SAP Concur et ERP
La planification des ressources d'entreprise (ERP) est un type d'application d'entreprise utilisée par les sociétés pour gérer les activités commerciales quotidiennes. Les logiciels ERP englobent une grande variété de fonctions différentes et les intègrent dans un seul système. SAP Concur intègre la gestion des factures, des voyages et des dépenses dans un système unique.
Grâce à une solution basée sur le cloud, SAP Concur simplifie la gestion des voyages, rationalise le rapport de dépenses et automatise les processus de facturation, le tout en temps réel. La gestion des voyages de Concur permet aux employés de réserver leurs déplacements, tels que des vols, des trains, des hôtels et/ou de louer une voiture, via leur portail en ligne. Les managers peuvent configurer des contrôles de politique intégrés pour guider les employés sur ce qui est autorisé et ce qui ne l'est pas. Avec le rapport de dépenses de Concur, les employés peuvent facilement créer et soumettre leurs dépenses, et les managers peuvent accepter ou rejeter les demandes en déplacement. Enfin, les processus de facturation de Concur lui permettent de s'intégrer à une grande variété de fournisseurs pour créer des factures automatiques. L'un des plus grands avantages de SAP Concur est que ses solutions sont disponibles en ligne et sur leur application mobile.
Méthodes de formation actuelles
Selon nos recherches, nous avons constaté que la satisfaction client avec SAP Concur est constamment positive. Bien que les utilisateurs aient de petits reproches à faire à la plateforme, il ne semble pas y avoir de problèmes majeurs avec Concur. Le seul problème apparent concerne les méthodes de formation de SAP Concur. Actuellement, Concur propose différents types de formation tels que : la formation de base, les services de formation personnalisés, les tutoriels de reporting en ligne et les cours d'apprentissage structurés. Ces méthodes sont échelonnées, de sorte que plus la méthode est spécifique et structurée, plus elle devient coûteuse. Les entreprises se voient offrir la formation de base gratuitement, mais pour que SAP Concur soit utilisé avec succès, les utilisateurs doivent être formés et intégrés correctement pour comprendre comment effectuer diverses demandes et modifications. C'est là que les outils de formation en ligne tiers peuvent être les plus bénéfiques.
Avantages des outils de formation en ligne
Ces dernières années, une nouvelle génération d'outils de formation en ligne a émergé. Ces outils, surnommés « logiciels de parcours guidés numériques », offrent une assistance personnalisée sur les pages web sous forme de parcours pas à pas. Ces solutions peuvent offrir différents avantages dans de nombreuses industries. Ces avantages sont l'amélioration de la formation et de l'intégration des utilisateurs, la réduction des coûts de support client et l'augmentation des ventes et des conversions. Les principales différences entre les différents produits résident dans les fonctionnalités qu'ils offrent, comme l'ajout d'une voix humaine réelle accompagnée d'annotations. Ces outils peuvent être facilement intégrés à SAP Concur pour offrir aux utilisateurs une pléthore de parcours guidés à la demande afin d'enseigner et de maîtriser correctement le logiciel ; les employés et les managers pourront, de la même manière, apprendre facilement les fonctionnalités de SAP Concur. Ces outils non seulement encouragent l'auto-assistance et améliorent l'engagement des utilisateurs, mais réduisent également les coûts associés aux méthodes d'intégration traditionnelles.
Quelques exemples de fonctionnalités offertes :
- Grâce aux conseils d'une Voix Humaine Réelle, les utilisateurs sont facilement intégrés via des parcours audio-visuels qui les guident de manière interactive et peuvent s'adresser à eux personnellement.
- Le Guidage Visuel est une fonctionnalité puissante qui aide à expliquer et à guider les utilisateurs ou les employés à travers un entonnoir complexe avec des repères visuels et des effets CSS.
- Le Guidage Pas à Pas ne se contente pas de guider l'utilisateur en lui indiquant la prochaine action à effectuer, mais attend également que l'utilisateur accomplisse cette tâche spécifique avant de passer à l'étape suivante.
- Utilisez l'intégration basée sur des conditions lorsqu'un utilisateur entre sur un site web spécifique et n'interagit pas pendant une période donnée, en faisant apparaître une fenêtre contextuelle interactive pour l'aider à trouver l'étape suivante.
- Le Widget de Menu de Recherche permet aux utilisateurs de parcourir différents parcours guidés et de sélectionner celui qu'ils souhaitent lancer. Le menu de recherche peut être divisé en sous-sections pour un grand nombre de parcours guidés.
- Le tableau de bord de reporting et d'analyse affiche des analyses agrégées pour chaque session de formation individuelle et suit les taux de conversion, le nombre de conversions, le taux de rebond, le temps passé sur la page, le CTR, le taux d'achèvement, et plus encore.
Réflexions finales
SAP Concur est une solution cloud intégrée qui permet à la direction de gérer les dépenses des employés, où, quand et comme elle le souhaite, en matière de voyages, de dépenses et de factures. C'est une plateforme unique qui permet aux employés d'agir sur les tâches en suspens, de réserver des voyages, de soumettre des dépenses/factures, et plus encore. Compte tenu de cela, les utilisateurs de SAP Concur doivent apprendre à utiliser correctement la solution pour en tirer les bénéfices, ce qui peut entraîner des coûts d'intégration élevés. Les forfaits de formation de niveau supérieur de SAP Concur peuvent offrir une formation de qualité mais à des coûts déraisonnables. Les « logiciels de parcours guidés numériques » peuvent aider à réduire les coûts et à améliorer la compréhension des utilisateurs en offrant des parcours guidés à la demande qui facilitent l'apprentissage du logiciel à un prix abordable.
