8 טיפים ליצירת אתר שירות עצמי יעיל

שירות עצמי. בין אם מדובר בנתיב השירות העצמי בתחנת הדלק או במכולת או באתר המסחר האלקטרוני שלך, שירות עצמי עובד כנוחות שהוא מבטיח להיות רק אם התהליך חלק, קל ומהיר. אם תשאיר את המשתמשים שלך מבולבלים או מתוסכלים ולו לרגע אחד, תראה שיעור גבוה של נטישת עגלות ושיעורי המרה נמוכים.

בנוסף, שירות עצמי אינו אומר "אין שירות". באופן בלתי נמנע יהיה צורך בסיוע מעת לעת, והמפתח כאן הוא להיות נגיש ומועיל באופן מיידי, בכל עת שמשתמש עשוי להזדקק לסיוע. זה לא אומר בהכרח שאתה צריך צוות חי זמין 24/7, אבל זה כן אומר לשלב סוג כלשהו של הדרכה (רצוי אינטראקטיבית) למשתמשים כדי לעזור לנווט באתר ולפתור כל בעיה שעלולה להתעורר.

הנה 8 טיפים ליצירת אתר מסחר אלקטרוני בשירות עצמי שבאמת עונה על הציפיות:

• הוראות ברורות- הפיכת תהליך הרכישה באתר שלך לברור כרוכה במספר רכיבים. קודם כל, עיצוב האתר צריך לקדם את המידע החיוני, לגרום לו לבלוט וקל למצוא. לאחר מכן, התוכן המספק הדרכה והוראות (בין אם באמצעות טקסט, אודיו, ויזואלי וכו') חייב להיות מדויק, תמציתי וברור. יתר על כן, מסירת התוכן חייבת להיות אופטימלית כך שלא יהיה ספק שהמשתמש מקבל את המסר הנכון בזמן הנכון.
  
• קריאות לפעולה (CTAs)- קריאות ברורות לפעולה עוזרות עם #1 מכיוון שהן משמשות כשלטי הכוונה המנחים את המשתמש בתהליך הרכישה. CTAs גם שומרות על הצרכנים בתנועה דרך משפך המכירות.
  
• ניווט אינטואיטיבי - אינך רוצה שמשתמשים ילכו לאיבוד באתר שלך או שהם יעזבו במהירות. עצב את האתר שלך כך שהמשתמש יוכל לעבור בקלות את תהליך הקנייה (קדימה ואחורה), בידיעה בכל עת היכן הוא נמצא ולאן עליו ללכת.
• חווית משתמש (UX) חלקה - כל דבר באתר שלך חייב לעבוד כמובטח כדי שהמשתמשים יהיו מרוצים מחווית הקנייה שלהם. חשוב לספק מידע מקיף על מוצרים או שירותים כדי להפוך את המשתמשים לבטוחים בהחלטותיהם ובוטחים במותג שלך.
  
• שקיפות- היה גלוי לגבי חיובים נוספים (מסים, משלוח וטיפול וכו') והיפטר מ"האותיות הקטנות", והפוך את כל הסעיפים והתנאים לנגישים וברורים. שוב, זה יוצר אמון שמגדיל את שיעור ההמרה.
  
• קל לביצוע שינויים- בדיוק כפי שקונה אמיתי יכול לקנות ולשנות את דעתו (להחזיר פריטים מהעגלה, להחזיר פריט, לבטל הזמנה וכו') עליך להפוך את האתר שלך לגמיש עבור קונים בררנים. לעולם אינך רוצה לגרום לקונה להרגיש תקוע עם רכישה שהוא לא מרוצה ממנה.
• סיוע מיידי זמין - לפעמים שבהן נדרש סיוע, צרכנים מקוונים אינם רוצים לחכות. הם נמצאים בעיצומה של חווית קנייה והסיכויים שיחזרו מאוחר יותר לעגלה שלהם מינימליים. צפה את הבעיות שמתעוררות לעיתים קרובות עבור קונים ונסה לענות על כמה שיותר מהשאלות הללו מראש. עבור השאלות שנותרות, צ'אט חי או מרכז טלפוני נגיש צריכים להיות זמינים.
• התאמה אישית - ככל שתוכל להתאים אישית את חווית הקנייה, תיצור חווית משתמש טובה יותר ולקוח מרוצה יותר. הצעת חוויה המתייחסת להעדפות, לצרכים, לשאלות ולהתנהגויות של כל קונה בודד תעזור להם לשרת את עצמם ותעלה את שיעורי שימור הלקוחות והמכירות.

שירות עצמי הוא מעל הכל סוג ייחודי של שירות לקוחות שמטרתו ליצור חוויה חיובית, קלה ומספקת למשתמש. אתה רוצה להשאיר רושם טוב ומתמשך על הצרכנים שלך. לדברי מיכה סולומון, שכתב את 20 טיפים לשירות לקוחות שכדאי לנסות עכשיו, "ה'להתראות' הוא שלב חשוב, אחד החשובים ביותר, מכיוון (כמו רושם ראשוני) הוא נוטה להישאר בזיכרון הלקוח." באמצעות 8 הטיפים לעיל, תוכל ליצור חווית שירות עצמי עבור הלקוחות שלך שתהיה מרשימה מההתחלה ועד הסוף.

‍