5 Razões Para Humanizar Seu Canal Digital
Vamos começar discutindo o que realmente significa humanizar seu canal digital. O mundo digital facilitou o acesso à informação e a interação – hoje, pode-se comprar qualquer coisa de qualquer lugar, monitorar finanças, planejar férias, pedir mantimentos e muito mais. Embora este seja um avanço tremendo do qual todos nos beneficiamos constantemente, e esteja muito longe dos dias limitantes do correio tradicional, listas telefônicas e lojas físicas, ele carece de um componente muito importante – um elemento humano.
Embora estejamos acostumados a usar nossos smartphones, laptops e tablets para praticamente tudo, ainda estamos muito acostumados a colaborar e interagir com pessoas diariamente. Quando você está em uma loja, sabe que se não consegue encontrar algo ou tem uma pergunta sobre um produto ou serviço específico, tudo o que precisa fazer é dizer "Com licença...?" e quase sempre é rapidamente atendido por um vendedor que pode responder às suas perguntas específicas. Quando você está no banco e precisa de ajuda, o caixa pode responder às suas perguntas pessoais e em minutos você entende.
O mundo online de hoje enfrenta um desafio – adicionar um elemento humano ao mundo digital. As empresas fazem o que podem, fornecendo tutoriais, demonstrações, vídeos e muito mais, mas o elemento humano não pode ser substituído. É aqui que "humanizar" seu canal digital entra em jogo.
Isso significa adicionar um elemento humano ao seu site, seja em um site com o objetivo de ajudar os visitantes a comprar uma passagem aérea, pagar sua conta de luz, deixar detalhes para mais informações ou comprar um novo celular. Imagine ter uma demonstração digital com uma voz humana e anotações gráficas que podem conversar e guiar seus novos visitantes e clientes durante todo o ciclo de vida do cliente, orientando-os a cada passo do caminho.
Veja o que humanizar seu canal digital pode fazer pelos seus usuários:
1. Evitar Sobrecarga de Informações
Embora as landing pages sejam geralmente projetadas para direcionar o usuário a uma chamada para ação muito específica, isso nem sempre pode ser dito para sites, plataformas SaaS ou painéis de usuário. Muito frequentemente, isso leva à sobrecarga de informações para seus usuários, o que significa que eles desistirão e seguirão em frente. Ser capaz de direcioná-los para as informações importantes com base em seu status atual no ciclo de vida do cliente evitará que isso aconteça.
2. Experiência Personalizada
Ofereça o melhor atendimento ao cliente possível, personalizando a experiência do usuário. Se você já trabalhou com suporte ao cliente ou marketing antes, sabe que fazer algo tão simples quanto chamar alguém pelo nome pode fazer uma diferença significativa. Além disso, humanizar a experiência do usuário na web permite que você destaque detalhes específicos do usuário, como planos assinados, subtotais, serviços selecionados e muito mais.
3. Melhor Suporte
Reduza o número de vezes que os usuários precisam de suporte, fornecendo-lhes assistência clara que imita um representante de suporte real no site. Seus usuários não apenas ficarão mais satisfeitos com o serviço, mas sua empresa também economizará custos com chat de suporte e call centers.
4. Maiores Conversões
Direcione seus usuários por todo o funil de vendas e reduza o abandono. Numerosos estudos de caso na Toonimo já provam que a conversão aumenta significativamente quando o canal é "humanizado". Adicionar uma sobreposição interativa que inclui voz humana e marcas gráficas de orientação que guiam seus usuários por processos complexos ajuda a melhorar as conversões em canais digitais.
5. Retenção de Clientes
Se um cliente está satisfeito com seu serviço e produtos, é mais provável que ele permaneça seu cliente, compre novamente e até mesmo recomende seu serviço a seus amigos. Ao humanizar todo o ciclo de vida do cliente, você os guia em cada etapa sem nunca precisar estar lá.
