Produkte für digitale Adoption

Führen Sie den Benutzer Schritt für Schritt durch. Diese Methode leitet den Benutzer nicht nur an, indem sie ihm sagt, was zu tun ist, sondern wartet auch, bis der Benutzer diese spezifische Aufgabe abgeschlossen hat, bevor es mit dem nächsten Schritt fortfährt. Schritt-für-Schritt-Anleitungen sind ideal für Schulungen und das Onboarding – sie halten die Benutzer in Interaktion mit der Live-Anwendung, sodass sie mit echtem, praktischem Wissen über die Nutzung der Plattform nach Hause gehen.

Walkthroughs werden mit dem WYSIWYG-Editor von Toonimo erstellt und erfordern keine technischen Kenntnisse. Ein proprietärer, zum Patent angemeldeter Algorithmus zur Elementerkennung nutzt maschinelles Lernen, um einzelne Seitenelemente zu identifizieren – selbst nach Layout- oder Designänderungen. Mit einer leistungsstarken Regel-Engine und Benutzersegmentierung kann jede Anleitung personalisiert werden, sodass verschiedene Benutzer genau die Anleitung sehen, die sie benötigen.

Verschiedene Starttypen ermöglichen es Ihnen zu steuern, wann und wie Walkthroughs starten: beim Laden der Seite, nach einer Zeitverzögerung, beim Klicken auf ein Element, über eine Seitenleiste, bei Browser-Abbruch, mit einer Graubild-Überlagerung oder über benutzerdefiniertes JavaScript. Walkthroughs unterstützen über 30 Sprachen mit integrierter Auto-Übersetzung, und fertige Inhalte können als PDFs, Videos oder Diashows für die Offline-Verteilung exportiert werden.

Toonimos Interactive Voice Response (IVR) ermöglicht Unternehmen die Erstellung mehrsprachiger Abläufe innerhalb automatisierter Telefonsystemtechnologien. Das IVR-Modul umfasst konversationelle, bidirektionale Sprachfunktionen, die über herkömmliche menügesteuerte Systeme hinausgehen und natürliche Sprachinteraktionen ermöglichen, die Anrufer durch komplexe Prozesse führen.Mit Text-to-Speech in über 30 Sprachen (einschließlich regionaler Dialekte und Akzente), sprachgesteuerten Umfragen und automatisierten KYC-Verifizierungen bringt das IVR-Produkt dieselbe geführte Erfahrung aus dem Web in den Telefonkanal. Sprachinteraktionsanalysen bieten Einblick in die Zufriedenheit der Anrufer, Abschlussraten und Abbruchpunkte.

Toonimo bietet Kunden eine vollständige Suite für Unternehmensdatenanalysen, die entwickelt wurde, um die Gesamtwirkung und Nutzung jedes Toonimo-Produkts zu verstehen. Diese Datendienste sind vollständig an die Geschäftsziele anpassbar und bieten tiefe Einblicke, wie Endbenutzer mit Online-Ressourcen interagieren. Standardmäßig sammelt oder verarbeitet Toonimo keine PII.

Die Berichtssuite umfasst über 12 Berichtstypen, die jede Dimension der digitalen Adoption abdecken. Verfolgen Sie Konversionsraten, Absprungraten, Verweildauer auf der Seite, Klickraten und Abschlussraten von Walkthroughs mit zielbasierten Analysen. Gehen Sie bis zur Auflösung pro Benutzer, um jede Interaktion zu sehen, die eine Person mit der Plattform hatte. Flussberichte zeigen aggregierte Abbruchpunkte zwischen jeweils zwei Schritten, sodass Sie jeden Walkthrough optimieren können.

Ein benutzerdefinierter Berichtsgenerator ermöglicht es Ihnen, die Nutzungsanalysedatenbank mit konfigurierbaren Spalten, Filtern und Aggregationsregeln abzufragen – Ergebnisse speichern, laden und exportieren. Alle Analysen können nach Plattform (PC, Tablet, Mobil) aufgeschlüsselt werden, um detaillierte Einblicke zu erhalten.

Toonimo RPA (Robotic Process Automation) ist ein weit verbreitetes Produkt, das es Kunden ermöglicht, Geschäftsprozesse zu automatisieren, um Zeit und Mühe bei redundanten Aufgaben zu sparen. RPA kann Fehler in umfangreichen, fehleranfälligen Prozessen reduzieren, die Schulung durch Automatisierung wiederholter Interaktionen beschleunigen und Informationen von Drittsystemen in die aktuell verwendete Anwendung integrieren.

RPA-Schritte können mit Walkthroughs kombiniert werden, sodass einige Teile eines Flows interaktiv geführt werden, während andere vollständig automatisiert sind. Trigger-basierte Automatisierung kann zeitgesteuert, bei Element-Sichtbarkeit oder API-Ereignissen gestartet werden, was maximale Flexibilität für komplexe Unternehmens-Workflows bietet.

Die robuste Knowledge Base von Toonimo bietet eine organisierte Inhaltsbibliothek, die in jeder Sprache vollständig zugänglich ist. Benutzer können die benötigten Walkthroughs, URL-Weiterleitungen, Videos und Artikel durchsuchen und finden, um Aufgaben zu erledigen und sich selbst zu helfen – dies reduziert das Volumen an Support-Tickets und ermöglicht es Benutzern, Antworten eigenständig zu finden.

Die Knowledge Base kann in Unterabschnitte für große Inhaltsbibliotheken unterteilt und vollständig an Ihre Markenrichtlinien angepasst werden. Jede Interaktion kann segmentiert werden, sodass Benutzer nur die Inhalte sehen, die für ihre Rolle, Abteilung oder ihren Standort relevant sind. Lehrpläne können innerhalb der Knowledge Base ausgelöst werden, um Orientierungs-, Onboarding- oder Aufgabenabschluss-Workflows zu starten.

Toonimo kann Dokumentationen von jedem bestehenden LMS über die Toonimo API importieren und so einen zentralen Bereich für alle L&D (Learning & Development)-Bedürfnisse schaffen. Unterstützte Formate umfassen PDFs, Artikel, Videos, Folien und Weblinks. Das Reporting verfolgt, wie Benutzer mit der Knowledge Base interagieren, einschließlich positiver und negativer Suchbegriffe, visualisiert als Wortwolken, Nutzungsraten pro Walkthrough und der Gesamtzahl der betroffenen Benutzer.

Mit Toonimo können Sie Zertifizierungen erstellen, die von Benutzern oder Mitarbeitern verlangen, eine definierte Liste von Walkthroughs abzuschließen, bevor sie Zugang zu sensiblen Workflows erhalten oder in ihrer Rolle aufsteigen. Zertifizierungen sind besonders wertvoll für Compliance-Schulungen in regulierten Branchen, da sie sicherstellen, dass jedes Teammitglied die erforderlichen Lernmodule nachweislich abgeschlossen hat.\n\nZertifizierungspfade unterstützen Ablauf- und Rezertifizierungspläne, sodass Organisationen wiederkehrende Schulungszyklen durchsetzen können. In-App-Bewertungen und Umfragen können in Zertifizierungsworkflows eingebettet werden, um die Wissensspeicherung zu überprüfen. Mehrstufige rollenbasierte Pfade stellen sicher, dass verschiedene Teams die für ihre Funktion relevanten Zertifizierungsanforderungen befolgen.\n\nDer Zertifizierungsfortschritt wird vollständig mit Zeitstempeln pro Benutzer verfolgt – Manager können sehen, wer begonnen hat, wer abgeschlossen hat und wo Einzelpersonen zusätzliche Unterstützung benötigen könnten. Audit-fähige Exporte und Dashboards liefern die Dokumentation, die für behördliche Compliance-Überprüfungen erforderlich ist. In Kombination mit Curriculums bieten Zertifizierungen Organisationen ein vollständiges Lern- und Compliance-Framework.

Toonimo ist eine vollständig responsive Plattform auf allen mobilen Geräten, einschließlich iOS- und Android-Telefonen für mobiles Web. Für native mobile Apps werden sowohl Android als auch iOS unterstützt, um sicherzustellen, dass Marken Benutzer direkt in ihrer nativen Anwendung anleiten können – egal ob es sich bei der Zielgruppe um Kunden, Außendienstmitarbeiter oder Mitarbeiter unterwegs handelt.Mobile Anleitung bietet die gleiche Funktionsgleichheit wie die Desktop-Erfahrung: Walkthroughs, Tooltips, Beacons und Analysen funktionieren nahtlos auf Telefon- und Tablet-Formfaktoren. Responsives Design stellt sicher, dass die Anleitung sich an jede Bildschirmgröße anpasst, ohne die Benutzerfreundlichkeit zu beeinträchtigen.