5 Ferramentas Eficientes de Treinamento do Salesforce
Salesforce é um líder global em Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM). Isso descreve as complexas inter-relações e interações entre uma empresa, seus stakeholders e clientela. O CRM visa a melhoria da lucratividade dentro da empresa através do departamento de recursos humanos, e externamente através da cadeia de suprimentos. O rápido crescimento do Salesforce trouxe um aumento acentuado na demanda por administradores Salesforce em escala global.
Um novo aplicativo de desktop da Salesforce é conhecido como Lightning Experience. Os usuários terão que se familiarizar com a nova UI Lightning muito rapidamente, o Salesforce Lightning apresenta 25 recursos exclusivos em uma interface amigável e é otimizado para máxima funcionalidade. Ele destaca o Lightning Component Framework para desenvolvimento acelerado, desempenho e construção visual de aplicativos. Pode ser implantado de forma contínua e totalmente personalizado para máxima funcionalidade durante o treinamento do Salesforce.
Opções de Aprendizagem e Treinamento
As oportunidades de emprego em Salesforce CRM incluem uma ampla gama de posições especializadas e perspectivas de carreira. Estas cobrem todo o espectro, incluindo: vendas, tecnologia e produto, sucesso do cliente, marketing e TI. Como a plataforma CRM líder mundial, o Salesforce é implantado em várias indústrias, em todos os continentes. Graças à sua Plataforma Inteligente de Sucesso do Cliente, administradores e desenvolvedores Salesforce estão em demanda globalmente. As empresas que empregam os serviços do Salesforce são obrigadas a manter-se atualizadas com as mais recentes tecnologias inovadoras e mudanças no mercado.
Várias opções de treinamento do Salesforce estão disponíveis, incluindo autoaprendizagem via webinars, seminários, artigos, guias e vídeos. Outras opções incluem treinamento presencial, ou via transmissão ao vivo. Com mudanças tão rápidas e dramáticas ocorrendo com a tecnologia, é imperativo que o pessoal administrativo e os desenvolvedores estejam no seu melhor ao usar o Salesforce. A empresa oferece demonstrações didáticas de aprendizado virtual com Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud, Marketing Cloud, Wave Analytics, App Cloud, Commerce Cloud e IoT Cloud.
5 Ferramentas Eficazes para Aprender Salesforce
- #1 Lynda.com oferece vários cursos de treinamento Salesforce para administradores, representantes de atendimento ao cliente, supervisores e gerência. Enquanto uma empresa está construindo sua estrutura de gestão de relacionamento com o cliente, o pessoal chave pode converter leads em oportunidades, gerar relatórios, configurar contas e adicionar novos contatos. Lynda.com oferece um teste gratuito de 10 dias para os usuários.
Os serviços pagos incluem uma opção básica por US$ 19,99 por mês e uma opção premium de melhor valor por US$ 29,95 por mês. Estes oferecem aos usuários um plano de treinamento Salesforce para iniciantes e avançados e até 5.975 cursos e aprendizado ilimitado em sua TV, tablet, computador, smartphone ou phablet. Há muitas vantagens em usar o software, incluindo acesso instantâneo via IoT, cursos motivacionais e atualizações técnicas. A desvantagem é o teste gratuito limitado de 10 dias. Algumas das reclamações que os usuários notaram sobre Lynda estão relacionadas a feedback deficiente do cliente - #2 Ferramentas de Treinamento e Onboarding da Nova Era fornecem uma solução viável e econômica para entender, implementar e explicar o Salesforce para administradores e stakeholders. O uso de tutoriais interativos passo a passo com voz humana simplifica o processo de adoção e implementação do Salesforce na empresa. Esses recursos de treinamento do Salesforce podem ser iniciados a qualquer momento. Os clientes têm a capacidade de implementar orientação baseada em regras para adaptar o onboarding à perfeição. Essas ferramentas de onboarding também facilitam a explicação de como as coisas funcionam enquanto os usuários interagem com o sistema. Os clientes podem avaliar a eficácia das ferramentas de treinamento e onboarding da nova era com uma demonstração ao vivo em Toonimo. Orientação em tempo real e assistência aprimorada aceleram o processo de aprendizado e alcançam melhores resultados.
- #3 Trailhead da Salesforce é a autodenominada 'maneira divertida de aprender Salesforce'. Uma equipe de pioneiros da Salesforce oferece módulos interativos de treinamento Salesforce sobre personalização de jornadas do cliente, construção rápida de aplicativos, engajamento de clientes com a Internet das Coisas, vendas rápidas com Sales Cloud e satisfação aprimorada do cliente com Service Cloud. Essas trilhas são projetadas para acelerar o aprendizado através dos muitos recursos e funções disponíveis através do Salesforce. Existem várias Trilhas, Módulos, Projetos e Superbadges que os usuários podem percorrer, e tudo está disponível gratuitamente. As opções são aplicáveis a administradores, usuários iniciantes e usuários de negócios no momento da escrita, havia 47 trilhas disponíveis, e embora impressionante, é uma maneira longa e intensiva de entender este poderoso programa CRM.
- #4 Canal do YouTube da Salesforce é outra opção disponível para treinamento do Salesforce. Este canal oferece apresentações audiovisuais de como usar vários recursos e funções do Salesforce. Embora seja abrangente, os usuários terão que procurar recursos e funções específicas do Salesforce enquanto navegam pelo programa. Os canais de vídeo incluem Dreamforce, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Pardot, Desk.com, App Cloud, App Exchange, Developers e Salesforce.org. Cada canal em destaque apresenta dezenas de vídeos relacionados com explicações de como otimizar o uso do sistema. Pode ser complicado aprender dessa maneira, especialmente com empresas que têm vários departamentos, pessoal administrativo e clientela para trabalhar.
- #5 Treinamento Presencial é comum em programas de treinamento do Salesforce e é tipicamente realizado por revendedores locais do Salesforce. Uma vez que você decidiu implementar o Salesforce em sua empresa, é necessário entender como ele funciona para que sua adoção e funcionalidade sejam maximizadas. O treinamento presencial no local é outra opção disponível para administradores e desenvolvedores implementarem e usarem o software. O treinamento avançado inclui redação de relatórios e manutenção do sistema. A opção presencial é confiável e eficaz, embora seja bastante cara. Entre outros benefícios estão maiores taxas de adoção do usuário, aumento do pipeline de vendas e melhoria da produtividade e desempenho da equipe, clientela e outros stakeholders. A desvantagem: custo.
Conclusão
Existem muitas maneiras eficazes de aprender Salesforce. Cada uma das 5 opções listadas tem mérito para o treinamento do Salesforce, desde que o pessoal administrativo, desenvolvedores e clientes estejam dispostos a trabalhar com esses recursos. Na maioria das vezes, sempre haverá um público específico para esses canais de aprendizado individuais, e a melhor abordagem pode ser aquela que integra vídeos do YouTube do Salesforce, ferramentas de treinamento e onboarding da nova era e treinamento presencial para máxima eficácia. As empresas tendem a explorar todas as opções disponíveis ao configurar um novo sistema de onboarding como Toonimo e outros com funcionários e/ou clientela. É vital que os novos sistemas e estruturas de gestão sejam compreendidos por todos os stakeholders relevantes na empresa para que sejam adotados para máxima eficácia.
