5 outils de formation Salesforce efficaces

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Salesforce est un leader mondial de la gestion de la relation client (CRM). Cela décrit les interrelations et interactions complexes entre une entreprise, ses parties prenantes et sa clientèle. Le CRM vise à améliorer la rentabilité de l'entreprise par le biais du service des ressources humaines, et en externe par le biais de la chaîne d'approvisionnement. La croissance rapide de Salesforce a entraîné une forte augmentation de la demande d'administrateurs Salesforce à l'échelle mondiale.

Une toute nouvelle application de bureau de Salesforce est connue sous le nom de Lightning Experience. Les utilisateurs devront se familiariser très rapidement avec la nouvelle interface utilisateur Lightning, l'éclairage Salesforce présente 25 fonctionnalités uniques sur une interface conviviale et est optimisé pour une fonctionnalité maximale. Il met en évidence le Lightning Component Framework pour un développement, des performances et une construction visuelle accélérés des applications. Il peut être déployé de manière transparente et entièrement personnalisé pour une fonctionnalité maximale pendant la formation Salesforce.

Options d'apprentissage et de formation

Les opportunités d'emploi Salesforce CRM incluent un large éventail de postes spécialisés et de perspectives de carrière. Celles-ci couvrent tout le spectre, y compris : les ventes, la technologie et les produits, la réussite client, le marketing et l'informatique. En tant que plateforme CRM leader mondial, Salesforce est déployé dans de multiples industries, sur tous les continents. Grâce à sa plateforme intelligente de réussite client, les administrateurs et développeurs Salesforce sont très demandés à l'échelle mondiale. Les entreprises qui utilisent les services de Salesforce sont tenues de se tenir au courant des dernières technologies innovantes et des changements du marché.

Diverses options de formation Salesforce sont disponibles, y compris l'auto-apprentissage via des webinaires, des séminaires, des articles, des guides et des vidéos. D'autres options incluent la formation en personne, ou via un flux en direct. Avec des changements aussi rapides et spectaculaires qui se produisent avec la technologie, il est impératif que le personnel administratif et les développeurs soient au top de leur forme lorsqu'ils utilisent Salesforce. L'entreprise propose des démos d'apprentissage virtuel didactiques avec Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud, Marketing Cloud, Wave Analytics, App Cloud, Commerce Cloud et IoT Cloud.

5 outils efficaces pour apprendre Salesforce

• #1 Lynda.com propose plusieurs cours de formation Salesforce pour les administrateurs, les représentants du service client, les superviseurs et la direction. Pendant qu'une entreprise construit sa structure de gestion de la relation client, le personnel clé peut convertir des prospects en opportunités, générer des rapports, configurer des comptes et ajouter de nouveaux contacts. Lynda.com offre un essai gratuit de 10 jours aux utilisateurs.
  Les services payants incluent une option de base à 19,99 $ par mois et une option premium "meilleur rapport qualité-prix" à 29,95 $ par mois. Ceux-ci offrent aux utilisateurs un plan de formation Salesforce débutant et avancé et jusqu'à 5 975 cours et un apprentissage illimité depuis votre téléviseur, tablette, ordinateur, smartphone ou phablette. L'utilisation du logiciel présente de nombreux avantages, notamment un accès instantané via l'IoT, des cours de motivation et des mises à jour techniques. L'inconvénient est l'essai gratuit limité à 10 jours. Certaines des plaintes que les utilisateurs ont notées à propos de Lynda sont liées à un mauvais retour client
  
• #2 Les outils de formation et d'intégration de nouvelle génération offrent une solution réalisable et rentable pour comprendre, implémenter et expliquer Salesforce aux administrateurs et aux parties prenantes. L'utilisation de parcours interactifs pas à pas avec voix humaine simplifie le processus d'adoption et d'implémentation de Salesforce dans l'entreprise. Ces ressources de formation Salesforce peuvent être initiées à tout moment. Les clients ont la possibilité d'implémenter des directives basées sur des règles pour adapter l'intégration à la perfection. Ces outils d'intégration facilitent également l'explication du fonctionnement des choses pendant que les utilisateurs interagissent avec le système. Les clients peuvent évaluer l'efficacité des outils de formation et d'intégration de nouvelle génération avec une démo en direct sur Toonimo. Des conseils en temps réel et une assistance améliorée accélèrent le processus d'apprentissage et permettent d'obtenir de meilleurs résultats.
  
• #3 Trailhead de Salesforce est le "moyen amusant d'apprendre Salesforce" auto-décrit. Une équipe de pionniers de Salesforce propose des modules de formation Salesforce interactifs sur la personnalisation des parcours client, la création rapide d'applications, l'engagement des clients avec l'Internet des objets, les ventes rapides avec Sales Cloud et l'amélioration de la satisfaction client avec Service Cloud. Ces parcours sont conçus pour accélérer l'apprentissage à travers les nombreuses fonctionnalités disponibles via Salesforce. Il existe divers parcours, modules, projets et Superbadges que les utilisateurs peuvent parcourir, et tout est disponible gratuitement. Les options sont applicables aux administrateurs, aux utilisateurs débutants et aux utilisateurs professionnels ; au moment de la rédaction, 47 parcours étaient disponibles, et bien qu'impressionnant, c'est un moyen long et intensif de comprendre ce puissant programme CRM.
  
• #4 La chaîne YouTube de Salesforce est une autre option disponible pour la formation Salesforce. Cette chaîne propose des présentations audiovisuelles sur l'utilisation des diverses caractéristiques et fonctions de Salesforce. Bien qu'elle soit exhaustive, les utilisateurs devront rechercher des caractéristiques et fonctions Salesforce spécifiques au fur et à mesure qu'ils naviguent dans le programme. Les chaînes vidéo incluent Dreamforce, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Pardot, Desk.com, App Cloud, App Exchange, Developers et Salesforce.org. Chaque chaîne présentée propose des dizaines de vidéos connexes avec des explications sur la façon d'optimiser l'utilisation du système. Il peut s'avérer fastidieux d'apprendre de cette manière, en particulier pour les entreprises qui ont plusieurs départements, du personnel administratif et une clientèle avec lesquels travailler.
  
• #5 La formation en face à face est courante avec les programmes de formation Salesforce et est généralement dispensée par des revendeurs Salesforce locaux. Une fois que vous avez décidé d'implémenter Salesforce dans votre entreprise, il est nécessaire de comprendre son fonctionnement afin de maximiser son adoption et sa fonctionnalité. La formation en face à face sur site est une autre option disponible pour les administrateurs et les développeurs afin d'implémenter et d'utiliser le logiciel. La formation avancée comprend la rédaction de rapports et la maintenance du système. L'option en face à face est fiable et efficace, bien qu'elle soit plutôt coûteuse. Parmi les autres avantages, on trouve des taux d'adoption par les utilisateurs plus élevés, une augmentation du pipeline de ventes et une amélioration de la productivité et des performances du personnel, de la clientèle et des autres parties prenantes. L'inconvénient : le coût.
  

En résumé

Il existe de nombreuses façons efficaces d'apprendre Salesforce. Chacune des 5 options énumérées présente un intérêt pour la formation Salesforce, à condition que le personnel administratif, les développeurs et les clients soient prêts à travailler avec ces ressources. Pour la plupart, il y aura toujours un public spécifique pour ces canaux d'apprentissage individuels, et la meilleure approche pourrait être celle qui intègre des vidéos YouTube Salesforce, des outils de formation et d'intégration de nouvelle génération, et une formation en face à face pour une efficacité maximale. Les entreprises ont tendance à explorer toutes les options disponibles lors de la mise en place d'un nouveau système d'intégration comme Toonimo et d'autres avec les employés et/ou la clientèle. Il est vital que les nouveaux systèmes et structures de gestion soient compris par toutes les parties prenantes concernées de l'entreprise afin qu'ils soient adoptés pour une efficacité maximale.

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