4 דרכים שבהן פלטפורמת הדרכה מותאמת אישית תשפר את הכנסות האתר שלך
אם הייתם בעלי חנות ולקוח חדש היה נכנס, הייתם מנסים מיד להעריך את צרכיו, להוביל אותו למה שהוא מחפש ולסגור מכירה. זה קשה יותר מטבעו באתר אינטרנט, כאשר הצרכן נשאר לנווט בעצמו ויחליט תוך השניות הראשונות אם יש לכם את מה שהוא צריך.
באתר אינטרנט, אם מעורבות לא מתרחשת כמעט מיד, ההזדמנות להמרה אובדת.
כאן נכנסת לתמונה פלטפורמת הדרכה מותאמת אישית (Personalized Walk-Through Platform).
פלטפורמה כזו יכולה לשמש כמוכר באתר שלכם או נציג שירות לקוחות, כדי להדריך את המשתמשים שלכם באתר ולספק סיוע ממוקד ללקוחות שיגדיל את שיעורי ההמרה ויפחית בקשות לשירות לקוחות.
פלטפורמת הדרכה מותאמת אישית פועלת כמו איש מכירות אמיתי כדי ליצור אינטראקציה ייחודית עם הלקוח המאפשרת לכם:
- לקבוע מה הלקוח מחפש
- להתאים את ההצעה לצרכי הלקוח
- לשמור על מעורבות הלקוח
- להציג קריאה לפעולה רלוונטית
- להמיר למכירה בצורה יעילה יותר
כיצד פועלת הדרכה מותאמת אישית?
באמצעות ממשק אינטואיטיבי, רמזים התנהגותיים מהמשתמש באתר מפעילים תוכן ממוקד שיועבר. זה מביא לחוויית משתמש ייחודית ומודרכת הכוללת הודעות מותאמות אישית, הדגשת תכונות רלוונטיות בדף ומיקוד תשומת הלב לקריאות ספציפיות לפעולה.
בדיוק כפי שספק פנים אל פנים יוכל למשוך ול"למכור" לצרכן את מה שהוא מחפש, הודעה ממוקדת זו יוצרת חוויה מודרכת, המובילה את המשתמש מההתחלה ועד להמרה ומגבירה את המעורבות באתר. אם יש לכם אתר מסחר אלקטרוני, תוכלו אפילו להציע מבצעים וקופונים ספציפיים למשתמש כדי "למכור" ללקוחות שלכם בזמן אמת.
הנה 4 דרכים שבהן פלטפורמת הדרכה מותאמת אישית יכולה להגדיל את הכנסות האתר:
חווית משתמש משופרת: מעצבי אתרים תמיד מנסים לשפר את חווית המשתמש, בין אם באמצעות ניווט, סרגלי צ'אט חי או ניווט אינטואיטיבי. לכך יש השפעה עצומה על ההמרה, יעילות האתר וההכנסות שהוא מביא. כל החידושים הללו מובילים לדרכים שבהן אתר אינטרנט יכול לשכפל בצורה מדויקת יותר מפגש צרכני אמיתי ומותאם אישית. באמצעות מדריכים אורקוליים, תסריטי קול אמיתיים ואפילו אלמנטים מונפשים, פלטפורמת ההדרכה מתקרבת עוד יותר למתן הדרכה בזמן אמת באתר כדי לסייע למשתמש למלא את צרכיו ולהגביר את שביעות רצון המשתמש.
שיעור המרה מוגבר: הדרכה מותאמת אישית מובילה משתמשים להישאר באתר זמן רב יותר כשהם מודרכים בהתאם לתחומי העניין והצרכים האישיים שלהם. לא רק שזמן השהייה באתר מתואם להמרות גבוהות יותר, אלא שאתם מספקים למשתמש הודעות ממוקדות וקריאות לפעולה שיניעו אותם לאורך מסלול המרה מותאם אישית.
החזר ROI מוגבר: עם הודעות ממוקדות וספציפיות למשתמש, אסטרטגיית האתר והשיווק שלכם תהיה יעילה יותר, ובאותו מאמץ וכסף שהושקעו, תקבלו יותר לידים, יותר מכירות, יותר המרות ויותר משתמשים שיפעלו לפי ההצעות שלכם.
תחוו ירידה בתחום אחד…
הפחתת צרכי שירות לקוחות: על ידי מתן הדרכה רבה יותר באתר, הפלטפורמה מכוונת משתמשים לתשובות שהם מחפשים ובכך מפחיתה את צרכי שירות הלקוחות. זה מוביל לפחות משאבי שירות לקוחות נדרשים, הגברת שביעות רצון הלקוחות ולכן הגברת ההכנסות.
פלטפורמת הדרכה מותאמת אישית יכולה להפוך את האתר שלכם מחוברת שיש בה מידע לשיחת מכירה. מה לדעתכם תהיה לו השפעה גדולה יותר על השורה התחתונה שלכם?
