WalkMe vs Whatfix 2017 Vergleich

Ein vollständiger, objektiver und umfassender Überblick über die Plattformen der Wettbewerber von Toonimo: WalkMe vs Whatfix. Dieser Blogbeitrag wird Ihnen helfen, die Unterschiede zwischen diesen beiden Plattformen zu verstehen. Sparen Sie Zeit bei der Recherche beider Lösungen, unsere Vergleiche basieren auf Forschung, Plattformdokumentation, Kundenbewertungen und Tests.

In diesem Beitrag werden wir behandeln:

Die Branche

In einer Ära ständiger technologischer Innovationen greifen Unternehmen auf cloudbasierte Lösungen und digitales Onboarding für alle Arten von Aktivitäten zurück, einschließlich Einstellung, Einschreibung, Verkäufer, Auftragnehmer usw. Innovative Lösungen stehen zur Verfügung, um Kunden auf Websites für ein effizientes Onboarding von Kunden durch kundenorientierte Nachrichten und gezielte Kommunikation zu gewinnen. Die Onboarding-Erfahrung ist entscheidend, um maximale Beteiligung und Verständnis der Benutzer zu erzielen.

Hintergrund der Wettbewerber

Whatfix
Whatfix wurde 2013 gegründet und hat Investitionen in Höhe von ca. 5 Millionen Dollar erhalten. Whatfix verfügt über ein In-App-SaaS-Anleitungssystem, das in Bengaluru, Indien, ansässig ist und Büros in Sunnyvale, Kalifornien, hat. Whatfix konzentriert sich hauptsächlich auf Schulung, Onboarding und die Verbesserung der UX für kleine bis mittlere Unternehmen.

WalkMe
WalkMe wurde 2012 gegründet, das Unternehmen erhielt Investitionen in Höhe von 93 Millionen Dollar. WalkMe ist eine cloudbasierte Lösung, die sich hauptsächlich auf Schulung, Onboarding und die Verbesserung der UX für Großunternehmen und Unternehmen konzentriert. Im Jahr 2017 erwarb WalkMe zwei weitere Unternehmen namens Jaco und Abbi.oi. WalkMe ist bekannt für seine enorme Erfahrung in diesem Bereich. WalkMe arbeitet derzeit daran, seine Dienstleistungen auf den mobilen Bereich auszudehnen.

Anwendungsfälle

Beide Unternehmen bieten ein Online-Tool an, das jeden Schulungs- und Onboarding-Prozess sowohl für große Konzerne als auch für kleine bis mittlere Unternehmen vereinfachen und optimieren kann. Diese Tools sind äußerst effizient und kostengünstig für Schulungen, Onboarding und reduzieren die Supportkosten bei Anwendungsfällen.

Schulungen und Onboarding werden bald nur noch über interaktive Online-Tools abgewickelt. Letztendlich werden Unternehmen solche Tools für Schulungs- und Onboarding-Zwecke nutzen.

Diese Lösung könnte die Konversionsrate verbessern und den Kundensupport reduzieren, indem sie Benutzer anleitet, Probleme selbst zu lösen, indem sie Self-Service hinzufügt.

Implementierung

Die Implementierungsstrategien beider Unternehmen sind einfach. Sie erfordern weder hohe technologische Kenntnisse noch eine komplizierte Integration. Ein Kunde wird gebeten, einen Code-Snippet in die Website einzufügen, der die Walkthroughs automatisch lädt.

Für Plattformen, die die Installation nicht unterstützen, muss ein Plug-in im Browser des Benutzers installiert werden (z.B. für die Verwendung von Salesforce).

WalkMe
Die Browser, die WalkMe nur zum Ausführen von Walkthroughs unterstützt, sind Firefox, Chrome, Safari, Internet Explorer und Microsoft Edge. Beim Erstellen von Walkthroughs unterstützt der Editor von WalkMe nur Firefox, was unbequem sein könnte.

Whatfix
Die Browser, die Whatfix nur zum Ausführen von Walkthroughs unterstützt, sind Firefox, Chrome, Internet Explorer, Safari und Opera. Beim Erstellen von Walkthroughs unterstützt Whatfix jedoch nur Firefox und Chrome.

Erste Schritte

WalkMe und Whatfix bieten einen Self-Service-Editor an, um Kunden bei der Erstellung verschiedener Walkthroughs zu unterstützen. Die UX des Editors unterscheidet sich auf jeder Plattform. Der Editor bietet eine Reihe von Tools, mit denen Benutzer genau anpassen können, was wann angezeigt wird. Der Editor von WalkMe erhielt positive Bewertungen, da der Editor benutzerfreundlicher ist.
WalkMe und Whatfix bieten eine kostenlose Testversion zum Testen ihrer Editoren an.

Whatfix
Nach unserer Erfahrung ist der Self-Service-Editor von Whatfix weniger benutzerfreundlich und macht den Erstellungsprozess komplexer. Der Lernprozess zum Erstellen von Walkthroughs ist schwieriger zu verstehen, insbesondere für technisch nicht versierte Benutzer.
Benutzer gaben an, dass es nach dem Erlernen der Bedienung des Editors viel einfacher wird, die Walkthroughs zu erstellen. Whatfix ist bekannt für seinen soliden Kundensupport und schnelle Reaktionszeiten, unabhängig von der Zeitzone.

WalkMe
Laut Kundenbewertungen und unserer Recherche hat der Self-Service-Editor von WalkMe ein besseres UX-Layout. Jede Handlungsaufforderung hat eine präzise Anweisung, was die gesamte UX verbessert. In Bezug auf aktuelle Kundenbewertungen haben die Kunden von WalkMe eine positive Meinung zur Funktionalität des Editors. Ihr Support-Team erhielt durchschnittliches Feedback sowohl für die Reaktionszeit als auch für die effektive Lösung von Problemen.

Funktionen

Beide Plattformen unterstützen Textblasen sowie andere gängige Funktionen wie Multi-Page-Support ETC. Es gibt einige starke Funktionen, die den Onboarding- und Schulungsprozess verbessern, wie z.B. Sprach- und Coach-Markierungen, die beiden Unternehmen fehlen. Die folgende Tabelle erklärt die wichtigsten Funktionen für beide Unternehmen.

Preise

Beide Plattformen haben eine Preisseite auf ihrer Webseite ohne die genauen Zahlen; jedoch neigen beide Unternehmen dazu, nützliche Informationen zu den Funktionsplänen wegzulassen.

Die Preisseite von WalkMe ist informativer, wenn es darum geht, welche Funktionen in jedem Paket enthalten sind.
Whatfix hat eine Liste allgemeiner Funktionen, daher ist es schwierig festzustellen, welche Benutzer was erhalten.

WalkMe
WalkMe bietet einen kostenlosen Plan mit eingeschränkten Funktionen und Funktionalitäten, jedoch gibt es begrenzte Support-Optionen. Der kostenlose Plan von WalkMe umfasst 3 Walkthroughs mit maximal 5 Schritten pro Walkthrough, 300 Assists pro Monat und grundlegenden Online-Support.

Wir stießen auf eine verifizierte Bewertung von G2crowed, dass ein Benutzer eine Salesforce-Lösung für 20.000 $ jährlich erworben hat. Ein weiteres Problem, das häufig in den Bewertungen erwähnt wird, ist, dass WalkMe strenge Lizenzbedingungen hat, was bedeutet, dass es Probleme mit der Anzahl der Benutzer in Bezug auf die Zahlung geben könnte.

Der benutzerdefinierte Plan bietet mehrere Funktionen und Merkmale. Viele davon sind unbegrenzt (Assists, Schritte pro Walkthrough, Walkthroughs) SSL-Unterstützung, Segmentierung, aktive Benutzerbindung, Beschleunigung der Kompetenz, Analysen, Self-Hosting-Optionen, Mehrsprachigkeit, erweiterte API-Unterstützung für die Schnittstellensteuerung usw.

Whatfix
Whatfix bietet derzeit einen kostenlosen Plan mit minimalen Funktionen für Benutzer an. Es gibt keine offiziellen Zahlen auf der Preisseite, aber insgesamt ist Whatfix deutlich günstiger als WalkMe.

Aus aktuellen Bewertungen ist es bei der Analyse beider Unternehmen wichtig zu überprüfen, wofür bezahlt wird, was im Preis enthalten ist und welche zusätzlichen professionellen Dienstleistungen beim Erstellen der Walkthroughs angeboten werden.

Vor- und Nachteile: WalkMe vs Whatfix

Nachdem wir beide Tools „Probe gefahren“ und recherchiert haben, was beide Anbieter zu bieten haben, haben wir eine Liste von Vor- und Nachteilen erstellt:

WalkMe
Vorteile: Unterstützt Mobilgeräte, erweiterte UX – relativ einfach, Walkthroughs zu erstellen.
Nachteile: Unterstützt nur den Firefox-Browser zum Erstellen von Walkthroughs.

Whatfix
Vorteile: Weniger teuer als WalkMe, guter Kundensupport, Browser-Kompatibilität.
Nachteile: Nicht so benutzerfreundlich → dauert eine Weile, um es zu lernen, fortgeschrittene Kenntnisse sind erforderlich, um Walkthroughs zu erstellen, keine mobile Unterstützung, durchschnittliche Analyseberichte.

Fazit

Sowohl WalkMe als auch Whatfix bieten Self-Service-Tools zum Erstellen von Online-Schritt-für-Schritt-Walkthroughs. Die Unterschiede zwischen beiden Tools liegen hauptsächlich im Preis, der Produktreife, der UX und dem Kundensupport. Aus unserer persönlichen Erfahrung und zertifizierten Bewertungen ist WalkMe fortschrittlicher und verfügt über eine vielfältige Plattform. Das bedeutet, wenn Kunden eine komplexe, maßgeschneiderte Plattform haben, die eine einzigartige Onboarding- oder Schulungslösung erfordert, würden wir WalkMe empfehlen. WalkMe hat insgesamt mehr Erfahrung und das Potenzial, solide Lösungen zu liefern.

Wenn Kunden hingegen einfache Funktionalitäten und eine einfache Plattform für Onboarding und Schulung suchen, empfehlen wir die Wahl von Whatfix. Ein Schlüsselfaktor, der bei der Entscheidung für ein Unternehmen berücksichtigt werden sollte, sind die Preise; letztendlich sind die Preise von WalkMe viel höher.

Ein paar Worte zu Toonimo: Toonimo bietet ein interaktives, Schritt-für-Schritt-Anleitungstool, das Lösungen für alle oben genannten Themen im Vergleich liefert. Mit einem großen Alleinstellungsmerkmal: eine echte automatisierte menschliche Stimme, die Anleitungen in Kombination mit visuellen Hinweisen gibt. Erfahren Sie mehr über unsere interaktiven Live-Demos.

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