כיצד לייעל את תהליך הקליטה למשתמשים חדשים
תהליך הקליטה (Onboarding) נותר אחד המרכיבים החשובים ביותר במחזור חיי הלקוח. לא משנה אם מדובר בעובד בארגון או בלקוח משלם. תהליך הקליטה הוא המסגרת שבתוכה נבנים אמינות, יחסים והפצת מידע. אם תהליך זה מבוצע ביעילות, לקוחות, עובדים ומנהלים יפיקו ערך עצום מהמוצרים והשירותים המוצעים.
מדריך אינטראקטיבי זה נועד לאפשר לכם למנף שימור, לשפר את שביעות רצון העובדים ולשדרג את חווית הלקוח. מעבר ליעדים אסטרטגיים אלה, קיימות מטרות חשובות של הגדלת ROI ו-ROE, ויצירת עסקים חוזרים.
עובדים צריכים להיות מעורבים ומחוברים באופן מלא לפלטפורמה שלכם
גורם ה-X במשוואה הוא הפרט. לא רק שכל אחד ייחודי, אלא שלכל אחד יש פוטנציאל לעצב את עתיד הארגון שלכם. מענה לצרכים, לרצונות ולהעדפות האישיות של שוק היעד שלכם יכול להיות מכריע. כדי לעמוד בדרישות אלו, חיוני להבין מה הלקוח באמת אומר. יש אנשים המעדיפים אינטראקציה טקסטואלית, אחרים מעדיפים מעורבות מולטימדיה – ואת ההבדלים הללו יש להבין במלואם.
לקוחות עשויים לדרוש דחיפה עדינה, ובפעמים אחרות ייתכן שיהיה צורך למשוך אותם פנימה. אך עשייה זו דורשת רגישות והבנה מירבית. כפי שכבר ניחשתם, גישת ה"שמיכה האחת" פשוט לא עובדת היום. ולמען האמת, היא מעולם לא עבדה. זה לא שונה עם עובדים, שכן כל אחד מגיע לארגון שלכם כפרט ודורש סיוע אישי בתהליך הקליטה. הפלטפורמה הארגונית שלכם היא מה שמייחד אתכם מאחרים, ועובדים צריכים להיות מעורבים ומחוברים באופן מלא לפלטפורמה שלכם כדי להפיק ממנה תועלת מירבית.
השיטות המומלצות לקליטת משתמשים מאת Antoine PLU
אבל איך משיגים טבילה מקסימלית אם כל עובד רואה דברים אחרת?
התשובה לשאלה זו נמצאת בתהליך הקליטה עצמו. יש לזנוח חשיבה קונבנציונלית לטובת גישה דינמית. אסטרטגיית 'מידה אחת מתאימה לכולם' היא מתכון לכישלון. כעת, ניתן לשפר את יעילות קליטת העובדים באמצעות כלים חדשניים העונים על צרכי הלמידה של כל פרט. שכבות-על אינטראקטיביות, למשל, הוכחו כאמצעי התקשורת היעיל ביותר להבנת פלטפורמות חדשות. ישנם אינספור יתרונות לשכבות-על אינטראקטיביות אלו, כולל הדרכות מפוצלות למשתמשים חדשים או חוזרים. בין אם תבחרו בתהליך הדרכה ידני או בתהליך הדרכה אוטומטי, חיוני לבחון את כל האפשרויות לתוצאה מיטבית.
דוגמאות לתכונות מתקדמות יותר הזמינות בפלטפורמות קליטה אינטראקטיביות חדשות:
- אפשרות לקלוט משתמשים חדשים באמצעות הדרכה אינטראקטיבית אודיו-ויזואלית
- הדרכות מותאמות אישית למשתמש ספציפי או לקבוצת משתמשים.
- אפשרות להוסיף קוד JavaScript מותאם אישית עבור תכונה ספציפית בהדרכה שלכם
הבינו את המשתמשים שלכם
כדי לקלוט בהצלחה את המשתמשים שלכם, חיוני שתבינו מי הם. לדוגמה, אילו סוגי הודעות יהדהדו בקרב המשתמשים שלכם? מהן המוטיבציות, היעדים והצרכים שלהם? הבנת סוגיות מפתח אלו תניע את פעולות הקליטה שלכם באופן חיובי. בעוד שחברות מסוימות עשויות למקד את תשומת ליבן בעלויות מול המרות, ייתכן שיהיה צורך לחנך משתמשים כדי להניע המרות. ושוב, איזה סוג של חינוך משרת בצורה הטובה ביותר את צרכי תוכנית הקליטה שלכם?
תעדוף מסרים
מסע הלקוח בתהליך הקליטה מוגש בצורה הטובה ביותר באמצעות מסרים מתועדפים וזרימת מידע יעילה. זכרו שחיוני לחלוטין ליצור מספר הדרכות ייחודיות של דפי נחיתה ותוכן אתר. אלה יכולים לספק נתיבי רכישה שונים למשתמשים שלכם. זה לא רק יגדיל את שיעורי ההמרה, אלא גם יעזור ללכוד מספר הולך וגדל של משתמשים. תוכניות קליטה המותאמות לצרכי המשתמשים נוטות הרבה יותר לייצר תוצאות חיוביות. וקליטה מותאמת אישית מאפשרת הערכה אובייקטיבית של מתודולוגיית שיטות עבודה מומלצות.
הדגישו את הצעת הערך שלכם
לפני שלקוח מבצע רכישה, עליו להבין אילו יתרונות מספק המוצר. זה מוביל למה שמכונה הצעת ערך. במונחים פשוטים, זוהי תיאור של התכונות הייחודיות של המוצר. זה מנוגד לאינטואיציה של לקוחות או משתמשים לחפש מידע. אם לא ניתן לאסוף נתונים רלוונטיים תוך 5 שניות, המכירה אבודה למעשה.
לכידות בין הצעות ערך לתהליך הרשמה
הצעות ערך אפקטיביות חייבות להשתלב עם קריאה חזקה לפעולה והרשמה קלה. אם לא, תהליך הקליטה קורס וכל הזמן, האנרגיה וההוצאות יהיו לשווא. תמיד קיימת מידה מסוימת של חיכוך ברישום משתמשים חדשים, אך עיצוב חלק ואלגנטי תמיד יעודד הרשמות נוספות. כשמדובר בחיכוך, כל מספר גורמים יכולים לעכב או למנוע רישום משתמשים.
אלה כוללים:
- זמני טעינה למסך ההרשמה,
- ניווט קשה בין דפים,
- דפי נחיתה מורכבים,
- עומס,
- חוסר מידע,
- תוכן עמוס בטקסט,
- חוסר לכידות,
- חוסר אמון,
- מיתוג לקוי או אפילו דיסוננס קוגניטיבי.
ישנן סיבות רבות אפשריות מדוע משתמשים עשויים להירתע מלהמשיך בתהליך הקליטה. כדי להרגיע חששות משתמשים, מומלץ לכלול חותמות אותנטיות, אמינות, ביקורות לקוחות אמיתיות והמלצות אובייקטיביות.
אבל לא הכל שחור משחור עבור מנהלים או מחלקות שיווק כדי לשמן את הגלגלים בתהליך ההרשמה. ראשית, השימוש בהדרכות (walkthroughs) הוכח כשיטה היעילה ביותר לסייע למשתמשים בתהליך הקליטה. הדרכות מאפשרות הרשמה יעילה ומהירה. כעת, אפשרי לחלוטין ששכבת-על ויזואלית תדריך משתמשים לאורך כל תהליך ההרשמה בצורה היעילה ביותר האפשרית.
פשטות תמיד מנצחת מורכבות
תהליך הקליטה יעיל הרבה יותר כאשר משתמשים מזינים מידע מפורט. זה נעשה באמצעות טופס הרשמה מקיף. זרימת המשתמשים חייבת להתאים לדרישות השיווק של החברה. אינכם רוצים לבקש יותר מידע ממה שנדרש. פשטות תמיד מנצחת מורכבות ברישומי משתמשים חדשים. אימותי טפסים מובנים הם דרך מצוינת להפחית את זמן ההשלמה בעד 42%. יש להסיר את כל שדות הטופס המיותרים ולהשאיר רק את הפרטים החיוניים ביותר כדי להפוך את ההרשמה לקלה, נוחה ונגישה למשתמשים.
מוצר מורכב שהופך לפשוט כובש את לבם ומוחם של המשתמשים
תהליך ההרשמה מציב אתגרים בפני חברות. מכיוון שכל משתמש שונה, וכל אחד מונע על ידי מערך שונה של צרכים, רצונות והעדפות, ייתכן שיהיה צורך להדריך משתמשים בתהליך ההרשמה. משתמשים אחרים ישמחו לעשות זאת לבד. זהו איזון עדין שצריך לאמץ. אם תספקו דרך קלה להשלמת תהליך ההרשמה באמצעות מדריכים אינטראקטיביים וסיוע, המשתמש יהיה נוטה יותר לנסות מוצרים חדשים. הפניות, השלמת ביוגרפיה, כתיבת פוסטים וביקורות וסוגים אחרים של אמצעים אינטראקטיביים הם אידיאליים.
אם אתם מתמודדים עם מוצר מורכב באמת עם תכונות מרובות, תהליך הקליטה יהיה מעורב יותר, ויש לתעדף אותו. בכל המקרים, חיוני שהמשתמש ירגיש שהמוצר חיוני. אם ניתן לפשט מוצר מורכב, הוא יכבוש את לבם ומוחם של המשתמשים. לאורך כל הדרך, הלקוחות חייבים להרגיש בנוח עם מהות המוצר. ואז, ברגע שהם אוהבים את מה שהם רואים, תהליך ההרשמה צריך להיות מהיר, קל וללא טרחה.
