5 סיבות להאניש את הערוץ הדיגיטלי שלך
בואו נתחיל לדון במה המשמעות האמיתית של האנשת הערוץ הדיגיטלי שלכם. העולם הדיגיטלי הקל על הגישה למידע ואינטראקציה – כיום אפשר לקנות כל דבר מכל מקום, לנטר כספים, לתכנן חופשות, להזמין מצרכים ועוד. אמנם זו התקדמות אדירה שכולנו נהנים ממנה כל הזמן, והיא רחוקה מאוד מימי הדואר האיטי, ספרי הטלפונים וחנויות הלבנים והטיט, אך היא חסרה מרכיב חשוב מאוד – אלמנט אנושי.
בעוד שאנו רגילים להשתמש בסמארטפונים, במחשבים ניידים ובטאבלטים שלנו כמעט לכל דבר, אנו עדיין רגילים מאוד גם לשתף פעולה ולתקשר עם אנשים על בסיס יומי. כשאתם בחנות, אתם יודעים שאם אינכם מוצאים משהו או שיש לכם שאלה לגבי מוצר או שירות מסוים, כל שעליכם לעשות הוא לומר "סליחה...?" וכמעט תמיד תקבלו במהירות קבלת פנים ממוכר שיכול לענות על שאלותיכם הספציפיות. כשאתם בבנק וזקוקים לעזרה, הפקיד יכול לטפל בשאלותיכם האישיות ותוך דקות תבינו.
העולם המקוון של היום מתמודד עם אתגר – הוספת אלמנט אנושי לעולם הדיגיטלי. חברות עושות כל שביכולתן על ידי מתן הדרכות, הליכות, סרטונים ועוד, אך האלמנט האנושי אינו ניתן להחלפה. כאן נכנסת לתמונה "האנשת" הערוץ הדיגיטלי שלכם.
משמעות הדבר היא הוספת אלמנט אנושי לאתר שלכם, בין אם זה באתר שמטרתו לעזור למבקרים לרכוש כרטיס טיסה, לשלם את חשבון החשמל שלהם, להשאיר פרטים למידע נוסף או לקנות טלפון נייד חדש. דמיינו שיש לכם הדרכה דיגיטלית עם קול אנושי והערות גרפיות שיכולות לדבר ולהדריך את המבקרים והלקוחות החדשים שלכם לאורך כל מחזור חיי הלקוח, ולהדריך אותם בכל שלב בדרך.
הנה מה שהאנשת הערוץ הדיגיטלי שלכם יכולה לעשות עבור המשתמשים שלכם:
1. הימנעו מעומס מידע
בעוד שדפי נחיתה מתוכננים בדרך כלל לכוון את המשתמש לקריאה לפעולה ספציפית מאוד, לא תמיד ניתן לומר זאת על אתרים, פלטפורמות SaaS או לוחות מחוונים למשתמשים. לעתים קרובות מאוד, זה מוביל לעומס מידע עבור המשתמשים שלכם, מה שאומר שהם יוותרו וימשיכו הלאה. היכולת לכוון אותם למידע החשוב בהתבסס על מצבם הנוכחי במחזור חיי הלקוח תמנע זאת.
2. חוויה מותאמת אישית
ספקו את שירות הלקוחות הטוב ביותר שאתם יכולים על ידי התאמה אישית של חווית המשתמש. אם עבדתם בעבר בתמיכת לקוחות או בשיווק, אתם יודעים שעשיית דבר פשוט כמו קריאה למישהו בשמו או בשמה יכולה לעשות הבדל משמעותי. בנוסף, האנשת חווית המשתמש באינטרנט מאפשרת לכם להציג פרטי משתמש ספציפיים כגון תוכניות שנרשמו אליהן, סכומי ביניים, שירותים שנבחרו ועוד.
3. תמיכה טובה יותר
הפחיתו את מספר הפעמים שמשתמשים דורשים תמיכה על ידי מתן סיוע ברור המחקה נציג תמיכה אמיתי באתר. לא רק שהמשתמשים שלכם יהיו מרוצים יותר מהשירות, אלא שגם החברה שלכם תחסוך בעלויות של צ'אט תמיכה ומוקדי טלפון.
4. המרות גבוהות יותר
הדריכו את המשתמשים שלכם לאורך כל משפך המכירות והפחיתו נטישה. מחקרי מקרה רבים ב-Toonimo כבר מוכיחים שההמרה עולה באופן משמעותי כאשר הערוץ "מאונש". הוספת שכבת על אינטראקטיבית הכוללת קול אנושי וסימוני הדרכה גרפיים המדריכים את המשתמשים שלכם בתהליכים מורכבים עוזרת לשפר המרות בערוצים דיגיטליים.
5. שימור לקוחות
אם לקוח מרוצה מהשירות והמוצרים שלו, סביר יותר שהוא יישאר הלקוח שלכם, יקנה שוב, ואף ימליץ על השירות שלכם לחבריו. על ידי האנשת כל מחזור חיי הלקוח, אתם מנחים אותם בכל שלב מבלי שתצטרכו להיות שם בפועל.
