Toonimo pour Fournisseurs de services publics

Aider les clients des services publics à gérer leurs comptes, à comprendre leurs factures et à adopter des outils en libre-service via une plateforme en libre-service.

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Secteurs d'activité

Fournisseurs de services publics

Réduction des appels

Défis que nous résolvons

Pics saisonniers du volume du centre d'appels

Confusion des clients concernant la facturation et l'utilisation

Faible adoption de la gestion de compte en ligne

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Adoption du paiement en ligne

Résultats typiques pour les clients

9.4%Inscriptions à la facturation sans papier

5.7%Détournement d'appels

7.3%Adoption du paiement en ligne

53 %Achèvement en libre-service

4,8 %Inscription au paiement automatique

9.4%Inscriptions à la facturation sans papier

5.7%Détournement d'appels

7.3%Adoption du paiement en ligne

53 %Achèvement en libre-service

4,8 %Inscription au paiement automatique

*Données compilées à partir d'un échantillon de 50 clients qui comptent en moyenne 2 500 utilisateurs ou plus par application

Approuvé par

Comment Toonimo aide Fournisseurs de services publics

Les fournisseurs de services publics font face à des pics saisonniers de demandes de renseignements des clients et à des structures de facturation complexes. Toonimo aide les services publics à réduire le volume des centres d'appels en guidant les clients à travers les explications de factures, la configuration des paiements, le signalement des pannes et la gestion de compte avec des parcours interactifs audio-visuels.

Défis Fournisseurs de services publics que nous résolvons

Points faibles courants de l'adoption numérique dans le secteur fournisseurs de services publics - et comment Toonimo y répond.

Coûts de support élevés

Les pics saisonniers créent un volume écrasant pour les centres d'appels.

Expérience en ligne complexe et déroutante

Les détails de facturation et la gestion de compte frustrent les clients.

Fonctionnalités en libre-service limitées

Les utilisateurs préfèrent résoudre les problèmes par eux-mêmes.

Comment Toonimo aide

Explication des factures et parcours de paiement

Configuration de compte et conseils de gestion

Formation des employés aux systèmes d'entreprise

RPA pour les processus répétitifs de back-office

Cas d'utilisation courants dans le secteur Fournisseurs de services publics

Toonimo répond à ces scénarios dans l'ensemble de vos opérations fournisseurs de services publics.

Changements de service / de lieuDépannage et supportDémarrer / Arrêter le serviceSignalement de panneExplication du paiement de factureZone de connexionFacturation sans papierServices aux entreprises

Résultats attendus

35%

Réduction des appels

Adoption du paiement en ligne

45%

Intégration plus rapide des employés

Questions fréquemment posées

Comment Toonimo aide-t-il à réduire le volume du centre d'appels ?

Toonimo propose des parcours interactifs d'explication de factures qui aident les clients à comprendre leurs frais sans appeler le support. Les parcours guidés de configuration de paiement et de gestion de compte réduisent davantage les demandes, en particulier pendant les pics saisonniers.

Toonimo peut-il aider les clients à configurer la facturation sans papier ?

Oui. Toonimo crée des parcours guidés qui accompagnent les clients étape par étape dans le processus d'inscription à la facturation sans papier, avec une narration audio et des mises en évidence visuelles. Cela augmente l'adoption du sans papier et réduit les coûts d'envoi.

Toonimo prend-il en charge la formation des employés pour les systèmes de services publics ?

Toonimo superpose des guides intégrés aux applications sur les systèmes d'entreprise, formant les employés aux nouveaux flux de travail en temps réel. C'est particulièrement précieux pour les services publics dont la main-d'œuvre vieillissante passe à de nouvelles plateformes technologiques.

À quelle vitesse Toonimo peut-il être déployé ?

L'implémentation prend quelques minutes. Il vous suffit d'ajouter un seul extrait de code JavaScript à votre application web. Aucune modification du backend ni ressource informatique n'est requise.

Toonimo peut-il gérer les guides de signalement de pannes ?

Oui. Toonimo peut guider les clients à travers les formulaires de signalement de pannes, les demandes de démarrage/arrêt de service et les processus de changement d'emplacement avec des parcours personnalisés étape par étape.

Prêt à transformer fournisseurs de services publics ?

Découvrez comment Toonimo peut stimuler l'adoption numérique au sein de votre organisation fournisseurs de services publics.

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