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Escrito por Toonimo

Obtendo aprovação do visitante

Para aqueles de nós no negócio de conversão, adicionar uma caixa de seleção 'legal' é apenas mais um obstáculo à conversão.

Enquanto discutimos a importância de cada novo campo em uma captura de leads, ficamos loucos quando temos obrigações legais de obter o “consentimento expresso” de um visitante. As exigências legais pedem que obtenhamos consentimento expresso para enviar e-mails, ou que um lead tenha lido e aprovado os Termos de Serviço (veja todos os maiores TOS aqui).

Embora os profissionais de marketing consigam contornar esta caixa de seleção adicional com um inteligente 'Ao clicar neste botão, concordo com os Termos de Serviço', há tantos casos em que precisamos que os usuários nos deem seu ok.

Em alguns casos, precisamos de aprovações mais definitivas e legalmente validadas (veja double opt-in abaixo).

Crédito da foto: www.tick-box.org.uk

POR QUE temos Opt-in de qualquer maneira?

Como não há custo para e-mails indesejados (vs. 'correio real' indesejado), vemos muito mais deles, e isso se torna muito mais um incômodo. No mundo da internet, essa simplicidade abre uma lacuna para as pessoas adicionarem outras a listas de e-mail – pessoas que não optaram pessoalmente. Isso leva a um problema maior de spam. Para conter o spam indiscriminado, houve muitos movimentos para garantir que tenhamos a permissão dos usuários para contatá-los.

Opt-in & Double Opt-in

A maneira infalível de garantir que temos a permissão de um usuário é ter um mecanismo de 'double opt-in'. Precisamos que os usuários aprovem e depois reaprovem nossa ação. Claro, as equipes jurídicas adoram a segurança desta solução, mas os profissionais de marketing veem que é um exagero e está matando sua conversão. Os profissionais de marketing argumentam que, uma vez que um usuário lhe deu permissão uma vez, é apenas irritar o lead pedir novamente.

Então a discussão se volta para como os profissionais de marketing podem fazer com que os visitantes 'optem' e se eles precisam ter prova desse opt-in. Uma vez que um usuário inseriu seu e-mail e clicou em 'ir', ele optou.

Para atender aos requisitos legais mais rigorosos, os profissionais de marketing podem perder 1/3 de suas conversões! 1/3! Embora a Lei CAN-SPAM dos EUA de 2003 não exija a abordagem de opt-in, ela exige um opt-out fácil (leia mais aqui). Muitos países europeus a tornaram lei.

E para provar a conformidade, os profissionais de marketing precisaram optar por 'double opt-ins', onde os assinantes precisam confirmar seu endereço de e-mail por meio de uma ação positiva a um e-mail que receberam. Estatísticas recentes mostram que este double opt-in pode cortar as listas de e-mail entre 1/3 e ½, porque os assinantes perdem esses e-mails de confirmação ou não chegam a verificá-los. Perdendo 1/3 a metade!!

Isso é um pesadelo de marketing!

Quão ruim é o Terror da Caixa de Seleção?

Entre os clientes Toonimo, vemos que a taxa média de falha da caixa de seleção (de single opt-in) é de 26%. Desses, 52% se recuperam naturalmente – o que significa que os visitantes percebem seu erro – e então vão e marcam a caixa necessária para prosseguir. Eles ficam frustrados, mas depois prosseguem.

No entanto, os outros 48% dos usuários que perdem a caixa de seleção são perdidos. Esse é o terror da caixa de seleção. Ou, como os profissionais de marketing argumentam com seus consultores jurídicos: “Perdemos 13% (26%*48%) de nossos leads por causa dessa cláusula. Não podemos encontrar uma maneira legal de contornar isso?”

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