Mantenha os Usuários Focados com Orientação Personalizada
A Internet é um lugar movimentado e cheio de distrações para desviar seus clientes de manter o foco e seguir com as intenções de conversão. Na verdade, com o bombardeio de produtos, mensagens de marketing, conteúdo e anúncios, a world wide web pode ser um lugar bastante assustador.
Foco, Pessoal!
Para que seu público esteja focado, sua mensagem e entrega precisam estar focadas. Você quer que seu site ofereça opções ao seu público, mas ao mesmo tempo seja um refúgio de simplicidade e clareza que manterá o usuário engajado em seu site.
Em 2012, a Corporate Executive Board conduziu várias pesquisas e entrevistas mundiais com mais de 7.000 consumidores, centenas de executivos de marketing e outros especialistas e determinou que o principal fator impulsionador do que eles chamaram de “fidelidade do cliente” é a simplicidade da decisão. (A fidelidade do cliente envolve a concretização de uma compra pretendida, compras repetidas e recomendações a outros).
No estudo, eles estabeleceram um “índice de simplicidade de decisão” para sites para avaliar a facilidade com que os consumidores navegam, obtêm informações e fazem a jornada de decisão de compra. Eles descobriram que as marcas que pontuaram no primeiro quartil do estudo tinham 86% mais probabilidade do que as do último quartil de serem compradas pelos consumidores que as consideravam!
Então, como você torna seu site mais simples de usar?
Orientação ao Usuário/ Navegação Guiada
Mantenha os usuários no caminho certo e focados na conversão, fornecendo orientação no local. A orientação interativa ao usuário fornece dicas e mensagens diretas para ajudar os usuários a se orientarem e navegarem em seu site de forma eficaz. Isso eliminará as chances de o usuário se sentir sobrecarregado com as escolhas ao entrar em seu site. Dar clareza aos visitantes do seu site e facilitar para eles encontrarem o caminho e concluírem facilmente a ação que pretendem, ajudará os consumidores em um caminho eficiente para uma compra. Os visitantes do seu site terão uma experiência de usuário aprimorada com você ajudando-os a encontrar o caminho e as informações que procuram mais rapidamente. Uma navegação mais rápida e fácil reduzirá a probabilidade de muitos dos sentimentos que resultam no abandono do site e do carrinho, como frustração, indecisão e sobrecarga.
Mensagens Personalizadas
Simplifique o processo de tomada de decisão personalizando a experiência do usuário. Você pode ter muito a oferecer aos clientes, mas nem tudo o que você tem a oferecer é relevante para todos. Em um negócio físico, você pode direcionar seu discurso de vendas adquirindo primeiro detalhes sobre as necessidades individuais de seu cliente. Ao perguntar: “Como posso ajudá-lo?”, você os direciona para as soluções mais relevantes, aumentando a probabilidade de uma compra. Com a tecnologia em constante avanço, como a empregada pela plataforma Toonimo, você pode obter informações específicas sobre o usuário com base em sinais comportamentais que acionarão mensagens direcionadas e chamadas para ação. As mensagens personalizadas manterão o usuário engajado em seu site, pois você provavelmente estará fornecendo as informações relevantes para o que ele está procurando.
Juntar essas duas soluções cria um sistema de orientação ao usuário personalizado que promoverá um engajamento focado na conversão, o que mantém o cliente avançando em direção a uma venda. Você ficará feliz porque suas taxas de conversão serão mais altas e seus clientes ficarão felizes porque terão uma experiência de usuário simples, clara e focada, fazendo com que se sintam bem com sua decisão de compra e com sua marca.
