"כיצד להציע שירות לקוחות טוב יותר עם פחות פניות לשירות לקוחות"

"

האינטרנט הוא מרחב מאוד לא אישי. לפעמים היכולת לדבר עם הלקוחות הפוטנציאליים שלכם היא כל מה שאתם צריכים כדי להבדיל את עצמכם מהמתחרים ולהגביר את שביעות רצון הלקוחות. בין אם אתם אונליין או אופליין, אינטראקציה והכוונה עוזרות ללקוחות להרגיש בעלי ידע ובנוח, מה שמגביר את הסבירות למכירה. דיבור ואינטראקציה עם מבקרי האתר שלכם יכולים להפוך למציאות עם צ'אט בזמן אמת ומדריכי אתר אורקוליים.

סטטיסטיקות מראות ש-42% מלקוחות ארה\"ב ינטשו את העסקה המקוונת שלהם אם הם לא ירגישו שבעיותיהם מטופלות בזמן.

יתר על כן, 70% מחוויות הקנייה מבוססות על חווית הלקוח ועל האופן שבו הם מרגישים שמטפלים בהם.

לחווית שירות לקוחות מקוונת אופטימלית, אתם רוצים לוודא שאתם מספקים סיוע מותאם אישית למשתמשים שלכם כדי לענות על שאלותיהם ולעזור להם למצוא את מה שהם מחפשים. אחרת, אתם עלולים לא לספק את הערך שהלקוחות מצפים לו וצריכים כדי להשלים עסקה.

צ'אט חי

תכונות צ'אט חי בזמן אמת מספקות סיוע אישי בשירות לקוחות למבקרי האתר שלכם. אנשים אוהבים לגלוש באתר ולקבל גישה למישהו שיכול לענות מיד על שאלות כשהן עולות. צ'אט חי מצוין להגברת מעורבות ושיפור חווית הלקוח, אך הוא דורש הוצאות כוח אדם והכשרה, וכאן נכנסת לתמונה ההכוונה המותאמת אישית.

הכוונה מותאמת אישית

פלטפורמת הכוונה מותאמת אישית יכולה להפחית את המשאבים הנדרשים לפניות תמיכת לקוחות מכיוון שהיא מעודדת שירות עצמי ומבטלת במידה רבה את הצורך של משתמשים לדבר עם נציג חי. בהתבסס על מאפייני משתמש, רמזים התנהגותיים ומשתני עמוד, הכוונה מותאמת אישית באתר יכולה לספק סקריפטים מותאמים אישית עם הודעות מכוונות שיסייעו למבקרי האתר לנווט באתר שלכם ולמצוא את מה שהם מחפשים. ניווט אינטואיטיבי יציג מידע רלוונטי לצרכנים שלכם כדי לשמור עליהם מכוונים וממוקדי המרה, ובכך יפחית את הצורך בתמיכת לקוחות חיה.

עם הכוונה מותאמת אישית אתם מתקשרים עם המשתמש לפני שהוא צריך לפנות לתמיכת לקוחות.

מערכת כזו ת:

• תגביר מעורבות
• תגביר שימור באתר
• תעודד שירות עצמי
• תפחית פניות לשירות לקוחות
• תשפר את חווית המשתמש
• תכוון לקריאות לפעולה
• תשפר את שיעורי ההמרה
• תגביר מכירות והכנסות

היתרון בפלטפורמת הכוונה באתר כמו Toonimo, הוא שיש לכם אפשרות לאלמנטים קוליים ואנימציה שיעזרו להעביר את המסרים הממוקדים שלכם, וישפרו את התחושה האישית של חווית המשתמש שלכם. מחקרים מראים שתמונות ויזואליות בולטות יותר ומעוררות תגובה מוחית בלתי נשכחת יותר כאשר הן משולבות עם חוש שני, במיוחד צליל.

המסר שלכם יהיה בעל השפעה גדולה יותר וייצור חווית משתמש בלתי נשכחת יותר כאשר תוסיפו אלמנט שיווקי חושי או אינטראקטיבי כגון צליל או אנימציה. המשתמש שלכם ירגיש שאתם \"מדברים\" אליו ומנהלים שיחה. קול או אנימציה דמויי חיים המנחים את הקהל שלכם ייצרו תחושת אמון ונוחות מכיוון שהם מוסיפים אלמנט כמעט אנושי לחווית מכירה דיגיטלית אחרת.

רוצים לספק תמיכת לקוחות מעולה מבלי להזדקק לצוות תמיכה מסביב לשעון? מערכת הכוונה מותאמת אישית מספקת את ערך השירות האינדיבידואלי שאתם רוצים להציע ללקוחותיכם תוך הפחתת עלויות כוח האדם הנדרשות עבור צ'אט חי או פניות טלפוניות.

‍

"