre disponíveis, seja para um funcionário precisar usar a plataforma ou suporte online. Esses programas podem armazenar uma quantidade ilimitada de cenários de treinamento e programas de orientação que possuem recursos de orientação interativa, visual e de áudio. Os funcionários têm a opção de compartilhar feedback sobre a sessão de integração, para que o administrador possa melhorar e alterar as etapas de orientação de acordo. Outra vantagem das novas ferramentas interativas de integração é o painel de análise abrangente que pode indicar qual plano de integração funcionou melhor.
Aqui estão alguns exemplos de integração de um vendedor no Salesforce:
- Exemplo 1: Programa de integração do grupo de vendas
Quando o vendedor faz login no Salesforce, ele verá apenas o grupo de treinamento de vendas.- Exemplo 2: Guias passo a passo
Guiando o vendedor passo a passo com balões de texto informativos- Exemplo 3: Guias audiovisuais
Recurso de orientação poderoso para maior taxa de engajamento
Envolva Seu Funcionário No Treinamento
Com as novas ferramentas de integração de hoje, os usuários podem se envolver na sessão de treinamento em tempo real. Diferentes sessões de treinamento podem ter diferentes cenários, que são baseados na interação do funcionário. Por exemplo, se um funcionário está familiarizado com o Salesforce, ele experimentará uma interação mais leve com o programa de treinamento. Se o funcionário é novo no Salesforce, o programa de treinamento será mais aprofundado e abrangente. Tudo é baseado no comportamento do usuário. Entre os vários recursos avançados que as novas ferramentas de integração possuem, o administrador pode testar vários tipos de sessão de treinamento e, ao construir diferentes tipos de engajamento, eles têm a opção de escolher banners, modelos, pop-ups, pesquisas, widget de menu de pesquisa e muito mais.
Um administrador do Salesforce pode escolher um modelo de um conjunto de modelos ou pegar um guia pré-fabricado e editar pequenas alterações em vez de construir um novo. Esses cenários pré-fabricados podem ajudar tremendamente o administrador do Salesforce, fornecendo ideias externas.
Palavras Finais:
Ao implementar o Salesforce ou qualquer outro software SaaS em uma empresa, é necessário haver um equilíbrio. Há a necessidade de uma combinação de treinamento presencial, bem como integração e treinamento online. No entanto, nesta era, as sessões de treinamento F2F estão se tornando menos relevantes e a orientação online interativa está assumindo a liderança. É importante que as empresas se adaptem às novas tecnologias avançadas.
