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Escrito por Toonimo
Obtener la aprobación del visitante
Para aquellos de nosotros en el negocio de la conversión, añadir una casilla de verificación 'legal' es solo otro obstáculo para la conversión.
Mientras discutimos la importancia de cada nuevo campo en una captura de leads, nos volvemos locos cuando tenemos obligaciones legales de obtener el “consentimiento expreso” de un visitante. Las demandas legales exigen que obtengamos el consentimiento expreso para enviar correos electrónicos, o que un lead haya leído y aprobado los Términos de Servicio (vea todos los mejores TOS aquí).
Si bien los especialistas en marketing pueden eludir esta casilla de verificación adicional con un ingenioso 'Al hacer clic en este botón, acepto los TOS', hay muchos casos en los que necesitamos que los usuarios nos den su aprobación.
En algunos casos, necesitamos aprobaciones más definitivas y legalmente validadas (ver doble opt-in a continuación).
Crédito de la foto: www.tick-box.org.uk
¿POR QUÉ tenemos Opt-in de todos modos?
Debido a que el correo basura no tiene costo (a diferencia del correo 'real' basura), vemos mucho más, y se convierte en una molestia mucho mayor. En el mundo de Internet, esa simplicidad abre una brecha para que las personas añadan a otros a listas de correo electrónico, personas que no se han suscrito personalmente. Esto lleva a un problema mayor de spam. Para frenar el spam indiscriminado, ha habido muchos movimientos para asegurar que tengamos el permiso de los usuarios para contactarlos.
Opt-in y Doble Opt-in
La forma más segura de garantizar que tenemos el permiso de un usuario es tener un mecanismo de 'doble opt-in'. Necesitamos que los usuarios aprueben y luego vuelvan a aprobar nuestra acción. Por supuesto, a los equipos legales les encanta la seguridad de esta solución, pero los especialistas en marketing ven que es excesivo y está matando su conversión. Los especialistas en marketing sostienen que una vez que un usuario le ha dado permiso una vez, es simplemente molesto para el lead pedirlo de nuevo.
Así que la discusión se centra en cómo los especialistas en marketing pueden lograr que los visitantes se 'suscriban' y si necesitan tener pruebas de esa suscripción. Una vez que un usuario ha ingresado su correo electrónico y ha hecho clic en 'ir', se ha suscrito.
Para cumplir con los requisitos legales más estrictos, los especialistas en marketing pueden perder 1/3 de sus conversiones. ¡1/3! Aunque la Ley CAN-SPAM de EE. UU. de 2003 no requiere el enfoque de opt-in, sí requiere una opción de exclusión fácil (lea más aquí). Muchos países europeos lo han convertido en ley.
Y para demostrar el cumplimiento, los especialistas en marketing han tenido que optar por 'doble opt-in', donde los suscriptores deben confirmar su dirección de correo electrónico a través de una acción positiva a un correo electrónico que han recibido. Las estadísticas recientes muestran que este doble opt-in puede reducir las listas de correo electrónico entre 1/3 y 1/2, porque los suscriptores pierden esos correos electrónicos de confirmación o no llegan a revisarlos. ¡Perder de 1/3 a la mitad!
¡Eso es una pesadilla de marketing!
¿Qué tan malo es el Terror de la Casilla de Verificación?
Entre los clientes de Toonimo, vemos que la tasa promedio de falla de la casilla de verificación (de un solo opt-in) es del 26%. De ellos, el 52% se recupera naturalmente, lo que significa que los visitantes se dan cuenta de su error y luego van y marcan la casilla requerida para continuar. Están frustrados, pero luego proceden.
Sin embargo, el otro 48% de los usuarios que no marcan la casilla de verificación se pierden. Ese es el terror de la casilla de verificación. O como los especialistas en marketing discuten con sus asesores legales: “Perdemos el 13% (26%*48%) de nuestros leads debido a esa cláusula. ¿No podemos encontrar una forma legal de evitarlo?”
