Mantén a los usuarios enfocados con una guía de usuario personalizada
Internet es un lugar ajetreado y lleno de distracciones que pueden desviar a tus clientes de mantener el enfoque y seguir adelante con la intención de convertir. De hecho, con el bombardeo de productos, mensajes de marketing, contenido y anuncios, la World Wide Web puede ser un lugar bastante abrumador.
¡Enfoque, gente!
Para que tu audiencia esté enfocada, tu mensaje y entrega deben estar enfocados. Quieres que tu sitio web ofrezca opciones a tu audiencia, pero al mismo tiempo que sea un refugio de simplicidad y claridad que mantenga al usuario comprometido en tu sitio.
En 2012, Corporate Executive Board realizó múltiples encuestas y entrevistas a nivel mundial a más de 7,000 consumidores, cientos de ejecutivos de marketing y otros expertos, y determinó que el principal factor impulsor de lo que llamaron “fidelización del cliente” es la simplicidad de decisión. (La fidelización del cliente implica la finalización de una compra prevista, compras repetidas y recomendaciones a otros).
En el estudio, establecieron un “índice de simplicidad de decisión” para los sitios web para medir lo fácil que es para los consumidores navegar, obtener información y tomar la decisión de compra. ¡Descubrieron que las marcas que obtuvieron una puntuación en el cuartil superior del estudio tenían un 86% más de probabilidades que las del cuartil inferior de ser compradas por los consumidores que las consideraban!
Entonces, ¿cómo haces que tu sitio sea más fácil de usar?
Guía de usuario / Navegación guiada
Mantén a los usuarios en el camino correcto y enfocados en la conversión proporcionando orientación en el sitio. La guía de usuario interactiva proporciona señales y mensajes directos para ayudar a los usuarios a orientarse y navegar por tu sitio web de manera efectiva. Esto eliminará las posibilidades de que el usuario se sienta abrumado con las opciones al ingresar a tu sitio. Dar claridad a los visitantes de tu sitio y facilitarles la búsqueda de su camino y la finalización de la acción que pretenden, ayudará a los consumidores a seguir un camino eficiente hacia una compra. Los visitantes de tu sitio tendrán una experiencia de usuario mejorada contigo ayudándoles a encontrar su camino y la información que buscan más rápido. Una navegación más rápida y sencilla reducirá la probabilidad de muchos de los sentimientos que resultan en el abandono del sitio y del carrito, como la frustración, la indecisión y el agobio.
Mensajes personalizados
Simplifica el proceso de toma de decisiones personalizando la experiencia del usuario. Puede que tengas mucho que ofrecer a los clientes, pero no todo lo que tienes para ofrecer es relevante para todos. En un negocio físico, puedes dirigir tu discurso de ventas adquiriendo primero detalles sobre las necesidades individuales de tu cliente. Al preguntar: “¿Cómo puedo ayudarte?”, los diriges a las soluciones más relevantes, aumentando la probabilidad de una compra. Con la tecnología en constante avance, como la empleada por la plataforma Toonimo, puedes obtener información específica sobre el usuario basada en señales de comportamiento que activarán mensajes dirigidos y llamadas a la acción. Los mensajes personalizados mantendrán al usuario comprometido en tu sitio, ya que es más probable que le proporciones la información relevante para lo que está buscando.
La combinación de estas dos soluciones crea un sistema de guía de usuario personalizado que promoverá un compromiso enfocado en la conversión, lo que mantendrá al cliente avanzando hacia una venta. Estarás contento porque tus tasas de conversión serán más altas y tus clientes estarán contentos porque tendrán una experiencia de usuario simple, clara y enfocada, lo que los hará sentirse bien con su decisión de compra y con tu marca.
