Voyez comment le travail se fait vraiment — puis corrigez-le
Toonimo Process Intelligence découvre vos processus métier à partir de la façon dont les personnes naviguent réellement dans vos applications, vous montre exactement où elles bloquent, et transforme ces constats en parcours guidés, aide in-app et automatisation.
- Intégration des nouveaux collaborateursConforme
- Soumission de notes de fraisÉcart
- Demande d'achatFriction
De quoi s'agit-il
L'intelligence des processus intégrée à votre plateforme d'adoption digitale
Process Intelligence (TPI) apprend vos processus à partir de l'usage réel. Au lieu de demander aux analystes de dessiner des workflows dans un outil de modélisation, il regroupe les parcours que les personnes empruntent réellement dans vos applications en processus nommés, chacun avec ses sous-processus, une séquence d'étapes découverte et un score de confiance.
La découverte s'exécute selon un calendrier récurrent, afin que la vision reste à jour à mesure que vos applications, équipes et charges de travail évoluent. Rien n'est collecté tant qu'un administrateur ne l'active pas pour un projet.
Comme il vit dans Toonimo, chaque constat a une suite : un point de friction peut devenir un parcours guidé, une tâche répétée une automatisation, et un processus découvert une procédure opérationnelle standard que votre équipe suit réellement.
L'insight n'est que la moitié du travail
Toonimo voit le problème et le corrige, pour qu'un constat n'ait jamais à attendre un second fournisseur.
Des analytics qui s'arrêtent à un rapport
Vous apprenez où les personnes bloquent, puis vous lancez un projet séparé — et un achat séparé — pour y remédier.
- Les constats arrivent sous forme de tableaux de bord et d'exports
- Corriger quoi que ce soit nécessite un autre outil et un autre déploiement
- Les business cases reposent sur des estimations, pas sur des chiffres modélisés
Un insight qui devient une intervention
Les constats alimentent directement le guidage, les parcours et l'automatisation déjà en place dans vos applications.
- Transformez un processus découvert ou un schéma appris en brouillon de procédure, puis publiez-le comme parcours guidé en direct
- Placez le guidage exactement sur la page où la friction a été détectée
- Classez les opportunités d'automatisation par priorité et modélisez le retour avant de construire
Capacités
De la découverte à l'intervention
Chaque capacité lit la même évidence comportementale, pour que les constats se connectent entre eux au lieu de vivre dans des outils séparés.
Découvrez comment le travail circule vraiment
Découverte automatique des processus
Les parcours utilisateurs réels sont regroupés en processus nommés selon un calendrier récurrent. Chaque processus peut comporter des sous-processus et une séquence d'étapes découverte, avec un score de confiance pour savoir à quel point l'évidence est solide.
Analyse de conformité
Comparez le parcours idéal prévu avec ce que les personnes font réellement. Voyez un pourcentage de conformité par processus, combien de sessions ont été conformes ou se sont écartées, et où apparaissent des étapes supplémentaires ou ignorées — puis explorez les écarts sur un graphe de flux.
Apprentissage des schémas de parcours
Les schémas de tâches répétées sont appris à partir du comportement observé et scorés selon la confiance et la phase d'apprentissage, faisant émerger des opportunités d'automatisation classées par priorité.
Repérez la friction avant qu'elle ne devienne un ticket
Détection de friction
Les points de friction sont classés par sévérité avec la page concernée, leur fréquence de répétition et les endroits où surviennent des rafales de clics de frustration. Consultez-les comme une heatmap processus × types de friction, suivez la tendance dans le temps et exportez en CSV.
Signaux de sentiment
Le sentiment positif, neutre et négatif est dérivé du comportement d'interaction réel, suivi dans le temps et ventilé par page, avec un score de sentiment moyen.
Détection d'anomalies
Les écarts inhabituels sont signalés par processus et par utilisateur avec une sévérité, un score d'anomalie et ce qui a changé par rapport à la baseline. Chaque anomalie passe par les états ouvert, en investigation et résolu.
Comprenez votre main-d'œuvre, pas seulement votre logiciel
Analytique de maîtrise
Les utilisateurs sont notés sur la vitesse, la précision et l'autonomie par application et par processus. Voyez la distribution des notes, les écarts de compétences par application, et une vue consolidée à l'échelle du client sur tous les projets.
Signaux d'épuisement
Les schémas de baisse de vitesse et de qualité sont détectés par utilisateur, avec des bandes de sévérité et des tendances, pour que les problèmes de charge de travail émergent avant que la qualité ne glisse.
Prévision de capacité
Prévision de la demande par rapport à la capacité par processus, avec l'utilisation et les écarts résultants, et une alerte lorsque l'utilisation dépasse votre seuil.
Transformez les constats en action
Génération de procédures
Générez un brouillon de procédure opérationnelle standard à partir d'un processus découvert, d'un schéma appris ou d'un parcours idéal. Renommez-le, révisez-le étape par étape, et publiez-le comme parcours Toonimo en direct.
Simulation de ROI
Modélisez l'investissement, les économies annuelles estimées, le ROI et la période de retour par automatisation, et testez des scénarios avec un simulateur what-if pour le taux horaire, les minutes par exécution, les heures par procédure et les exécutions mensuelles.
Préservation des connaissances
Capturez les workflows d'experts sous forme de modèles réutilisables, afin que le savoir institutionnel survive au turnover et aux changements de rôle.
Audit de durabilité et ESG
Notez les processus selon un proxy carbone, la navigation circulaire, les actions redondantes et la latence moyenne, avec des recommandations d'efficacité actionnables.
Quatre étapes de l'activation à l'intervention
Pas d'ateliers, pas d'exercice de modélisation de processus — le travail que vous faites déjà est l'entrée.
- 1
Activez la collecte
Un administrateur inclut un projet et choisit le périmètre. La navigation de pages, le contenu du viewport et les événements d'interaction sont des interrupteurs indépendants, et rien n'est collecté avant leur activation.
- 2
Les processus sont découverts
Les parcours réels sont regroupés en processus nommés avec sous-processus, séquences d'étapes et scores de confiance, actualisés selon un calendrier récurrent.
- 3
Analysez et priorisez
Examinez la conformité, la friction, le sentiment, les anomalies, la maîtrise et la capacité, et abonnez-vous aux alertes e-mail sur les seuils d'épuisement, d'anomalie et de capacité.
- 4
Intervenez sur la même plateforme
Rédigez une procédure opérationnelle standard, publiez-la comme parcours guidé, placez de l'aide in-app là où la friction a été trouvée, ou automatisez la tâche — avec le retour modélisé d'abord.
Résultats
Ce que les équipes en font
Process Intelligence est utile dès qu'il change une décision — sur le guidage, la formation, l'automatisation ou les effectifs.
Corrigez les étapes qui font vraiment mal
Le guidage va là où les écarts, la friction répétée et le sentiment négatif ont été mesurés, pas là où quelqu'un a deviné.
Standardisez la façon dont le travail est fait
Les parcours idéaux découverts deviennent des procédures opérationnelles standard et des parcours guidés en direct, pour que la meilleure route devienne la route par défaut.
Automatisez avec un business case
Les opportunités d'automatisation arrivent classées par priorité avec des économies et un retour modélisés, pour que les décisions d'investissement reposent sur des preuves.
Protégez les personnes qui font le travail
Les signaux d'épuisement, les notes de maîtrise et les prévisions de capacité montrent où la formation ou les effectifs sont nécessaires avant que la qualité ne glisse.
Conservez l'expertise quand les personnes partent
Les workflows d'experts sont capturés sous forme de modèles réutilisables, pour que le savoir institutionnel survive au turnover.
Rendez compte de l'efficacité et de l'ESG
Le scoring d'efficacité au niveau processus offre aux équipes opérations et durabilité une vision partagée, fondée sur des preuves.
Approuvé par
Confidentialité et contrôle
Rien n'est collecté tant que vous ne l'activez pas
Process Intelligence est optionnel par projet, et les administrateurs décident du périmètre de ce qui est collecté.
Désactivé par défaut
La collecte est activée par projet par un administrateur. Jusque-là, aucune donnée de processus n'est recueillie.
Trois interrupteurs indépendants
Les données de navigation de pages, le contenu du viewport et les événements d'interaction utilisateur sont chacun contrôlés séparément.
Réversible à tout moment
Désactivez n'importe quel interrupteur quand vous en avez besoin, sans affecter le reste de votre déploiement Toonimo.
Questions
FAQ Process Intelligence
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