4 Formas en que una Plataforma de Recorrido Personalizado Mejorará los Ingresos de su Sitio
Si fueras dueño de una tienda y entrara un nuevo cliente, intentarías inmediatamente evaluar sus necesidades, guiarlo hacia lo que busca y cerrar una venta. Esto es inherentemente más difícil en un sitio web, cuando el consumidor se ve obligado a navegar por sí mismo y decidirá en los primeros segundos si tienes lo que necesita.
En un sitio web, si el compromiso no ocurre casi de inmediato, la oportunidad de una conversión se pierde.
Aquí es donde entra en juego una Plataforma de Recorrido Personalizado.
Dicha plataforma puede servir como tu vendedor o representante de servicio al cliente del sitio web, para guiar a tus usuarios a través de tu sitio web y ofrecer asistencia al cliente dirigida que aumentará las tasas de conversión y disminuirá las solicitudes de servicio al cliente.
Una plataforma de recorrido personalizado funciona como un vendedor real para crear una interacción única con el cliente que te permite:
- Determinar lo que busca el cliente
- Adaptar la propuesta a las necesidades del cliente
- Mantener al cliente comprometido
- Presentar una llamada a la acción relevante
- Convertir más eficazmente a una venta
¿Cómo funciona un recorrido personalizado?
Utilizando una interfaz intuitiva, las señales de comportamiento del usuario en el sitio activan la entrega de contenido dirigido. Esto resulta en una experiencia de usuario única y guiada que incluye mensajes personalizados, resaltando características relevantes en la página y enfocando la atención en llamadas a la acción específicas.
Así como un vendedor cara a cara podría involucrar y “vender” a un consumidor lo que busca, este mensaje dirigido crea una experiencia guiada, llevando al usuario desde el inicio hasta la conversión y aumentando el compromiso en el sitio. Si tienes un sitio de comercio electrónico, incluso puedes ofrecer promociones y cupones específicos para el usuario para “vender más” a tus clientes en tiempo real.
Aquí hay 4 formas en que una Plataforma de Recorrido Personalizado puede aumentar los ingresos del sitio:
Experiencia de usuario mejorada: Los diseñadores web siempre están tratando de mejorar la experiencia del usuario, ya sea a través de la navegación, barras de chat en vivo o navegación intuitiva. Esto tiene un gran impacto en la conversión, la efectividad de un sitio web y los ingresos que genera. Todas estas innovaciones están llevando a formas en que un sitio web puede replicar más de cerca un encuentro de consumidor personalizado y de la vida real. Utilizando guías audiovisuales, guiones de voz reales e incluso elementos animados, la plataforma de recorrido se acerca aún más a proporcionar orientación en tiempo real en el sitio para ayudar al usuario a satisfacer sus necesidades y aumentar la satisfacción del usuario.
Mayor tasa de conversión: Un recorrido personalizado lleva a los usuarios a permanecer más tiempo en el sitio, ya que son guiados de acuerdo con sus intereses y necesidades individuales. El tiempo en el sitio no solo se correlaciona con mayores conversiones, sino que también estás entregando al usuario mensajes dirigidos y llamadas a la acción que los impulsarán a lo largo de una ruta de conversión personalizada.
Mayor ROI: Con mensajes dirigidos y específicos para el usuario, tu sitio web y estrategia de marketing serán más efectivos y, por el mismo esfuerzo y dinero invertido, obtendrás más clientes potenciales, más ventas, más conversiones y más usuarios actuando sobre tus ofertas.
Experimentarás una disminución en un área…
Necesidades de servicio al cliente reducidas: Al proporcionar más orientación en el sitio, la plataforma dirige a los usuarios a las respuestas que buscan y, por lo tanto, reduce las necesidades de servicio al cliente. Esto lleva a que se necesiten menos recursos de servicio al cliente, a una mayor satisfacción del cliente y, por lo tanto, a un aumento de los ingresos.
Una plataforma de recorrido personalizado puede transformar tu sitio web de un folleto a una llamada de ventas. ¿Cuál crees que tendrá un mayor efecto en tus resultados?
