Como Otimizar o Processo de Onboarding para Novos Utilizadores

O onboarding continua a ser um dos componentes mais importantes do ciclo de vida do cliente. Não importa se esse indivíduo é um funcionário da organização ou um cliente pagante. O processo de onboarding é a estrutura dentro da qual a credibilidade, os relacionamentos e a disseminação de informações são construídos. Se este processo for realizado de forma eficaz, clientes e utilizadores, funcionários e administradores obterão um valor tremendo dos produtos e serviços oferecidos.

Este guia interativo foi concebido para lhe permitir capitalizar a retenção, aumentar a satisfação dos funcionários e melhorar a experiência do cliente. Além destes objetivos estratégicos, estão os importantes objetivos de aumentar o ROI e o ROE, e gerar negócios repetidos.

Os funcionários precisam de estar totalmente envolvidos e engajados na sua plataforma

O Fator X na equação é o indivíduo. Não só cada um é único, mas cada um tem o potencial de moldar o futuro da sua organização. Atender às necessidades, desejos e preferências individuais do seu mercado-alvo pode ser avassalador. Para satisfazer estas exigências, é essencial compreender o que o cliente está realmente a dizer. Algumas pessoas preferem interação por texto, outras preferem envolvimento multimédia – e são estas diferenças que devem ser totalmente compreendidas.

A clientela pode precisar de um empurrão suave, e outras vezes pode precisar de ser atraída. Mas fazê-lo requer a máxima sensibilidade e compreensão. Como já deve ter adivinhado, a abordagem generalizada simplesmente não funciona hoje. E, para ser sincero, nunca funcionou. Não é diferente com os funcionários, uma vez que cada um chega à sua organização como um indivíduo e requer assistência pessoal com o processo de onboarding. A sua plataforma organizacional é o que a distingue das outras, e os funcionários precisam de estar totalmente envolvidos e engajados na sua plataforma para obter o máximo benefício dela.

As melhores práticas para o onboarding de utilizadores por Antoine PLU

Mas como alcançar a imersão máxima se cada funcionário vê as coisas de forma diferente?

A resposta a esta pergunta encontra-se no próprio processo de onboarding. O pensamento convencional deve ser abandonado em favor de uma abordagem dinâmica. Uma estratégia de "tamanho único" é uma receita para o fracasso. Agora, a eficácia do onboarding de funcionários pode ser melhorada com ferramentas de ponta que atendem às necessidades de aprendizagem de cada indivíduo. Overlays interativos, por exemplo, provaram ser o meio de comunicação mais eficaz para compreender novas plataformas. Existem inúmeros pontos positivos com estes overlays interativos, incluindo walkthroughs segmentados para utilizadores novos ou que regressam. Quer opte por um processo de formação manual ou um processo de formação automatizado, é essencial rever todas as possibilidades para um resultado otimizado.

Exemplos de Recursos Mais Avançados Disponíveis em novas plataformas de onboarding interativas:

• Opção para integrar novos utilizadores através de um Walkthrough Audiovisual interativo
• Walkthroughs Personalizados para um Utilizador Específico ou um grupo de utilizadores.
• Opção para adicionar código Java script personalizado para uma funcionalidade específica no seu walkthrough

Compreenda os Seus Utilizadores

Para integrar com sucesso os seus utilizadores, é vital que compreenda quem eles são. Por exemplo, que tipos de mensagens irão ressoar com os seus utilizadores? Quais são as suas motivações, objetivos e necessidades? Compreender estas questões chave irá impulsionar as suas operações de integração de forma positiva. Embora algumas empresas possam focar a sua atenção nos custos em relação à conversão, pode ser necessário educar os utilizadores para impulsionar as conversões. Então, que tipo de educação melhor serve as necessidades do seu programa de integração?

Priorize a Mensagem

A jornada de um cliente através do processo de onboarding é melhor servida com mensagens priorizadas e um fluxo eficaz de informações. Lembre-se que é absolutamente imperativo criar vários walkthroughs únicos de páginas de destino e conteúdo do site. Estes podem fornecer diferentes caminhos para a compra para os seus utilizadores. Isso não só aumentará as taxas de conversão, mas também ajudará a capturar um número crescente de utilizadores. Programas de onboarding que adaptam os seus produtos às necessidades dos utilizadores são muito mais propensos a gerar resultados favoráveis. E, o onboarding personalizado permite uma avaliação objetiva da metodologia de melhores práticas.

Destaque a sua Proposta de Valor

Antes de um cliente fazer uma compra, ele/ela precisa de compreender os benefícios proporcionados por esse produto. Isso leva ao que é conhecido como proposta de valor. Em termos leigos, esta é uma descrição dos atributos únicos do produto. É contraintuitivo para clientes ou utilizadores terem de procurar informações. Se os dados relevantes não puderem ser obtidos em 5 segundos, a venda é efetivamente perdida.

Coesão entre Propostas de Valor e Processo de Registo

Propostas de valor eficazes devem estar em sintonia com uma forte chamada para ação e um fácil registo e inscrição. Caso contrário, o processo de onboarding colapsa e todo o tempo, energia e despesa serão em vão. Há sempre um certo grau de atrito no registo de novos utilizadores, mas um design suave e elegante sempre incentivará inscrições adicionais. Quando se trata de atrito, qualquer número de fatores pode atrasar ou impedir o registo do utilizador.

Estes incluem:

• Tempos de carregamento para o ecrã de registo,
• navegação difícil entre páginas,
• páginas de destino complexas,
• desordem,
• falta de informação,
• conteúdo com muito texto,
• falta de coesão,
• falta de confiança,
• Má marca ou mesmo dissonância cognitiva.

Existem muitas razões possíveis pelas quais os utilizadores podem ser dissuadidos de prosseguir com o processo de onboarding. Para acalmar as preocupações dos utilizadores, é uma boa ideia incluir selos de autenticidade, credibilidade, avaliações autênticas de clientes e testemunhos objetivos.
Mas nem tudo é desgraça e melancolia para administradores ou departamentos de marketing para facilitar o processo de registo. Para começar, o uso de walkthroughs provou ser o método mais eficaz para ajudar os utilizadores através do processo de onboarding. Os walkthroughs permitem um registo eficaz e rápido. Agora, é totalmente possível que um overlay visual guie os utilizadores através de todo o processo de registo da forma mais eficiente possível.

A simplicidade sempre supera a complexidade

O onboarding é muito mais eficaz quando os utilizadores inserem informações detalhadas. Isso é feito através de um formulário de registo abrangente. O fluxo do utilizador deve estar em sintonia com os requisitos de marketing da empresa. Não deve pedir mais informações do que o necessário. A simplicidade sempre supera a complexidade nos registos de novos utilizadores. As validações de formulário em linha são uma ótima maneira de reduzir o tempo de conclusão em até 42%. Todos os campos de formulário redundantes devem ser removidos e apenas o essencial deve ser mantido para tornar o registo fácil, confortável e conveniente para os utilizadores.

Produto complexo simplificado conquista os corações e mentes dos utilizadores

O processo de inscrição apresenta desafios para as empresas. Uma vez que cada utilizador é diferente, e cada um é motivado por um conjunto diferente de necessidades, desejos e preferências, pode ser necessário guiar os utilizadores através do processo de registo. Outros utilizadores ficarão felizes em fazê-lo sozinhos. É um delicado equilíbrio que precisa ser adotado. Se fornecer um caminho fácil para completar o processo de registo usando guias interativos e assistência, o utilizador terá mais probabilidade de experimentar novos produtos. Referências, preenchimento de biografias, escrita de posts e avaliações e outros tipos de medidas interativas são ideais.

Se estiver a lidar com um produto realmente complexo com múltiplas funcionalidades, o processo de onboarding será mais envolvido e deve ser priorizado. Em todos os casos, é imperativo que o utilizador sinta que um produto é indispensável. Se um produto complexo puder ser simplificado, ele conquistará os corações e mentes dos utilizadores. Durante todo o processo, os clientes devem sentir-se confortáveis com a essência do produto. Depois, uma vez que gostem do que veem, o processo de registo deve ser rápido, fácil e sem complicações.

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