Comparação WalkMe vs Whatfix 2017

Uma visão geral completa, objetiva e abrangente das plataformas dos concorrentes da Toonimo: WalkMe vs Whatfix. Esta postagem de blog o ajudará a entender as diferenças entre essas duas plataformas. Economize tempo pesquisando ambas as soluções, nossas comparações são baseadas em pesquisa, documentação das plataformas, avaliações de clientes e testes.

Nesta postagem, abordaremos:

A Indústria

Em uma era de inovação tecnológica contínua, as empresas estão recorrendo a soluções baseadas em nuvem e onboarding digital para todos os tipos de atividades, incluindo contratação, inscrição, vendedores, contratados, entre outros. Soluções inovadoras estão disponíveis para engajar clientes em sites para um onboarding eficiente de clientes por meio de mensagens centradas no cliente e comunicação direcionada. A experiência de onboarding é vital para obter o máximo engajamento e compreensão dos usuários.

Histórico dos Concorrentes

Whatfix
A Whatfix foi fundada em 2013 e levantou aproximadamente 5 milhões de dólares em investimentos. A Whatfix possui uma solução de sistema de orientação SaaS no aplicativo, com sede em Bengaluru, Índia, e escritórios em Sunnyvale, Califórnia. A Whatfix foca principalmente em treinamento, onboarding e melhoria da UX para pequenas e médias empresas.

WalkMe
A WalkMe foi estabelecida em 2012, e a corporação levantou 93 milhões de dólares em investimentos. A WalkMe é uma solução baseada em nuvem que foca principalmente em treinamento, onboarding e melhoria da UX para grandes empresas e negócios. Em 2017, a WalkMe adquiriu duas empresas adicionais, Jaco e Abbi.oi. A WalkMe é reconhecida por sua vasta experiência na área. A WalkMe está atualmente trabalhando na expansão de seus serviços para a área móvel.Casos de Uso

Ambas as empresas oferecem uma ferramenta online que pode simplificar e otimizar qualquer processo de treinamento e onboarding para grandes corporações, bem como para pequenas e médias empresas. Essas ferramentas são extremamente eficientes e econômicas para treinamento, onboarding e redução de custos de suporte.

O treinamento e o onboarding em breve serão tratados apenas por meio de ferramentas interativas online. Eventualmente, as empresas usarão essas ferramentas para fins de treinamento e onboarding.

Esta solução pode ajudar na taxa de conversão e reduzir o suporte ao cliente, guiando os usuários a resolver problemas por si mesmos, adicionando autoatendimento.

Implementação

As estratégias de implementação de ambas as empresas são simples. Elas não exigem alto conhecimento tecnológico ou qualquer integração complicada. Um cliente é solicitado a inserir um trecho de código no site, que carrega automaticamente os walkthroughs.

Para plataformas que não suportam a instalação, um plug-in deve ser instalado no navegador do usuário (ex: para usar Salesforce).

WalkMe
Os navegadores que a WalkMe suporta apenas para executar walkthroughs são Firefox, Chrome, Safari, Internet Explorer e Microsoft Edge. Ao gerar walkthroughs, o editor da WalkMe suporta apenas Firefox, o que pode ser inconveniente.

Whatfix
Os navegadores que a Whatfix suporta apenas para executar walkthroughs são Firefox, Chrome, Internet Explorer, Safari e Opera. No entanto, ao criar walkthroughs, a Whatfix suporta apenas Firefox e Chrome.

Primeiros Passos

WalkMe e Whatfix oferecem um editor de autoatendimento para ajudar os clientes a criar vários walkthroughs. A UX do editor é diferente em cada plataforma. O editor oferece um conjunto de ferramentas que permite aos usuários personalizar exatamente o que será visto e quando. O editor da WalkMe recebeu avaliações positivas devido ao fato de ser mais amigável à UX.
WalkMe e Whatfix oferecem um teste gratuito para testar seus editores.

Whatfix
De acordo com nossa experiência, o editor de autoatendimento da Whatfix é menos amigável ao usuário e torna o processo de criação mais complexo. O processo de aprendizado para construir walkthroughs é mais difícil de compreender, especialmente para usuários não familiarizados com tecnologia.
Os usuários afirmaram que, uma vez ensinados a operar o editor, torna-se muito mais fácil construir os walkthroughs. A Whatfix é conhecida por seu sólido suporte ao cliente e tempo de resposta rápido, independentemente do fuso horário.

WalkMe
De acordo com as avaliações dos clientes e nossa pesquisa, o editor de autoatendimento da WalkMe tem um layout de UX melhor. Cada chamada para ação tem uma instrução precisa, o que melhora a UX geral. Em termos de avaliações recentes de clientes, os clientes da WalkMe têm uma visão positiva sobre a funcionalidade do editor. A equipe de suporte recebeu feedback médio tanto para o tempo de resposta quanto para a resolução eficaz de problemas.

Recursos

Ambas as plataformas suportam balões de texto, bem como outros recursos comuns, como suporte a várias páginas, etc. Existem alguns recursos fortes que impulsionam o processo de onboarding e treinamento, como voz e marcas de coach, que ambas as empresas não possuem. A tabela abaixo explica os recursos mais importantes para ambas as empresas.

Preços

Ambas as plataformas possuem uma página de preços localizada em sua página da web sem os números exatos; no entanto, ambas as empresas tendem a omitir informações úteis sobre os planos de recursos.

A página de preços da WalkMe é mais informativa quando se trata de quais recursos vêm com cada pacote.
A Whatfix tem uma lista de recursos gerais, o que dificulta estabelecer quais usuários obtêm o quê.

WalkMe
A WalkMe oferece um plano gratuito com recursos e funcionalidades limitados, no entanto, há opções de suporte limitadas. O plano gratuito da WalkMe inclui 3 Walkthroughs, com um máximo de 5 etapas por walkthrough, 300 assistências por mês e suporte online básico.

Encontramos uma avaliação verificada adquirida do G2crowd de que um usuário comprou uma solução Salesforce por 20.000$ anuais. Outro problema frequentemente mencionado nas avaliações é que a WalkMe tem um termo de licenciamento rigoroso, o que significa que pode haver problemas com a quantidade de usuários em relação ao pagamento.

O plano personalizado oferece múltiplas funções e recursos. Muitos dos quais são ilimitados (assistências, etapas por walkthrough, walkthroughs) suporte SSL, segmentação, engajamento ativo de usuários, aceleração da proficiência, análises, opções de auto-hospedagem, multi-idioma, suporte avançado a API, para controle de interface, etc.

Whatfix
A Whatfix atualmente oferece um plano gratuito com recursos mínimos para os usuários. Não há números oficiais na página de preços, mas, no geral, a Whatfix é significativamente mais barata que a WalkMe.

A partir de avaliações recentes, ao analisar ambas as empresas, é importante verificar o que está sendo pago, o que está incluído no pacote de preços e quais serviços profissionais adicionais são oferecidos ao construir os walkthroughs.

Prós e Contras: WalkMe vs Whatfix

Depois de “testar” ambas as ferramentas e pesquisar o que ambos os fornecedores têm a oferecer, elaboramos uma lista de prós e contras:

WalkMe
Prós: Suporte móvel, UX avançada - relativamente fácil de construir walkthroughs.
Contras: Suporta apenas o navegador Firefox para construir walkthroughs.

Whatfix
Prós: Menos caro que WalkMe, bom suporte ao cliente, compatibilidade com navegadores.
Contras: Não tão amigável ao usuário → leva tempo para aprender, conhecimento avançado é necessário para construir walkthroughs, sem suporte móvel, relatórios analíticos médios.

Conclusão

Tanto WalkMe quanto Whatfix oferecem ferramentas de autoatendimento para construir walkthroughs online passo a passo. As diferenças entre as duas ferramentas estão principalmente no preço, maturidade do produto, UX e suporte ao cliente. De nossa experiência pessoal e avaliações certificadas, a WalkMe é mais avançada e possui uma plataforma diversificada. Ou seja, se os clientes tiverem uma plataforma complexa e personalizada que exija uma solução única de onboarding ou treinamento, recomendamos a WalkMe. A WalkMe, no geral, tem mais experiência e potencial para oferecer soluções sólidas.

Por outro lado, se os clientes procuram funcionalidades simples e uma plataforma fácil para onboarding e treinamento, recomendamos escolher a Whatfix. Um fator chave a ser considerado ao decidir qual empresa escolher são os preços; em última análise, os preços da WalkMe são muito mais altos.

Algumas palavras sobre a Toonimo, a Toonimo oferece uma ferramenta de orientação interativa, passo a passo, que oferece soluções para todos os assuntos mencionados na comparação acima. Com um grande diferencial, uma voz humana automatizada real que oferece orientação com uma combinação de dicas visuais. Sinta-se à vontade para saber mais sobre nossas demonstrações interativas ao vivo.

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