Meilleures alternatives à WalkMe – 2017
Choisissez la bonne solution pour vos besoins
WalkMe utilise une solution basée sur le cloud qui se concentre principalement sur la formation et l'intégration. WalkMe est l'une des premières entreprises à avoir simplifié la formation et l'intégration grâce à des parcours interactifs étape par étape. Ces dernières années, il y a eu un changement dans le besoin des organisations d'utiliser des solutions d'intégration et de formation. Ce qui entraîne un besoin accru pour les solutions qui incluent un guidage interactif personnalisé.
À une époque où de grandes quantités de données changent constamment de mains, les entreprises se tournent vers des solutions basées sur le cloud. Il en résulte un grand besoin d'intégration et de formation, en particulier en ce qui concerne les outils rentables.
Cet article de blog fournira aux lecteurs des informations factuelles concernant les alternatives les plus courantes à WalkMe. Les cinq principales alternatives sont Toonimo, Whatfix, Pendo, Appcues et Iridize.
Similaires à WalkMe, Pendo et Toonimo proposent tous deux la bulle de texte interactive classique. Cependant, les deux entreprises offrent des capacités supplémentaires qui les différencient des autres concurrents.
En plus de la bulle de texte, Toonimo propose une superposition audio visuelle qui aide les clients à comprendre l'objectif principal et le but de la plateforme. En utilisant une vraie voix humaine, les utilisateurs ont la possibilité de mettre en pause et de rejouer jusqu'à ce qu'ils comprennent parfaitement ce qu'il faut faire ensuite.
Grâce à la gestion du désabonnement de Pendo, les clients peuvent capturer tout le comportement des utilisateurs, voir quelles fonctionnalités génèrent de l'engagement, obtenir une visibilité sur l'utilisation à l'échelle du compte et enfin suivre les parcours et voir le flux des utilisateurs.
Whatfix, Appcues et Iridize sont toutes d'excellentes alternatives à WalkMe. En termes de fonctionnalités, elles offrent des caractéristiques et des capacités très similaires.
Pendo
Pendo a été fondée en octobre 2013, levant un montant total de 33,25 millions de dollars. Pendo est une plateforme en ligne spécialisée dans l'intégration SaaS. Pendo propose des solutions basées sur la gestion de produits, l'expérience utilisateur, le succès client et le support. Pendo permet à ses clients d'identifier leurs clients précieux grâce à une gestion efficace du désabonnement, en exécutant des étapes proactives pour les retenir lorsqu'ils sont bloqués.
Source : site web de Pendo
Tarification : Pendo propose un plan gratuit qui comprend des outils de base tels que le support en libre-service / communautaire, des analyses de produits riches, des guides ciblés dans l'application, des sondages, des enquêtes NPS et la marque Pendo.
Pendo propose également un plan premium que les clients peuvent personnaliser en termes d'outils et de fonctionnalités. Les principaux outils offerts dans le plan personnalisé sont : le support par e-mail et téléphone, l'option de gestion de compte technique dédiée, des analyses de produits riches, des guides ciblés dans l'application, des sondages et des enquêtes NPS, l'absence de marque Pendo, le support API, les intégrations d'entreprise, la sécurité avancée et la conformité.
Les fonctionnalités clés que Pendo offre à ses clients sont l'analyse, la gestion du désabonnement et la collecte de feedback.
Toonimo
Toonimo a levé 3,5 millions de dollars d'investissement lors de son deuxième tour auprès de trois investisseurs. Toonimo dispose d'une plateforme basée sur le cloud qui permet aux entreprises de présenter leurs fonctionnalités clés sur leurs plateformes en ligne. Toonimo se concentre sur la formation, l'intégration et la réduction du support client. Toonimo offre un guidage personnalisé, étape par étape, avec une vraie voix humaine et des repères visuels. Toonimo est la seule solution qui offre une vraie voix humaine pour les instructions en plus des bulles de texte.
Tarification : Les prix de Toonimo sont des plans personnalisés pour répondre aux besoins des clients. Des plans personnalisés sont disponibles pour les clients en fonction de l'utilisation.
Les fonctionnalités clés sont : voix humaine réelle, repères visuels, tests A/B, éditeur WYSIWYG en libre-service, moteur de règles puissant, tableaux de bord d'analyse personnels, compatibilité multi-navigateurs, équipe de gestion de compte et de succès puissante.
Whatfix
Whatfix a été fondée en 2013 et a levé 5 millions de dollars en 5 tours. Whatfix fournit un service basé sur le cloud conçu pour aider les entreprises à former, intégrer et guider les employés et les nouveaux utilisateurs. Leur objectif principal est l'intégration et la formation pour les petites et moyennes entreprises. Whatfix aide également les entreprises à améliorer la conversion et à encourager l'adoption du libre-service.
Source : site web de Whatfix
Tarification : Whatfix dispose d'une page de tarification sur son site web, mais elle ne fournit pas les chiffres exacts concernant le coût total. La page de tarification indique la liste des outils et fonctionnalités que Whatfix a à offrir. Whatfix propose un essai gratuit ; pour obtenir un devis, les utilisateurs doivent contacter l'équipe commerciale.
Les fonctionnalités clés offertes par Whatfix sont : l'auto-hébergement, le support d'URL dynamique, la personnalisation de l'interface utilisateur, les rapports d'analyse, la marque blanche, le suivi au niveau de l'utilisateur, le support multi-appareils et la conformité SCORM.
Appcues
Appcues a été fondée en 2013 ; ils ont levé 3,7 millions de dollars d'investissements lors de leur deuxième tour. Appcues offre aux utilisateurs une formation et une intégration via une solution web SaaS basée sur le cloud. Appcues se concentre sur l'UX du produit. Cela améliore l'utilisabilité et l'engagement des utilisateurs grâce à des tutoriels interactifs uniques.
Source : site web d'Appcues
Tarification : Le prix de départ pour Appcues est d'environ 69,00 USD par mois pour le forfait de base. Le forfait de base comprend la publication de flux illimités, le ciblage d'audience, la personnalisation et la marque Appcues, etc. Une autre option est le forfait standard qui coûte 99,00 USD par mois, il est livré avec des fonctionnalités robustes pour les équipes axées sur la croissance telles que le ciblage comportemental avancé, les tests A/B et l'absence de marque, etc. Enfin, l'option entreprise à partir de 2500,00 USD par mois, offrant un forfait de services complet pour un impact durable. Le forfait comprend un coach de succès dédié, une sécurité et un SLA améliorés, des contrats personnalisés et la facturation.
La fonctionnalité clé qui distingue Appcues est la gestion des actions, l'analyse, la segmentation client, la gestion des enquêtes et la collecte multicanal.
Iridize
Iridize a été fondée en 2010, aucune information n'était disponible concernant le montant des fonds levés. Iridize se concentre sur la création de guides de produits interactifs et de parcours pour la formation des employés et des utilisateurs web. La plateforme se concentre sur l'intégration des utilisateurs, la formation des employés et enfin le service client.
Source : site web d'Iridize
Tarification : Iridize propose aux utilisateurs une option de plan gratuit ainsi qu'une configuration personnalisée optionnelle. Le plan gratuit permet jusqu'à 100 utilisateurs, jusqu'à cinq guides, une langue prise en charge et une couleur de thème. Lors de l'évaluation du plan personnalisé, les clients bénéficient d'un nombre illimité d'utilisateurs et de guides, d'un support multilingue, d'une apparence personnalisée, de guides en marque blanche, d'une formation gratuite, d'un support gratuit, de services professionnels, du support SSL et du support des applications monopages.
Les principales fonctionnalités clés qu'Iridize a à offrir sont les suivantes : gestion des actions, segmentation client.
Mots de la fin
Whatfix, Appcues et Iridize sont toutes des alternatives à WalkMe qui offrent des fonctionnalités très similaires pour un prix nettement inférieur. Pendo et Toonimo offrent des fonctionnalités comparables mais avec une spécialité supplémentaire telle qu'une vraie voix humaine (Toonimo) et la gestion du désabonnement (Pendo). Néanmoins, les clients doivent décider quelle alternative est la meilleure pour leur entreprise.
Dans un avenir proche, WalkMe prévoit d'étendre ses services aux domaines du mobile et de l'IA. Cela renforcera leur fondation en en faisant un concurrent plus diversifié et avancé. Cependant, il existe d'autres alternatives beaucoup moins chères et offrant des services similaires avec une touche complémentaire (Pendo et Toonimo). WalkMe commence à manquer dans certains domaines tels que la voix et la gestion des actions utilisateur.
Quelques mots sur Toonimo : Toonimo propose un outil de guidage interactif, étape par étape, qui offre des solutions pour la formation des employés et l'intégration des utilisateurs afin de mener à bien les processus en ligne. Toonimo est la seule solution sur le marché combinant une vraie voix humaine et des repères visuels. N'hésitez pas à en savoir plus sur nos démos interactives en direct.
