Toonimo pour Voyages et hôtellerie

Permettez à vos utilisateurs en ligne de bénéficier d'une approche axée sur le service pour tous leurs besoins de voyage.

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Secteurs d'activité

Voyages et hôtellerie

Augmentation du taux de complétion des réservations

Défis que nous résolvons

Faible fidélité client sur un marché sensible aux prix

Flux de réservation et de modification complexes entraînant des abandons

Volume élevé du centre d'appels pour les demandes de voyage de routine

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Moins de demandes de support

40%

Résultats typiques pour les clients

4.2%Finalisation de la réservation

28%Demandes de support

55%Adoption du libre-service

6.1%Taux de clics

41%Achèvement du parcours

4.2%Finalisation de la réservation

28%Demandes de support

55%Adoption du libre-service

6.1%Taux de clics

41%Achèvement du parcours

*Données compilées à partir d'un échantillon de 50 clients ayant en moyenne 25 000 utilisateurs ou plus par mois

Approuvé par

Comment Toonimo aide Voyages et hôtellerie

Toonimo permet de diffuser des messages personnalisés aux utilisateurs connectés ou aux nouveaux utilisateurs. Cela comble le fossé entre la fonction de support et l'utilisateur en rendant l'expérience plus personnelle, augmentant ainsi la fidélité à la marque. Les entreprises de voyage et d'hôtellerie peuvent guider les clients à travers des flux de réservation complexes, des programmes de fidélité et des processus en libre-service.

Défis Voyages et hôtellerie que nous résolvons

Points faibles courants de l'adoption numérique dans le secteur voyages et hôtellerie - et comment Toonimo y répond.

Faible fidélité client

Surmonter la faible fidélité client sur un marché sensible aux prix.

Faible rétention

Simplifier le parcours de l'utilisateur en ligne et offrir une incitation à revenir.

Manque de fonctionnalités en libre-service

Les voyageurs s'attendent à gérer leurs réservations de manière autonome.

Comment Toonimo aide

Parcours de réservation guidés avec support en temps réel à chaque étape

Messages personnalisés pour les utilisateurs connectés vs. les nouveaux utilisateurs

Parcours d'auto-assistance pour les réservations, les programmes de fidélité et les annulations

Automatisation RPA pour le traitement répétitif des documents de voyage

Cas d'utilisation courants dans le secteur Voyages et hôtellerie

Toonimo répond à ces scénarios dans l'ensemble de vos opérations voyages et hôtellerie.

DépannageFacturation sans papierZone de connexionRéserver un volRéserver un hôtelAnnuler une réservationUtiliser les crédits de voyageTraitement d'un remboursement

Résultats attendus

35%

Augmentation du taux de complétion des réservations

40%

Moins de demandes de support

25%

Augmentation de la rétention client

Questions fréquemment posées

Comment Toonimo améliore-t-il la finalisation des réservations ?

Toonimo fournit un guidage audiovisuel en temps réel à travers les parcours de réservation en plusieurs étapes, aidant les voyageurs à sélectionner des vols, des hôtels et des forfaits sans confusion. Cela réduit l'abandon à chaque étape de l'entonnoir de réservation.

Toonimo peut-il personnaliser l'expérience de voyage ?

Oui. Toonimo propose des messages et des parcours différents pour les membres fidélité connectés par rapport aux nouveaux visiteurs, créant des expériences personnalisées qui favorisent les réservations répétées et la fidélité à la marque.

Toonimo aide-t-il avec les annulations et les remboursements ?

Toonimo crée des parcours guidés en libre-service qui accompagnent les voyageurs à travers les processus d'annulation, l'utilisation des crédits de voyage et les demandes de remboursement, réduisant ainsi le volume d'appels des centres d'appels pour les demandes de routine.

Comment Toonimo gère-t-il le support multilingue pour les voyageurs internationaux ?

Toonimo prend en charge toutes les langues et utilise le ciblage par géolocalisation pour fournir automatiquement des conseils dans la langue préférée du voyageur, garantissant une expérience fluide pour les clients internationaux.

À quelle vitesse Toonimo peut-il être déployé ?

L'implémentation ne nécessite qu'une seule ligne de code JavaScript. Aucune modification du backend ni aucune ressource informatique ne sont requises. Les parcours guidés peuvent être créés et mis à jour à l'aide d'un éditeur visuel.

Prêt à transformer voyages et hôtellerie ?

Découvrez comment Toonimo peut stimuler l'adoption numérique au sein de votre organisation voyages et hôtellerie.

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