WalkMe vs Whatfix 2017 : Comparaison

Un aperçu objectif et complet des plateformes concurrentes de Toonimo : WalkMe vs Whatfix. Cet article de blog vous aidera à comprendre les différences entre ces deux plateformes. Gagnez du temps en recherchant les deux solutions, nos comparaisons sont basées sur la recherche, la documentation des plateformes, les avis clients et les tests.

Dans cet article, nous aborderons :

L'industrie

À l'ère de l'innovation technologique continue, les entreprises ont recours à des solutions basées sur le cloud et à l'onboarding numérique pour toutes sortes d'activités, y compris le recrutement, l'inscription, les vendeurs, les entrepreneurs, et al. Des solutions innovantes sont disponibles pour engager les clients sur les sites web pour un onboarding efficace des clients via une messagerie centrée sur le client et une communication ciblée. L'expérience d'onboarding est vitale afin d'obtenir un engagement et une compréhension maximum des utilisateurs.

Contexte des concurrents

Whatfix
Whatfix a été fondée en 2013 et a levé environ 5 millions de dollars d'investissements. Whatfix propose une solution de système de guidage SaaS in-app basée à Bengaluru, en Inde, et possède des bureaux à Sunnyvale, en Californie. Whatfix se concentre principalement sur la formation, l'onboarding et l'amélioration de l'UX pour les petites et moyennes entreprises.

WalkMe
WalkMe a été créée en 2012, la société a levé 93 millions de dollars d'investissements. WalkMe est une solution basée sur le cloud qui se concentre principalement sur la formation, l'onboarding et l'amélioration de l'UX pour les grandes entreprises et les entreprises. En 2017, WalkMe a acquis deux sociétés supplémentaires, Jaco et Abbi.oi. WalkMe est reconnue pour son immense expérience dans le domaine. WalkMe travaille actuellement à l'expansion de ses services vers le domaine mobile.

Cas d'utilisation

Les deux entreprises proposent un outil en ligne capable de simplifier et de rationaliser tout processus de formation et d'onboarding pour les grandes entreprises ainsi que pour les petites et moyennes entreprises. Ces outils sont extrêmement efficaces et rentables pour les cas d'utilisation de formation, d'onboarding et de réduction des coûts de support.

La formation et l'onboarding seront bientôt gérés uniquement par des outils interactifs en ligne. Finalement, les entreprises utiliseront de tels outils à des fins de formation et d'onboarding.

Cette solution pourrait aider le taux de conversion et réduire le support client en guidant les utilisateurs à résoudre les problèmes par eux-mêmes, en ajoutant le libre-service.

Implémentation

Les stratégies d'implémentation des deux entreprises sont simples. Elles ne nécessitent pas de connaissances technologiques approfondies ni d'intégration compliquée. Il est demandé à un client d'insérer un extrait de code sur le site web, qui charge automatiquement les parcours.

Pour les plateformes qui ne prennent pas en charge l'installation, un plug-in doit être installé dans le navigateur de l'utilisateur (par exemple, pour utiliser Salesforce).

WalkMe
Les navigateurs que WalkMe prend en charge pour l'exécution des parcours sont Firefox, Chrome, Safari, Internet Explorer et Microsoft Edge. Lors de la génération des parcours, l'éditeur de WalkMe ne prend en charge que Firefox, ce qui pourrait être gênant.

Whatfix
Les navigateurs que Whatfix prend en charge pour l'exécution des parcours sont Firefox, Chrome, Internet Explorer, Safari et Opera. Cependant, lors de la création des parcours, Whatfix ne prend en charge que Firefox et Chrome.

Démarrage

WalkMe et Whatfix proposent un éditeur en libre-service pour aider les clients à créer divers parcours. L'UX de l'éditeur est différente sur chaque plateforme. L'éditeur offre un ensemble d'outils qui permet aux utilisateurs de personnaliser exactement ce qui sera vu et quand. L'éditeur de WalkMe a reçu des critiques positives en raison du fait que l'éditeur est plus convivial.
WalkMe et Whatfix offrent un essai gratuit pour tester leurs éditeurs.

Whatfix
Selon notre expérience, l'éditeur en libre-service de Whatfix est moins convivial et rend le processus de création plus complexe. Le processus d'apprentissage pour la création de parcours est plus difficile à comprendre, surtout pour les utilisateurs non technophiles.
Les utilisateurs ont déclaré qu'une fois qu'ils ont appris à utiliser l'éditeur, il devient beaucoup plus facile de créer les parcours. Whatfix est connu pour son excellent support client et son temps de réponse rapide, quelle que soit le fuseau horaire.

WalkMe
Selon les avis des clients et nos recherches, l'éditeur en libre-service de WalkMe a une meilleure disposition UX. Chaque appel à l'action a une instruction précise, ce qui améliore l'UX globale. En termes d'avis clients récents, les clients de WalkMe ont une opinion positive sur la fonctionnalité de l'éditeur. Leur équipe de support a reçu des commentaires moyens concernant le temps de réponse et la résolution efficace des problèmes.

Fonctionnalités

Les deux plateformes prennent en charge les bulles de texte ainsi que d'autres fonctionnalités courantes telles que le support multi-pages, etc. Il existe quelques fonctionnalités puissantes qui renforcent le processus d'onboarding et de formation, telles que la voix et les marques d'instruction, qui manquent aux deux entreprises. Le tableau ci-dessous explique les fonctionnalités les plus importantes pour les deux entreprises.

Tarification

Les deux plateformes ont une page de tarification située sur leur site web sans les chiffres exacts ; cependant, les deux entreprises ont tendance à omettre des informations utiles concernant les plans de fonctionnalités.

La page de tarification de WalkMe est plus informative en ce qui concerne les fonctionnalités incluses dans chaque package.
Whatfix a une liste de fonctionnalités générales, il est donc difficile d'établir quels utilisateurs obtiennent quoi.

WalkMe
WalkMe propose un plan gratuit avec des fonctionnalités et des fonctions limitées, mais les options de support sont limitées. Le plan gratuit de WalkMe comprend 3 parcours, avec un maximum de 5 étapes par parcours, 300 assistances par mois et un support en ligne de base.

Nous avons trouvé un avis vérifié acquis auprès de G2crowd selon lequel un utilisateur a acheté une solution Salesforce pour 20 000 $ par an. Un autre problème fréquemment mentionné dans les avis est que WalkMe a une clause de licence stricte, ce qui signifie qu'il pourrait y avoir des problèmes avec le nombre d'utilisateurs par rapport au paiement.

Le plan personnalisé offre de multiples fonctions et fonctionnalités. Beaucoup d'entre elles sont illimitées (assistances, étapes par parcours, parcours) support SSL, segmentation, engagement actif des utilisateurs, accélération de la compétence, analyses, options d'auto-hébergement, multilingue, support API avancé, pour le contrôle d'interface, etc.

Whatfix
Whatfix propose actuellement un plan gratuit avec des fonctionnalités minimales pour les utilisateurs. Il n'y a pas de chiffres officiels sur la page de tarification, mais globalement Whatfix est nettement moins cher que WalkMe.

D'après des avis récents, lors de l'analyse des deux entreprises, il est important de vérifier ce qui est payé, ce qui est inclus dans le package de tarification et quels services professionnels supplémentaires sont offerts lors de la création des parcours.

Avantages et inconvénients : WalkMe vs Whatfix

Après avoir « testé » les deux outils et recherché ce que les deux fournisseurs ont à offrir, nous avons dressé une liste d'avantages et d'inconvénients :

WalkMe
Avantages : Support mobile, UX avancée - relativement facile de créer des parcours.
Inconvénients : Ne prend en charge que le navigateur Firefox pour la création de parcours.

Whatfix
Avantages : Moins cher que WalkMe, bon support client, compatibilité navigateur.
Inconvénients : Moins convivial → prend du temps à apprendre, des connaissances avancées sont nécessaires pour créer des parcours, pas de support mobile, rapports analytiques moyens.

En résumé

WalkMe et Whatfix proposent tous deux des outils en libre-service pour créer des parcours en ligne étape par étape. Les différences entre les deux outils résident principalement dans le prix, la maturité du produit, l'UX et le support client. D'après notre expérience personnelle et les avis certifiés, WalkMe est plus avancé et dispose d'une plateforme diversifiée. Cela signifie que si les clients ont une plateforme personnalisée complexe qui nécessite une solution d'onboarding ou de formation unique, nous recommanderions WalkMe. WalkMe a globalement plus d'expérience et a le potentiel de fournir des solutions solides.

D'autre part, si les clients recherchent des fonctionnalités simples et une plateforme facile pour l'onboarding et la formation, nous recommandons de choisir Whatfix. Un facteur clé à prendre en considération lors du choix de l'entreprise est le prix ; finalement, les prix de WalkMe sont beaucoup plus élevés.

Quelques mots sur Toonimo, Toonimo propose un outil de guidage interactif, étape par étape, qui offre des solutions pour tous les sujets mentionnés dans la comparaison ci-dessus. Avec un grand différenciateur, une vraie voix humaine automatisée qui donne des conseils avec une combinaison de repères visuels. N'hésitez pas à en savoir plus sur nos démos interactives en direct.

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