Toonimo für Versorgungsunternehmen

Helfen Sie Versorgungsunternehmen, Kunden bei der Kontoverwaltung, dem Verständnis von Rechnungen und der Einführung von Self-Service-Tools über eine Self-Service-Plattform zu unterstützen.

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Branchen

Versorgungsunternehmen

Anrufreduzierung

Herausforderungen, die wir lösen

Saisonale Spitzen im Callcenter-Aufkommen

Kundenverwirrung bei Abrechnung und Nutzung

Geringe Akzeptanz der Online-Kontoverwaltung

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Einführung von Online-Zahlungen

Typische Kundenergebnisse

9.4%Anmeldungen für papierlose Rechnungsstellung

5.7%Anrufvermeidung

7.3%Akzeptanz von Online-Zahlungen

53%Abschluss im Self-Service

4.8%Anmeldung zur automatischen Zahlung

9.4%Anmeldungen für papierlose Rechnungsstellung

5.7%Anrufvermeidung

7.3%Akzeptanz von Online-Zahlungen

53%Abschluss im Self-Service

4.8%Anmeldung zur automatischen Zahlung

*Daten, die aus einer Stichprobe von 50 Kunden zusammengestellt wurden, die durchschnittlich 2.500 oder mehr Benutzer pro Anwendung haben

Vertraut von

Wie Toonimo Versorgungsunternehmen hilft

Versorgungsunternehmen haben mit saisonalen Spitzen bei Kundenanfragen und komplexen Abrechnungsstrukturen zu kämpfen. Toonimo hilft Versorgungsunternehmen, das Anrufvolumen im Callcenter zu reduzieren, indem es Kunden mit interaktiven audiovisuellen Anleitungen durch Rechnungsklärungen, Zahlungseinrichtungen, Störungsmeldungen und Kontoverwaltung führt.

Versorgungsunternehmen Herausforderungen, die wir lösen

Häufige Probleme bei der digitalen Einführung in versorgungsunternehmen – und wie Toonimo jedes einzelne davon löst.

Hohe Supportkosten

Saisonale Spitzen führen zu einem überwältigenden Anrufvolumen im Callcenter.

Komplexe und verwirrende Online-Erfahrung

Rechnungsdetails und Kontoverwaltung frustrieren Kunden.

Begrenzte Self-Service-Funktionen

Benutzer ziehen es vor, Probleme selbst zu lösen.

Wie Toonimo hilft

Rechnungserklärung und Zahlungsanleitungen

Anleitung zur Kontoeinrichtung und -verwaltung

Mitarbeiterschulung für Unternehmenssysteme

RPA für repetitive Backoffice-Prozesse

Häufige Anwendungsfälle in Versorgungsunternehmen

Toonimo adressiert diese Szenarien in Ihren versorgungsunternehmen-Operationen.

Service- / StandortänderungenSupport-FehlerbehebungDienst starten / stoppenStörungsmeldungRechnungszahlungserklärungLogin-BereichPapierlose AbrechnungGeschäftsdienstleistungen

Erwartete Ergebnisse

35%

Anrufreduzierung

Einführung von Online-Zahlungen

45%

Schnelleres Onboarding von Mitarbeitern

Häufig gestellte Fragen

Wie hilft Toonimo, das Anrufvolumen im Callcenter zu reduzieren?

Toonimo bietet interaktive Erklärungs-Walkthroughs für Rechnungen, die Kunden helfen, ihre Gebühren zu verstehen, ohne den Support anrufen zu müssen. Geführte Walkthroughs zur Zahlungseinrichtung und Kontoverwaltung reduzieren weitere Anfragen, insbesondere während saisonaler Spitzenzeiten.

Kann Toonimo Kunden bei der Einrichtung der papierlosen Rechnungsstellung helfen?

Ja. Toonimo erstellt geführte Anleitungen, die Kunden Schritt für Schritt durch den Anmeldeprozess für die papierlose Rechnungsstellung führen, mit Audio-Erzählung und visuellen Hervorhebungen. Dies erhöht die Akzeptanz der papierlosen Rechnungsstellung und reduziert die Versandkosten.

Unterstützt Toonimo die Mitarbeiterschulung für Versorgungsysteme?

Toonimo legt In-App-Anleitungen über Unternehmenssysteme und schult Mitarbeiter in Echtzeit in neuen Arbeitsabläufen. Dies ist besonders wertvoll für Versorgungsunternehmen mit alternden Belegschaften, die auf neue Technologieplattformen umsteigen.

Wie schnell kann Toonimo eingesetzt werden?

Die Implementierung dauert nur wenige Minuten. Sie fügen einfach ein einziges JavaScript-Code-Snippet zu Ihrer Webanwendung hinzu. Es sind keine Backend-Änderungen oder IT-Ressourcen erforderlich.

Kann Toonimo Anleitungen zur Störungsmeldung bereitstellen?

Ja. Toonimo kann Kunden mit personalisierten Schritt-für-Schritt-Anleitungen durch Formulare zur Störungsmeldung, Service-Start-/Stopp-Anfragen und Standortwechselprozesse führen.

Bereit, versorgungsunternehmen zu transformieren?

Erfahren Sie, wie Toonimo die digitale Akzeptanz in Ihrer versorgungsunternehmen-Organisation fördern kann.

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