שמרו על מיקוד המשתמשים עם הדרכה מותאמת אישית
האינטרנט הוא מקום עמוס ומלא בהסחות דעת שעלולות להסיט את הלקוחות שלכם מלהישאר ממוקדים ולבצע את כוונותיהם לביצוע רכישה. למעשה, עם ההפצצה של מוצרים, מסרים שיווקיים, תוכן ופרסומות, הרשת העולמית יכולה להיות מקום די מרתיע.
התמקדו, אנשים!
כדי שהקהל שלכם יהיה ממוקד, המסר והמסירה שלכם צריכים להיות ממוקדים. אתם רוצים שהאתר שלכם ייתן לקהל שלכם אפשרויות, אך יחד עם זאת יהיה מקלט של פשטות ובהירות שישמור על המשתמש מעורב באתר שלכם.
בשנת 2012, Corporate Executive Board ערכו סקרים וראיונות מרובים ברחבי העולם עם יותר מ-7,000 צרכנים, מאות מנהלי שיווק ומומחים אחרים וקבעו שהגורם המניע העיקרי במה שהם כינו “דביקות לקוחות” הוא פשטות ההחלטה. (דביקות לקוחות כוללת ביצוע רכישה מתוכננת, רכישות חוזרות והמלצות לאחרים).
במחקר, הם קבעו “מדד פשטות החלטה” לאתרים כדי למדוד עד כמה קל לצרכנים לנווט, לקבל מידע ולבצע את מסע ההחלטה על רכישה. הם מצאו שמותגים שדורגו ברבעון העליון של המחקר היו בעלי סיכוי גבוה ב-86% מאלה שברבעון התחתון להיקנות על ידי הצרכנים ששקלו אותם!
אז איך הופכים את האתר שלכם לפשוט יותר לשימוש?
הדרכת משתמשים / ניווט מודרך
שמרו על המשתמשים במסלול וממוקדים בהמרה על ידי מתן הדרכה באתר. הדרכת משתמשים אינטראקטיבית מספקת רמזים והודעות ישירות כדי לעזור למשתמשים להתמצא ולנווט באתר שלכם ביעילות. זה יבטל את הסיכוי שהמשתמש ירגיש מוצף בבחירות עם הכניסה לאתר שלכם. מתן בהירות למבקרים באתר שלכם והקלה עליהם למצוא את דרכם ולהשלים בקלות את הפעולה שהם מתכוונים לבצע, יעזור לצרכנים במסלול יעיל לקראת רכישה. למבקרים באתר שלכם תהיה חווית משתמש משופרת כאשר אתם עוזרים להם למצוא את דרכם ואת המידע שהם מחפשים מהר יותר. ניווט מהיר וקל יותר יפחית את הסבירות לרבות מהתחושות שמובילות לנטישת אתר ועגלה כגון תסכול, חוסר החלטיות והצפה.
הודעות מותאמות אישית
פשטו את תהליך קבלת ההחלטות על ידי התאמה אישית של חווית המשתמש. ייתכן שיש לכם הרבה מה להציע ללקוחות, אך לא כל מה שיש לכם להציע רלוונטי לכולם. בעסק פיזי תוכלו למקד את הצעת המכירה שלכם על ידי רכישת פרטים על הצרכים האישיים של הלקוח שלכם. על ידי שאלה, “איך אוכל לעזור לך?” אתם מכוונים אותם לפתרונות הרלוונטיים ביותר, מה שמגדיל את הסבירות לרכישה. עם טכנולוגיה מתקדמת יותר ויותר, כגון זו המועסקת על ידי פלטפורמת Toonimo, תוכלו לאסוף מידע ספציפי על המשתמש בהתבסס על רמזים התנהגותיים שיפעילו הודעות ממוקדות וקריאות לפעולה. הודעות מותאמות אישית ישמרו על המשתמש מעורב באתר שלכם מכיוון שאתם סביר להניח מספקים את המידע הרלוונטי למה שהם מחפשים.
שילוב שני הפתרונות הללו יוצר מערכת הדרכת משתמשים מותאמת אישית שתקדם מעורבות ממוקדת המרה אשר שומרת על הלקוח מתקדם לקראת מכירה. אתם תהיו מרוצים מכיוון ששיעורי ההמרה שלכם יהיו גבוהים יותר והלקוחות שלכם יהיו מרוצים מכיוון שתהיה להם חווית משתמש פשוטה, ברורה וממוקדת, מה שיגרום להם להרגיש טוב לגבי החלטת הרכישה שלהם ולגבי המותג שלכם.
