Toonimo pour Télécommunications

Réduisez le taux de désabonnement et les coûts de support en guidant les clients télécom à travers les portails en libre-service et la gestion des factures.

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Secteurs d'activité

Télécommunications

Moins de tickets de support

Défis que nous résolvons

Taux d'attrition élevé des clients en raison d'une mauvaise expérience numérique

Volume accablant du centre d'appels pour les demandes de facturation

Changements de forfait et mises à niveau complexes

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Augmentation du libre-service

35%

Résultats typiques pour les clients

11%Inscriptions à la facturation sans papier

5.9%Inscriptions au paiement automatique

7.1%Détournement d'appels

16%Dévirements de chat

>30%Augmentation du NPS de facturation

11%Inscriptions à la facturation sans papier

5.9%Inscriptions au paiement automatique

7.1%Détournement d'appels

16%Dévirements de chat

>30%Augmentation du NPS de facturation

*Minimum 1 million de visiteurs uniques par année civile sur chaque page avec des parcours guidés

Approuvé par

Comment Toonimo aide Télécommunications

Lorsqu'un client a besoin d'aide, les entreprises de télécommunications disposent d'une variété d'options de réponse. Tirer parti des nouvelles technologies innovantes et des stratégies de service client a le potentiel de révolutionner la façon dont ces grandes entreprises gèrent les ventes aux clients, la fidélisation de la clientèle, la rapidité à résoudre les plaintes et les demandes.

Défis Télécommunications que nous résolvons

Points faibles courants de l'adoption numérique dans le secteur télécommunications - et comment Toonimo y répond.

Coûts de support élevés

En raison de détails de compte complexes et de pratiques de facturation.

Support à l'ère numérique

Les clients télécom d'aujourd'hui s'attendent à un service immédiat et personnalisé, que ce soit en déplacement via des applications ou connectés via un PC.

Manque de fonctionnalités en libre-service

La plupart des utilisateurs veulent résoudre les problèmes par eux-mêmes.

Comment Toonimo aide

Parcours guidés personnalisés d'explication de facture

Mises à niveau de forfait et sélection d'appareils guidées

Parcours de dépannage proactifs

Sondages NPS intégrés au parcours client

Ce que disent nos clients

Toonimo explique la facture en ligne de Telus avec une vraie voix humaine et des repères visuels interactifs. Tout en expliquant la facture elle-même, réduisant ainsi les coûts de support.

Vice-président C&IS Numérique

TELUS

Toonimo guide les utilisateurs dans l'obtention des prestations gouvernementales en matière de téléphones portables subventionnés. S'assurant que l'expérience est rapide et facile à compléter.

Vice-président C&IS Numérique

Q-Link Wireless

Toonimo guide les utilisateurs dans une zone spécifique de l'entonnoir pour s'assurer qu'ils peuvent s'inscrire correctement. Tout en expliquant la page elle-même, augmentant ainsi le taux de conversion et la fidélité des clients.

Vice-président C&IS Digital

Orange

Cas d'utilisation courants dans le secteur Télécommunications

Toonimo répond à ces scénarios dans l'ensemble de vos opérations télécommunications.

Explication de factureConfiguration du forfait internationalRemplissage de formulaireServices aux entreprisesZone de connexionDépannage du supportExplication du produitPaiement automatiquePortail fournisseurFacturation sans papierComparaison de forfaits / offres

Résultats attendus

50%

Moins de tickets de support

35%

Augmentation du libre-service

20%

Réduction du taux de désabonnement

Résultats attendus

Toonimo répond à ces scénarios dans l'ensemble de vos opérations télécommunications.

+45%

Adoption uplift

Lower support cost

Faster onboarding

Compliance coverage

“Toonimo explique la facture en ligne de Telus avec une vraie voix humaine et des repères visuels interactifs. Tout en expliquant la facture elle-même, réduisant ainsi les coûts de support.”

Vice-président C&IS Numérique - TELUS

Questions fréquemment posées

Comment Toonimo peut-il aider les entreprises de télécommunications à réduire les coûts de support ?

Toonimo réduit considérablement le nombre de demandes de support entrantes en simplifiant le 'point de contact' de l'utilisateur. Ce point peut être la connexion, la page d'inscription ou tout autre point source de confusion pour l'utilisateur. Toonimo fournit des explications détaillées en temps réel et des conseils interactifs pour que l'utilisateur puisse naviguer à travers des entonnoirs complexes comme les pages de factures et les comparaisons de forfaits.

Toonimo peut-il expliquer une facturation complexe aux clients ?

Oui. Toonimo utilise des démonstrations vocales humaines réelles combinées à des repères graphiques pour expliquer les factures, les récapitulatifs de compte et les détails des forfaits étape par étape. Cela aide les clients à comprendre leurs frais sans avoir besoin d'appeler le support.

Toonimo prend-il en charge la fonctionnalité multilingue ?

Les parcours audio-visuels de Toonimo prennent en charge toutes les langues, dialectes et accents. Les parcours de bulles de texte prennent en charge toutes les langues écrites. Toonimo détecte avec précision la localisation des visiteurs grâce au ciblage par géolocalisation et cible les visiteurs dans la langue la plus appropriée.

Puis-je délivrer un message personnel à chaque utilisateur ?

Toonimo permet de délivrer des messages personnalisés aux utilisateurs connectés ou aux nouveaux utilisateurs. Cela comble le fossé entre la fonction de support et l'utilisateur en rendant l'expérience plus personnelle, augmentant ainsi la fidélité à la marque.

À quelle vitesse Toonimo peut-il être mis en œuvre ?

L'implémentation de la solution de Toonimo est rapide et facile. Il vous suffit de copier-coller une seule ligne de code JavaScript sur votre page web et le tour est joué. Aucune compétence ou expertise technique n'est requise.

Prêt à transformer télécommunications ?

Découvrez comment Toonimo peut stimuler l'adoption numérique au sein de votre organisation télécommunications.

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