Produits d'adoption numérique

Accompagnez l'utilisateur dans un parcours étape par étape. Cette méthode ne se contente pas de guider l'utilisateur en lui indiquant quoi faire, elle attend également que l'utilisateur ait terminé cette tâche spécifique avant de passer à l'étape suivante. Le guidage étape par étape est idéal pour la formation et l'intégration – il maintient les utilisateurs en interaction avec l'application en direct afin qu'ils acquièrent une connaissance pratique et concrète de l'utilisation de la plateforme.Les parcours guidés sont créés avec l'éditeur WYSIWYG de Toonimo, ne nécessitant aucune compétence technique. Un algorithme de détection d'éléments propriétaire, en attente de brevet, utilise l'apprentissage automatique pour identifier les éléments de page individuels, même après des modifications de mise en page ou de conception. Grâce à un moteur de règles puissant et à la segmentation des utilisateurs, chaque parcours guidé peut être personnalisé afin que les différents utilisateurs voient exactement le guidage dont ils ont besoin.Plusieurs types de lanceurs vous permettent de contrôler quand et comment les parcours guidés démarrent : au chargement de la page, après un délai, au clic sur un élément, via un bouton latéral, en cas d'abandon du navigateur, avec une superposition d'écran gris, ou via un JavaScript personnalisé. Les parcours guidés prennent en charge plus de 30 langues avec une traduction automatique intégrée, et le contenu final peut être exporté sous forme de PDF, de vidéos ou de diaporamas pour une distribution hors ligne.

L'IVR (Réponse Vocale Interactive) de Toonimo permet aux entreprises de créer des flux multilingues au sein des technologies de systèmes téléphoniques automatisés. Le module IVR comprend des capacités vocales conversationnelles et bidirectionnelles qui vont au-delà des systèmes traditionnels basés sur des menus, permettant des interactions vocales naturelles qui guident les appelants à travers des processus complexes.

Avec la synthèse vocale dans plus de 30 langues (y compris les dialectes régionaux et les accents), les enquêtes dirigées par la voix et les vérifications KYC automatisées, le produit IVR apporte la même expérience guidée du web au canal téléphonique. Les analyses d'interaction vocale offrent une visibilité sur la satisfaction des appelants, les taux d'achèvement et les points d'abandon.

Toonimo fournit à ses clients une suite complète d'analyse de données d'entreprise conçue pour comprendre l'impact global et l'utilisation de chaque produit Toonimo. Ces services de données sont entièrement personnalisables aux objectifs d'une entreprise et offrent un aperçu approfondi de la manière dont les utilisateurs finaux interagissent avec les ressources en ligne. Par défaut, Toonimo ne collecte ni ne traite aucune PII.

La suite de rapports comprend plus de 12 types de rapports couvrant toutes les dimensions de l'adoption numérique. Suivez les taux de conversion, les taux de rebond, le temps passé sur la page, les taux de clics et les taux d'achèvement des parcours avec des analyses basées sur les objectifs. Descendez à une résolution par utilisateur pour voir chaque engagement qu'un individu a eu avec la plateforme. Les rapports de flux montrent les points d'abandon agrégés entre chaque deux étapes afin que vous puissiez optimiser chaque parcours.

Un générateur de rapports personnalisé vous permet d'interroger la base de données d'analyse d'utilisation avec des colonnes, des filtres et des règles d'agrégation configurables - enregistrez, chargez et exportez les résultats. Toutes les analyses peuvent être ventilées par plateforme (PC, tablette, mobile) pour une vision granulaire.

Toonimo RPA (Robotic Process Automation) est un produit largement utilisé qui permet aux clients d'automatiser les processus métier afin de gagner du temps et des efforts sur les tâches redondantes. Le RPA peut réduire les erreurs dans les processus complexes et sujets aux erreurs, accélérer la formation en automatisant les interactions répétitives et intégrer les informations de systèmes tiers dans l'application actuellement utilisée.

Les étapes du RPA peuvent être combinées avec des parcours guidés afin que certaines parties d'un flux soient guidées de manière interactive tandis que d'autres sont entièrement automatisées. L'automatisation basée sur des déclencheurs peut être lancée sur une minuterie, la visibilité d'un élément ou des événements API, offrant une flexibilité maximale pour les flux de travail d'entreprise complexes.

La base de connaissances robuste de Toonimo offre une bibliothèque de contenu organisée et entièrement accessible dans n'importe quelle langue. Les utilisateurs peuvent parcourir et rechercher les parcours guidés, les redirections d'URL, les vidéos et les articles dont ils ont besoin pour accomplir des tâches et se servir eux-mêmes, réduisant ainsi le volume de tickets de support et permettant aux utilisateurs de trouver des réponses de manière autonome.

La base de connaissances peut être divisée en sous-sections pour les grandes bibliothèques de contenu et entièrement personnalisée pour correspondre à vos directives de marque. Chaque engagement peut être segmenté afin que les utilisateurs ne voient que le contenu pertinent pour leur rôle, leur service ou leur emplacement. Des parcours de formation peuvent être déclenchés au sein de la base de connaissances pour lancer des flux de travail d'orientation, d'intégration ou d'achèvement de tâches.

Toonimo peut importer de la documentation de tout LMS existant via l'API Toonimo, créant ainsi un espace centralisé pour tous les besoins en L&D (apprentissage et développement). Les formats pris en charge incluent les PDF, les articles, les vidéos, les diapositives et les liens web. Le reporting suit la manière dont les utilisateurs interagissent avec la base de connaissances, y compris les mots-clés de recherche positifs et négatifs visualisés sous forme de nuages de mots, les taux d'utilisation par parcours guidé et le nombre total d'utilisateurs impactés.

Avec Toonimo, vous pouvez créer des certifications qui exigent des utilisateurs ou des employés qu'ils complètent une liste définie de parcours avant d'accéder à des flux de travail sensibles ou d'avancer dans leur rôle. Les certifications sont particulièrement précieuses pour la formation à la conformité dans les industries réglementées, garantissant que chaque membre de l'équipe a démontré avoir complété les modules d'apprentissage requis.

Les parcours de certification prennent en charge les dates d'expiration et les calendriers de recertification, afin que les organisations puissent appliquer des cycles de formation récurrents. Des évaluations et des enquêtes intégrées à l'application peuvent être intégrées aux flux de travail de certification pour vérifier la rétention des connaissances. Des parcours multi-niveaux basés sur les rôles garantissent que les différentes équipes suivent les exigences de certification pertinentes pour leur fonction.

La progression de la certification est entièrement suivie avec des horodatages par utilisateur - les managers peuvent voir qui a commencé, qui a terminé, et où les individus peuvent avoir besoin d'un soutien supplémentaire. Les exportations et les tableaux de bord prêts pour l'audit fournissent la documentation nécessaire aux examens de conformité réglementaire. Combinées aux Curriculums, les Certifications offrent aux organisations un cadre complet d'apprentissage et de conformité.

Toonimo est une plateforme entièrement réactive sur tous les appareils mobiles, y compris les téléphones iOS et Android pour le web mobile. Pour les applications mobiles natives, Android et iOS sont tous deux pris en charge afin de garantir que les marques puissent guider les utilisateurs directement au sein de leur application native - que l'audience soit des clients, des travailleurs sur le terrain ou des employés en déplacement.Le guidage mobile maintient la même parité de fonctionnalités que l'expérience de bureau : les parcours guidés, les info-bulles, les balises et les analyses fonctionnent tous de manière transparente sur les téléphones et les tablettes. La conception réactive garantit que le guidage s'adapte à n'importe quelle taille d'écran sans compromettre la convivialité.