Cómo Ofrecer un Mejor Servicio al Cliente con Menos Solicitudes de Servicio al Cliente
Internet es un espacio muy impersonal. A veces, poder hablar con sus clientes potenciales es todo lo que necesita para diferenciarse de la competencia y aumentar la satisfacción del cliente. Ya sea online u offline, la interacción y la orientación ayudan a los clientes a sentirse informados y cómodos, lo que aumenta la probabilidad de una venta. Hablar e interactuar con los visitantes de su sitio web puede ser una realidad con el chat en tiempo real y las guías audiovisuales del sitio.
Las estadísticas muestran que el 42% de los clientes estadounidenses abandonarán su transacción online si no sienten que sus problemas se están abordando de manera oportuna.
Además, el 70% de las experiencias de compra se basan en la experiencia del cliente y en cómo sienten que están siendo tratados.
Para una experiencia óptima de servicio al cliente online, debe asegurarse de proporcionar asistencia personalizada a sus usuarios para abordar sus preguntas y ayudarles a encontrar lo que buscan. De lo contrario, podría estar fallando en ofrecer el valor que los clientes esperan y necesitan para completar una transacción.
Chat en Vivo
Las funciones de chat en vivo en tiempo real brindan asistencia de servicio al cliente personalizada a los visitantes de su sitio. A la gente le encanta poder navegar por un sitio web y tener acceso a alguien que pueda responder preguntas de inmediato a medida que surgen. El chat en vivo es excelente para aumentar el compromiso y mejorar la experiencia del cliente, pero requiere gastos de personal y capacitación, y aquí es donde entra la orientación personalizada.
Orientación Personalizada
Una plataforma de orientación personalizada puede reducir los recursos necesarios para las consultas de soporte al cliente porque fomenta el autoservicio y elimina gran parte de la necesidad de que los usuarios hablen con un representante en vivo. Basada en las características del usuario, las señales de comportamiento y las variables de la página, la orientación personalizada en el sitio puede ofrecer scripts adaptados con mensajes dirigidos que ayudarán a los visitantes del sitio a navegar por su sitio y encontrar lo que buscan. Una navegación intuitiva presentará información relevante a sus consumidores para mantenerlos dirigidos y enfocados en la conversión, reduciendo la necesidad de soporte al cliente en vivo.
Con la orientación personalizada, usted se comunica con el usuario antes de que necesite comunicarse con el soporte al cliente.
Dicho sistema:
- Aumentará el compromiso
- Aumentará la retención del sitio
- Fomentará el autoservicio
- Reducirá las solicitudes de servicio al cliente
- Mejorará la experiencia del usuario
- Dirigirá las llamadas a acción
- Mejorará las tasas de conversión
- Aumentará las ventas y los ingresos
Lo bueno de una plataforma de orientación en el sitio como Toonimo, es que tiene la opción de elementos de audio y animados para ayudar a entregar su mensaje dirigido, mejorando la sensación personal de su experiencia de usuario. Los estudios demuestran que las imágenes visuales son más distintivas y provocan una respuesta cerebral más memorable cuando se combinan con un segundo sentido, particularmente el sonido.
Su mensaje tendrá un mayor impacto y creará una experiencia de usuario más memorable cuando agregue un elemento de marketing sensorial o interactivo como el sonido o la animación. Su usuario sentirá que usted le está “hablando” y entablando una conversación. Una voz o animación realista que guíe a su audiencia creará una sensación de confianza y facilidad, ya que agrega un elemento casi humano a una experiencia de ventas que de otro modo sería digital.
¿Quiere brindar un excelente soporte al cliente sin necesidad de un equipo de soporte las 24 horas? Un sistema de orientación personalizada proporciona el valor de servicio individualizado que desea ofrecer a sus clientes, al mismo tiempo que reduce los costos de personal requeridos para el chat en vivo o las consultas telefónicas.
