Como Oferecer Melhor Atendimento ao Cliente com Menos Solicitações de Atendimento ao Cliente
A internet é um espaço muito impessoal. Às vezes, ser capaz de conversar com seus clientes em potencial é tudo o que você precisa para se distinguir da concorrência e aumentar a satisfação do cliente. Seja online ou offline, a interação e a orientação ajudam os clientes a se sentirem informados e à vontade, o que aumenta a probabilidade de uma venda. Conversar e interagir com os visitantes do seu site pode ser uma realidade com chat em tempo real e guias de site audiovisuais.
Estatísticas mostram que 42% dos clientes dos EUA abandonarão sua transação online se não sentirem que seus problemas estão sendo resolvidos em tempo hábil.
Além disso, 70% das experiências de compra são baseadas na experiência do cliente e em como ele sente que está sendo tratado.
Para uma experiência ideal de atendimento ao cliente online, você deve garantir que está fornecendo assistência personalizada aos seus usuários para responder às suas perguntas e ajudá-los a encontrar o que procuram. Caso contrário, você pode estar deixando de oferecer o valor que os clientes esperam e precisam para concluir uma transação.
Chat ao Vivo
Os recursos de chat ao vivo em tempo real fornecem assistência individual de atendimento ao cliente aos visitantes do seu site. As pessoas adoram poder navegar em um site e ter acesso a alguém que possa responder imediatamente às perguntas que surgem. O chat ao vivo é ótimo para aumentar o engajamento e melhorar a experiência do cliente, mas exige despesas com pessoal e treinamento, e é aqui que entra a orientação personalizada.
Orientação Personalizada
Uma plataforma de orientação personalizada pode reduzir os recursos necessários para consultas de suporte ao cliente porque incentiva o autoatendimento e elimina grande parte da necessidade de os usuários falarem com um representante ao vivo. Com base nas características do usuário, sinais comportamentais e variáveis da página, a orientação personalizada no local pode fornecer scripts personalizados com mensagens direcionadas que ajudarão os visitantes do site a navegar em seu site e encontrar o que procuram. Uma navegação intuitiva apresentará informações relevantes aos seus consumidores para mantê-los direcionados e focados na conversão, reduzindo a necessidade de suporte ao cliente ao vivo.
Com a orientação personalizada, você se comunica com o usuário antes que ele precise entrar em contato com o suporte ao cliente.
Esse sistema irá:
- Aumentar o engajamento
- Aumentar a retenção no site
- Incentivar o autoatendimento
- Reduzir as solicitações de atendimento ao cliente
- Melhorar a experiência do usuário
- Direcionar chamadas para ação
- Melhorar as taxas de conversão
- Aumentar vendas e receitas
O bom de uma plataforma de orientação no local como Toonimo é que você tem a opção de elementos de áudio e animação para ajudar a entregar sua mensagem direcionada, aprimorando a sensação pessoal da sua experiência de usuário. Estudos mostram que as imagens visuais são mais distintas e provocam uma resposta cerebral mais memorável quando combinadas com um segundo sentido, particularmente o som.
Sua mensagem terá um impacto maior e criará uma experiência de usuário mais memorável quando você adicionar um elemento de marketing sensorial ou interativo, como som ou animação. Seu usuário sentirá que você está “conversando” com ele e engajando em uma conversa. Uma voz ou animação realista guiando sua audiência criará uma sensação de confiança e facilidade, pois adiciona um elemento quase humano a uma experiência de vendas digital.
Quer fornecer um excelente suporte ao cliente sem precisar de uma equipe de suporte 24 horas por dia? Um sistema de orientação personalizada oferece o valor de serviço individualizado que você deseja oferecer aos seus clientes, ao mesmo tempo em que reduz os custos de pessoal necessários para chat ao vivo ou consultas por telefone.
