Toonimo für Telekommunikation

Reduzieren Sie Abwanderung und Supportkosten, indem Sie Telekommunikationskunden durch Self-Service-Portale und Rechnungsverwaltung führen.

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Branchen

Telekommunikation

Weniger Support-Tickets

Herausforderungen, die wir lösen

Hohe Kundenabwanderung aufgrund schlechter digitaler Erfahrung

Überwältigendes Callcenter-Aufkommen für Rechnungsanfragen

Komplexe Tarifänderungen und Upgrades

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Steigerung der Self-Service-Nutzung

35%

Typische Kundenergebnisse

11%Anmeldungen für papierlose Rechnungsstellung

5.9%Anmeldungen für automatische Zahlungen

7.1%Anrufvermeidung

16%Chat-Umlenkung

>30%Anstieg des NPS für die Abrechnung

11%Anmeldungen für papierlose Rechnungsstellung

5.9%Anmeldungen für automatische Zahlungen

7.1%Anrufvermeidung

16%Chat-Umlenkung

>30%Anstieg des NPS für die Abrechnung

*Mindestens 1 Million eindeutige Besucher pro Kalenderjahr auf jeder Seite mit Walkthroughs

Vertraut von

Wie Toonimo Telekommunikation hilft

Wenn ein Kunde Hilfe benötigt, haben Telekommunikationsunternehmen eine Vielzahl von Reaktionsmöglichkeiten. Die Nutzung neuer, innovativer Technologien und Kundenservicestrategien hat das Potenzial, die Art und Weise zu revolutionieren, wie diese großen Unternehmen Kundenverkäufe, Kundenbindung, die Geschwindigkeit zur Lösung von Beschwerden und Anfragen handhaben.

Telekommunikation Herausforderungen, die wir lösen

Häufige Probleme bei der digitalen Einführung in telekommunikation – und wie Toonimo jedes einzelne davon löst.

Hohe Supportkosten

Aufgrund komplexer Kontodaten und Abrechnungspraktiken.

Support im digitalen Zeitalter

Die heutigen Telekommunikationskunden erwarten sofortigen und personalisierten Service, sei es unterwegs über Apps oder über den PC.

Mangel an Self-Service-Funktionen

Die meisten Benutzer möchten Probleme selbst lösen.

Wie Toonimo hilft

Personalisierte Rechnungs-Erklärungs-Anleitungen

Geführte Tarif-Upgrades und Geräteauswahl

Proaktive Fehlerbehebungs-Walkthroughs

NPS-Umfragen, die in die Customer Journey integriert sind

Was unsere Kunden sagen

Toonimo erklärt die Online-Rechnung von Telus mit einer echten menschlichen Stimme und interaktiven visuellen Hinweisen. Dabei wird die Rechnung selbst erklärt, wodurch die Supportkosten gesenkt werden.

Vizepräsident C&IS Digital

TELUS

Toonimo leitet die Benutzer beim Erhalt staatlicher Leistungen an, wenn es um subventionierte Mobiltelefone geht. Dabei wird sichergestellt, dass der Vorgang schnell und einfach abgeschlossen werden kann.

Vizepräsident C&IS Digital

Q-Link Wireless

Toonimo führt die Benutzer innerhalb eines bestimmten Bereichs im Funnel, um sicherzustellen, dass sie sich korrekt anmelden können. Dabei wird die Seite selbst erklärt, wodurch die Konversionsrate und die Kundenbindung erhöht werden.

Vizepräsident C&IS Digital

Orange

Häufige Anwendungsfälle in Telekommunikation

Toonimo adressiert diese Szenarien in Ihren telekommunikation-Operationen.

RechnungserklärungEinrichtung eines internationalen PlansFormularausfüllungGeschäftsdienstleistungenLogin-BereichFehlerbehebung im SupportProdukterklärungAutomatische ZahlungLieferanten-/AnbieterportalPapierlose AbrechnungTarif-/Paketvergleich

Erwartete Ergebnisse

50%

Weniger Support-Tickets

35%

Steigerung der Self-Service-Nutzung

20%

Reduzierung der Abwanderung

Erwartete Ergebnisse

Toonimo adressiert diese Szenarien in Ihren telekommunikation-Operationen.

+45%

Adoption uplift

Lower support cost

Faster onboarding

Compliance coverage

“Toonimo erklärt die Online-Rechnung von Telus mit einer echten menschlichen Stimme und interaktiven visuellen Hinweisen. Dabei wird die Rechnung selbst erklärt, wodurch die Supportkosten gesenkt werden.”

Vizepräsident C&IS Digital - TELUS

Häufig gestellte Fragen

Wie kann Toonimo Telekommunikationsunternehmen helfen, die Supportkosten zu senken?

Toonimo senkt die Anzahl der eingehenden Supportanfragen erheblich, indem es den „Touch Point“ des Benutzers vereinfacht. Dieser Punkt kann der Login, die Registrierungsseite oder jeder andere Punkt sein, der beim Benutzer Verwirrung stiftet. Toonimo bietet detaillierte Echtzeit-Erklärungen und interaktive Anleitungen, damit der Benutzer komplexe Funnel wie Rechnungsseiten und Tarifvergleiche durchlaufen kann.

Kann Toonimo Kunden komplexe Abrechnungen erklären?

Ja. Toonimo verwendet echte menschliche Sprachführungen in Kombination mit grafischen Coach Marks, um Rechnungen, Kontoübersichten und Tarifdetails Schritt für Schritt zu erklären. Dies hilft Kunden, ihre Gebühren zu verstehen, ohne den Support anrufen zu müssen.

Unterstützt Toonimo mehrsprachige Funktionen?

Die audiovisuellen Anleitungen von Toonimo unterstützen alle Sprachen, Dialekte und Akzente. Textblasen-Anleitungen unterstützen alle Schriftsprachen. Toonimo erkennt den Standort des Besuchers präzise mittels Geotargeting und spricht Besucher in der passendsten Sprache an.

Könnte ich jedem Benutzer eine persönliche Nachricht übermitteln?

Toonimo ermöglicht die Übermittlung personalisierter Nachrichten an eingeloggte oder neue Benutzer. Dies überbrückt die Lücke zwischen der Supportfunktion und dem Benutzer, indem es eine persönlichere Erfahrung schafft und somit die Markentreue erhöht.

Wie schnell kann Toonimo implementiert werden?

Die Implementierung der Toonimo-Lösung ist schnell und einfach. Sie kopieren und fügen einfach eine einzige JavaScript-Codezeile auf Ihre Webseite ein und sind fertig. Es sind keine technischen Kenntnisse oder Fachkenntnisse erforderlich.

Bereit, telekommunikation zu transformieren?

Erfahren Sie, wie Toonimo die digitale Akzeptanz in Ihrer telekommunikation-Organisation fördern kann.

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